好零售商与坏零售商的差异到底在哪里？

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每年年底和早春都会迎来跳槽季节。一些公司使用各种各样的技巧来招募有用的人，一些人尝试各种各样的方法去他们想去的公司。在选择人和公司的尺度上，大多数人应该注意“正确的门”，没有它就不可能“达成交易”。

今年动荡的零售业也会欢迎一些人，也将一些人赶走。大多数想换工作并继续投身零售业的人都在追求一个好公司。好公司无疑会有增长，而坏公司没有什么前途。

如何判断零售商是好公司还是坏公司？当然，有很多评判标准。你可以看看上市公司的年报，看看它的业绩指标和增长状况；你可以四处询问，倾听员工的个人经历；您还可以通过现场管理来检查商场是否有坚实稳定的管理基础。

这些标准可以为判断提供依据，但显然它们并不限于此。好的和坏的都是渗入公司内部的基因，需要深入理解。

01，从不同的角度看成本

任何零售商都不会忽视成本，这是一个重要的数据，决定了零售商的盈利能力，也反映了零售商的经营管理能力。

将成本控制在合理的范围内是所有零售商的管理目标。控制成本的方法有很多，可以提高运营效率，降低成本。

大多数优秀的零售企业都以积极主动的方式控制成本，并通过提高管理效率将成本控制在合理的状态。例如，提高采购效率:通过优化采购渠道获得更合理的价格，但要做到这一点需要很大的麻烦——取消代理商，直接与制造商合作，或者与制造商一起开发自己的品牌，这对零售商的选择、讨价还价、分销和经营提出了更高的要求；例如，提高运营效率:通过顺畅的流程和系统，所有环节紧密整合，部门、总部和商场顺利地走上正轨。

一个好的公司不会急于把成本作为负担扔掉。相反，它锻炼体力，拉高成本，提高体力，这样成本就不会成为负担。

糟糕的公司把成本看得像一个怪物，急于以一种简单的方式卸下他们的负担。坏公司只有一种方法来处理成本，那就是“降低”，这是一种简单而愉快的方法。减少员工数量，将一线员工数量减少到最低，人员成本自然会大幅下降，这在短期内会产生立竿见影的效果；减薪和员工薪资福利也能降低成本；降低运行费用，减少0/设置的开/关，节省电费。

在一段时间内，裁员所带来的好处是显而易见的，但其实质是杀鸡取卵，而激进而快速的方式会带来一系列的不良后果，如裁员——服务水平和福利的下降——员工积极性的降低和物业设施的拆除——标准消费者的不满，这将使后续的盈利能力变差。短期利润改善并不代表公司的真实经营状况。

糟糕的公司积极对待成本，但他们无法掩盖自己激进的心态和短期的盈利心理，并采取一切不计后果的措施，只为眼前的幸福。

好公司和坏公司对成本的态度反映了两个价值观:一个是花更多的努力，但得到结果很慢，另一个是花更少的努力，得到结果很快。不同的价值观决定了公司不同的生存前景。

02.获取利润的不同方式

利润当然是衡量零售商的一个重要指标。

一个好公司的利润来源应该通过积极的业绩增长来获得。零售商专注于创造更具吸引力的购物体验，与顾客建立更紧密的情感联系，最终通过客流、顾客订单和购物量的增长实现利润增长——这是最健康的增长模式。

一些零售商不能专注于改善现有商店的业绩，而只能通过不断扩大市场和开店来增加收入。开店不仅带动销售，还带来高成本，这是一个不容忽视的事实。

糟糕的公司特别注重利润，大多数公司都患有近视。具体来说，为了增加利润，减少促销频率，人为提高售价，限制低利润商品上架，盲目销售高利润商品，这些看似“显而易见”的措施最终会导致顾客厌烦，导致客流减少，顾客进店频率降低。

在“利润短视”的驱使下，不良企业往往变得急功近利，尽力盈利，而不是尽力增加销售额和利润。

好公司和坏公司追求利润的方式不同，这也决定了他们最终会走两个方向，一个是充满希望，另一个是逐渐衰落。

03.总部扮演的角色不同

总部是零售商的核心，但这并不意味着它是一个不容质疑的权威。我听过一个笑话，说零售商离总部越远，销售情况就越好。后来的结论是，因为总部管理的商店较少，所以商店有“自主权”来取得好的销售结果。乍一看，这真的违背了常识。总部最初使商店更具竞争力，但远离总部成为一种“优势”。

一个坏公司的总部也是如此，它不仅不能起到引导和辅助的作用，反而成为下属门店发展的绊脚石。总部各职能部门之间不沟通、不协调，各自为政，只考虑本部门的利益，只发通知安排工作，使得商场难以实施，严重浪费了商场的时间成本、人力成本和精力。

总部各职能部门的工作安排没有规划，商场有时一天要收到多个通知，由于人手不足，情况更糟，重叠的通知更糟。商场已经专门派出人员回复总部的工作安排，根本没有时间处理自己的工作。总部建造的是一堵高高的管理墙，这也给管理制造了障碍。

商店经常会出现以下情况，这些情况与总部有着千丝万缕的联系:

一是促销品的临时变更:根据总行提前下达的促销安排，门店提前做好采购和调价工作。如果总公司临时改变促销项目，无疑会给商场带来灾难，这意味着改变采购订单，撤销和更新价格，有时还要向顾客解释。

第二，促销价格是错误的:海报打印出来或发出后，发现价格是错误的，所以必须纠正和道歉，巨大的解释工作被压在商店。

第三，优惠券不到位:促销手段多种多样，如果总部牵头的各种优惠券不能及时生效，商店应该直接面对顾客的投诉。

第四，频繁的陈列变化:总部随意制定陈列计划，商店为了制定总部指定的计划，不得不频繁地采购和退货。

第五，各种制度和流程没有严格制定，有许多错误和遗漏，在分发后仍然会改变。商店员工不能掌握要点，系统和流程无效。

上述情况就是所谓的“总部搬家，商店断腿”。

一个好公司的总部在做决策时，应该优先考虑决策对门店的影响，决策是否会降低门店的工作效率，增加不必要的劳动力，降低门店的服务水平。在下达各种工作安排时，这些零售商的总部优先考虑门店的执行能力。毕竟，总部离不开商店，总部强而商店弱的零售商根本无法为顾客提供更好的服务。零售商为顾客服务，商店最终面对顾客。

一家著名的外资零售商进入中国后发展良好，但形势急转直下。根据坊间流传的消息，下降的触发因素是零售商总部和门店的调整。为了建立一个强大的总部，精英人员被从商店转移到总部。虽然总部有所增长，但并没有发挥出应有的作用，但门店却有所削弱。这家零售商后来的发展没有改善。一个强大的总部是为了让商店更强大。如果适得其反，总部就没用了。

总部的决策、制度、政策和流程最终都是为了让商场更好地为顾客服务，而不是用这些作为指导商场的工具，让商场在总部的指挥棒下筋疲力尽。

一个好公司的总部创造机会听取商店的建议，并将实际的建议融入管理中。一个好公司的总部就像一个朋友，双向沟通，共同进步。坏公司的总部基本上不听商店的建议。对他们来说，商店是绝对的执行者。一个坏公司的总部是一个独裁者，他比其他人优越，并且俯瞰商店。

以不同的方式对待员工

员工是财富，无论他们被忽视还是被尊重，最终都会在他们的工作中体现出来。零售商员工的幸福指数一目了然，员工的表现也逃不过顾客的眼睛。

好公司的大多数员工都是积极、乐观和进取的。薪水和福利当然是一个好公司的重要条件。有了好的收入，员工自然会更加珍惜自己的工作，并全身心地投入其中。但是除此之外，员工也需要情感上的支持。好的公司会制定激励措施，鼓励员工提高工作效率，重视一线员工的意见。一线员工长时间面对顾客，与无聊的工作相伴。他们需要情感交流。零售商应建立机制，定期沟通，鼓励员工提出提高工作效率、创造价值的方法，并尊重员工的想法。

而糟糕的公司忽视员工的情感和价值观。员工晋升和晋升的评价标准比较模糊，没有提及他们的日常工作表现，这使得员工的注意力从尽力做好工作转移到尽力晋升和晋升上。不平等的竞争加剧了公司内部的混乱，没有人关心工作，也没有人做好工作。公司陷入混乱，越来越多的员工离开公司，越来越多的员工写肤浅的文章，越来越多的人无所事事。

一线员工生动地反映了公司的实际管理情况。在销售现场，糟糕公司的大多数一线员工都是MoMo，无视顾客，互相推搡，看不到他们对工作的热情，只听到抱怨。

不管它是一家好公司还是一家坏公司，你都可以在销售网站上看到它。

05.经理扮演不同的角色

每个较大的零售商都有不同级别的经理，从总经理到现场主管。各级管理者代表公司发挥着重要作用，他们的表现在一定程度上是公司的立场和态度。管理者还决定零售商的管理成本和效率。

商店经理在第一线发挥着重要作用。

一个零售商的经理曾经嘲笑自己是一名消防员。当出现公共关系危机时，他需要亲自协调，他需要解决主要的客户投诉。总是有一些现场事故，这让他很累。他后来得出结论说，他每天都像陀螺一样，无法集中精力经营业务，商店的管理也失去了控制。

经理的管理重点应该放在销售现场。他是商店的指挥官和协调员。然而，一些零售商也把一些重要的事情交给他们的商店，这使得商店经理毫无用处。零售商在管理权限的定义上没有明确的分工和责任，许多与经营无关的事情占用了商店经理的大量精力。

一些零售商裁员过多，一线员工严重短缺。因此，派一些经理临时填补一线岗位似乎可以降低成本。如果我们仔细分析，就会发现事实并非如此。让高薪员工担任低薪职位并不能充分发挥经理的实际效用。给他们高工资，但让他们暂时在低薪岗位上工作，实际上增加了雇佣员工的成本。经理们在第一线从事临时工作，如补货和收银，但他们不能完全投入其中。问题经常发生，给后来接任的员工带来很多麻烦。

一个好公司的管理层是另一张脸。商店管理也是如此，责任分工明确，每个人的工作都可以控制、检查和监督。工作是预先计划好的，只要正式实施，就不应该尽可能地改变。如果工作分配后再变动，许多人的工作安排会发生变化，处于不确定状态，不能使员工集中精力为顾客服务。

好公司的门店经理有专门的时间培训员工，关注员工的现场表现，发现问题并及时解决。在一个好的公司里，商店经理有一种主人翁意识，把培训员工和为顾客提供更好的服务作为管理的核心。

归根结底，在一个好的公司里，你不仅可以得到可观的工资和福利，还可以得到自我成长和提升。一份好工作让生活充满光明。在一家声誉良好的零售商现场，一线员工和蔼可亲，表情柔和，这是公司带给他们的荣耀。

除了达不到物质要求之外，糟糕的公司还可能获得大量的“负资产”——情绪低落，情绪崩溃，员工充满愤怒和沮丧。

当然，如果你换了工作，你会选择去一家好公司，这不仅会增加你的收入，还会让你的生活“增值”。但是如果你想去一家好公司，你必须首先成为一名好员工。

来源：人民视窗网