对话：到店和到家不排斥 线上线下巧结合

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乐居财经新闻张丹6月11日至13日，“中国购物中心新消费论坛——2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活时尚潮流会议”在上海举行，主题为“与潮流共筑美好生活”。

乐居金融直接触及了整个过程。[单击" "]

建业企业管理集团有限公司董事兼总裁张子玉认为，网络竞争无处不在，有其自身的亮点和优势。当然，服务是商业的核心。无论在线还是离线，我们都必须了解消费者的形象。

和盛商务助理总裁兼事业部总经理吴斌认为，在提升消费者的过程中，能够消费是购物的乐趣。今天的消费是多样化和细分化的，很难获得网上综合感受的需求。如何将人流转化为商店的有效入口是购物中心思考的问题。“到达商店”和“回家”是一个复杂的需求，而不是一种交易。

格林兰贸易集团总经理助理兼事业部总经理王志华认为，网上消费是目前的一种趋势，这种趋势是不可逆转的。便利是互联网上最大的亮点。然而，从消费者的角度来看，购物不仅需要方便，还需要生活质量和空.的感觉两者应该结合起来，实现双赢。当然，面对在线发展，线下可以处理以下几个方面:业务格式的创新、功能需求的提高、通信平台的创建、服务的升级和升级。

富宇智能零售总裁助理、招商局中心总经理兼办公楼部总经理郭庆认为，经历了网上的逐渐崛起和线下的创新，见证了许多有意义的事情。然而，业务是不断变化的，最终的服务目标是消费者。到达商店和到家并不是相互排斥的，而是围绕着消费体验同步进行的。如今，消费不再是单纯的物质消费，而是需要满足消费者的心理、情感和社会需求。

合肥京泰富集团事业部总经理林开平认为，线上线下没有分离，要充分发挥各自的优势。线下消费是不可估量的，而线上消费也有自己的亮点，造成产品差异，京泰富崇尚情感、生活、体验和艺术

钟君商业管理有限公司副总经理卢福平认为，无论未来线上和线下会发生怎样的变化，都有必要顺应潮流，面向客户，了解消费者的需求。今后，购物中心的运营需要从两个方面进行改进:第一，在这家实体店要练习的基本技能；第二，数字智能应该是一个数字+智能的平台。

来源：人民视窗网