铁路部门要严惩“内鬼”，打击“黄牛党”

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本报评论员范大羽

春季火车票自然供不应求，但售票过程必须公平公正。实名制和网上预售未能让内部人士和黄牛离开。相反，他们增加了一些流氓学习武术的风险，没有人能阻止他们。在新的形势下，新的问题出现了，这就要求在与内部恶魔和黄牛的长期斗争中，钢铁必须始终占据道德和技术的制高点。

回应传媒有关铁路业内人士参与转让车票的报道，铁路公司有关负责人昨日强调，一旦发现业内人士参与转让车票，他们会受到严厉处理，不会被容忍。铁宗表示，欢迎社会各界和广大游客监督举报，一经查实，铁道部将给予举报人重奖。(相关报告见A3)

火车票实名制全面实施已经两年多了。公众普遍期望实名制和网上订票的实施能在一定程度上缓解购票难的问题，促进火车票的公平、公正销售。今年春节过后，公众发现一些老问题似乎变了样，顽固地出现在他们面前。据报道，大老板级别的牛甚至与铁路内部的人有着良好的关系。他们与代理机构合作，可以在票发行前从里面拿到票。实名制实施前，铁路部门内部人员上缴车票，这是票贩子重要的选票来源，也是购票难的重要原因。实名制实施后，铁路部门的一些内鬼依然挥之不去。

作为对媒体报道的回应，铁道部及时做出回应，并表示将奖励举报人。铁宗的态度是积极的，他的行动也应该同样积极。在等待报告的同时，铁宗应该主动出击。铁路总局应尽快对铁路内部售票系统进行自查。媒体报道的渠道问题应该是调查的重点。铁路部门应立即采取行动，抓住一些负面的例子，以身作则，并有效地弥补售票机制的系统性漏洞。

火车票销售过程中的内幕问题的严重性仍不得而知，但即使这是个别现象，也足以引起公众相当大的焦虑。在社会经济活动中，一些成员拥有其他成员所不具备的信息，导致信息不对称，尤其是在火车票销售过程中。在售票过程中，公众和铁路部门对票源信息的理解有很大差异。在信息控制方面，公众处于劣势。一旦出现负面事件，很容易对一个铁路部门产生严重的不信任。

因此，面对公众对幽灵售票的质疑，铁路部门应加强信息披露工作，以缓解售票过程中的信息不对称，化解公众的焦虑。铁路部门应该保证春节期间没有预订或特别的通道，所有的票都将公开出售。与此同时，所有的门票销售信息，包括总票数和余额，都将在官方网站上实时动态发布。只有这样，才能最大限度地消除公众对内幕人士违规操作、扣压和秘密发行的担忧。

在这次媒体关于门票销售混乱的报道中，除了内鬼的问题，黄牛党还更多地参与了利用非法手段来抢夺门票。此前，铁道部通过升级12306网站的票务验证码，在与搜狗、金山等浏览器抢票软件的斗争中占据了上风。然而，与普通网站不同，一些黄牛和他们背后的程序员在巨额利润的诱惑下，对他们的非法行为没有底线。据报道，黄牛使用的专业抢票软件可以批量添加成千上万的乘客信息，无需输入验证码。几分钟后，一辆马车的票被抢了。铁路部门应努力加强技术升级和创新，同时加强与网络公司和软件公司的合作，或向专业机构购买技术服务，以便在与黄牛党的技术竞争中立于不败之地。

春节期间，需求分阶段激增，“一票难求”的现象必然会长期存在。春季火车票自然供不应求，但售票过程必须公平公正。实名制和网上预售未能让内部人士和黄牛离开。相反，他们增加了一些流氓学习武术的风险，没有人能阻止他们。在新的形势下，新的问题出现了，这就要求在与内部恶魔和黄牛的长期斗争中，钢铁必须始终占据道德和技术的制高点。为此，铁路部门需要使票源信息更加公开，并使自己处于社会各界的监督之下。与此同时，与网络公司和软件公司的纠纷应该得到解决。通过技术合作或购买技术服务，消除垄断嫌疑，提高技术的自我控制能力和服务水平。在这个过程中，公众将是最大的受益者。

来源：人民视窗网