“京东服务+”升级布局 自营高标准发力高端服务市场

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“京东服务+”作为京东物流孵化的创新业务，深入培育3c、家电、家居的安装、维修、清洗、维护等服务，让消费者在京东实现从产品到服务的一站式购买。

近日，“京东服务+”发布了最新的业务布局和能力保障，重点关注手机和电脑维修、家电安装、下沉市场等领域，打造服务平台，同时以自主经营的标准和模式确保服务的高质量和广覆盖，推出618全球年中购物节。

“京东服务+”维修中心的工程师正在测试和维修手机

创建高标准的自营服务

针对市场服务水平参差不齐、服务质量缺乏有效监管、经验难以保证的情况，“京东服务+”重点引进自主经营的标准和服务，618年期间，服务布局和标准统一升级至北京平庄、北京快修、京东豪华车、奇岳，打造质量安装、快速维修、大师级护理和企业服务解决方案的专家。

“在建设社会化服务平台的同时，我们注重创建自主经营的服务和标准，严格控制服务质量、价格和规范，建立全过程管理体系，让消费者放心购买。”京东服务公司的负责人张明说。

“京东服务+”开辟了商品和服务，使用户不仅可以独立购买这些服务，还可以在京东购买与商品相关的安装、维护和售后服务，实现一站式购物体验。“京东服务+”在手机数码、电脑办公、家电、家纺等类别的安装、维护、清洗和维护的基础上，不断拓展服务领域，增加了除螨、手表和鞋子维护、空气体检测和净化服务、豪华包袋的清洗和维护等服务。目前，它涵盖了37个服务类别和近6000种服务产品

在服务消费者的同时，“京东服务+”也充分发挥其服务绩效能力和系统功能，为企业提供定制化服务解决方案，为厂商提供售后服务解决方案，并全力协助合作伙伴提供高质量、标准化的服务。

基于比行业更高的服务标准和能力，“京东服务+”已与苹果、华为、小米、三星、联想、华硕、惠普、戴尔、佳能、易佳、海尔、美的、长虹、tcl、宜家、科勒等500多个知名品牌深入合作，致力于成为行业内的佼佼者。

重新布局核心区域

自营服务和标准背后是全面基础设施和能力的支持。

手机和电脑产品的维护是“京东服务+”最早的布局领域。目前，全国已建成7个高标准维修中心，面积近2万平方米，让消费者足不出户就能享受到高质量的取修服务。同时，选择5000多家服务网点进行现场服务，全国各地的京东帮服务店辐射广大农村地区，提供配送和安装一体化服务。

“京东服务+”维修中心素材库

目前，“京东服务+”已经成为业内最全面的服务模式。用户可以将产品带到附近的“京东服务+”线下商店进行维修和清洗，也可以选择工程师上门维修，或者京东兄弟可以免费取零件，维修和清洗后寄回。

依托广泛的物流网络，“京东服务+”服务已覆盖全国所有区县，京东物流能到达的地方都能享受到取、送、修、洗等服务。此外，公司还战略性地投资了大规模的手机快速维修平台、极客维修和以家庭服务为重点的一智通，并通过其现场服务、家庭安装服务等功能丰富了服务场景。

技术在提高效率和确保用户体验方面发挥着越来越重要的作用。“京东服务+”的重模式不仅在于自建大型维修中心，广泛整合优质服务资源，还在于每年投入数千万R&D资源，从技术层面完善服务体系、流程规范和工程信用管理。

“京东服务+”自主开发了行业领先的全过程可视化系统，从订购到预订、上门服务和服务完成，用户可以看到所有节点的信息，包括时间、工程师信息、收费标准、服务保证和承诺等。通过智能通信平台，用户可以私下交谈，保护用户信息和隐私，监控呼出状态和过程，保证服务质量。

“京东服务+”正在尝试利用图像识别技术，自动识别工程师在现场服务过程中是否有标准化操作，通过识别上传照片中的着装规范、安装流程和条码照片，分析他们是否符合相关规范，并自动对异常反馈和虚假反馈进行预警。

工程师的服务水平是用户体验的重要环节。“京东服务+”重点建设北京工匠体系，建立严格的工程师资格认证和培训体系，在全国各地设立培训基地，加强工程师的体能训练和实践考核，为工程师提供安装和维护技术、服务标准和流程的专业培训，全面保证服务质量和经验。

“京东服务+”与多家职业学校合作，共同开发课程体系，共同开发培训平台、培训案例和资源，为行业输送急需的高技能人才

来源：人民视窗网