“百度升级流量联盟为“客户联盟””

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构建更加开源的移动网络生态，应对app争夺顾客获得时间而带来的“新闻孤岛”

百度高级副总裁、百度搜索企业总裁向海龙。

目前，人口红利逐渐消失，流量焦虑和app孤岛问题日益突出。 移动网络进入了转型的深水区，领域竞争也从顾客拉动变成了顾客招聘时间和顾客粘性之争。

在这样的背景下，百度于5月10日在成都召开了以“新生态共进化”为主题的2019百度联盟生态伙伴大会。 百度将为合作伙伴构建更加开源的移动网络生态，深入了解和服务顾客，挖掘新的红利。

app客户长的争夺引发了“新闻孤岛”

基于后移动时代的挑战和机遇，百度高级副总裁、百度搜索企业总裁向海龙发表了题为“户网”的主题演讲。 他说，由于技术变革，网络不再是不相关的交互重叠，而是关心关联、联系和所有顾客的“用户网络”。 目前，高端智能手机的普及建立了设备与人的一对一对应关系，大量app的产生覆盖了越来越细致的客户场景，使得深度运营服务的客户成为可能。

海龙表示，自前些年人口红利开始放缓以来，大家一直在谈论顾客的思维。 如何更好地服务单个顾客，增加单个顾客的价值。 虽然谈到了这样长时间的顾客思维，但是市场上并没有出现特别好的顾客运营处理方案。 “我认为，只要参与者不存在唯一性、新闻联系障碍，且两个要素都得到满足，我们就能真正了解顾客，真正进行顾客的运营。 ”。

据海龙称，这个时代各个app的最大目标是:如何让客户在有限的总时间里，花越来越多的时间在自己的app上？ 客户的诉求很明确，但只能看到客户在某个场景下的诉求。 场景和场景之间是分裂的。 因为新闻彼此不通。

app之间对顾客时间的争夺也带来了“新闻孤岛”的问题。 为了真正做好客户运营和服务，百度将打造开源生态，打破新闻壁垒，将百度联盟从流量联盟升级为客户联盟，通过所有客户的互联网渠道、在线行为。

去年分给了合伙人180亿元

在开源生态中，百度为合作伙伴扩大客户、接触和了解客户、满足客户百家号+小程序+crm提供了完美的客户运营处理方案。 其中，百家号侧重于文案处理方案，市场热点探索和渠道多点一点。 百度智能小程序提供服务处理方案，构建服务诉求的闭环、客户的沉淀和觉醒。 爱番提供了crm处理方案，重点是分析整个ai的大数据和推荐客户的潜在诉求。

百度联盟总经理李忠军详细介绍了百度联盟升级为客户联盟的具体措施。 2019年，百度联盟将通过场景共建、智能小程序等多措施和平台，通过整体处理方案提高深度转换和表达能力。

然后，基于流量红利期逐渐消失，出现了跨越时间、地域、人群、领域、生态、屏幕的6个新红利点，他也分享了百度的要点布局和取得的成果，app矩阵带动了客户的成长， 年，百度联盟向生态伙伴分成180亿元，亿元俱乐部成员新增18家。

比如金融研究院院长，比如资本创始合伙人管清友，在网络人口红利消失的背景下，百度从流量思维转变为顾客思维，更深入地服务顾客，挖掘顾客的全生命周期价值，这扩大了百度商业前景的想象空之间。 (记者刘畅)

来源：人民视窗网