“天猫“双十一销售节”揽千亿大单 花费革新盛宴再升级”

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在北京大学光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国”思想论坛上，刘俏、贾康、张勇谈了新费用、新供需、新制造。

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇。

历经11年的天猫“双十一销售节”已成为中国消费市场关注的重要窗口。 11月11日当天，天猫“双十一艺术节”成交总额达到2684亿元，创历史新高。 5亿顾客、20万全球企业品牌、数百万商家和全社会的共振，形成了强大的中国新的资费浪潮。

连续5年成为了中国经济增长的第一动力。 天猫“双十一销售节”创下的成交总额，是中国运用潜力稳步释放的说明。

天猫“双十一销售节”也成为中国内需市场原动力的深刻说明，其背后真正的力量是技术力量、中国制造业创新力量、商家寻求变革的力量，是中国新使用的力量。

“双11销售节”成为了自信的窗口

“天猫‘双十一销售祭’背后真正的力量，是中国新使用的力量。 ”。 11月14日，在北京大学光华管理学院与阿里研究院联合举办的2019“看中国”思想论坛上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇说。

2019年天猫“双十一销售节”全天成交总额达到2684亿元。 这不仅意味着耗费市场的潜力巨大，也意味着背后供给侧的创新机会，两股力量共同推动着中国经济的优质快速发展。

北京大学光华管理学院教授刘俏表示，“5亿客户共同参与‘双11销售节’。 在这个巨大的数字背后，意味着在21世纪的头50年里，中国有可能是世界上最大的费用市场。 中国有这么大的支出集团，如何满足这样的支出诉求，对未来产业结构和供给地的影响非常深远。 ”。

华夏新供给经济学研究院首席经济学家贾康则用一系列数字，让天猫“双十一艺术节”展示的新费用动能更加直观:“1-9月日均社零售额1092亿元，是天猫平台“双十一艺术节”当天的成交总额。 贾康说:“从‘双十一销售节’可以更直观地看到诉求与供给的相互作用。 从经济学上讲，“双十一销售节”是在供需互动过程中，由供给侧创新形成的经济繁荣新领域。 ”。

张勇表示，新耗费的核心推动力是创新。 新的费用深入重构了人、商品、市场，推动了前所未有的商业数字化变革。 这种变革挖掘了商业新人口，创造了商业新供给，带来了商业新行为。

天猫“双十一销售节”的全天候从费用项目的基础上推进多元化，也见证了中国社会费用结构的升级。 2009年至2019年，参加天猫“双十一销售节”的企业品牌数量从最初的27家增加到20万家，涵盖的类别也从单一服饰领域扩展到了数字、家电、汽车、美妆、食品、图书等所有类别。

新产品战术开辟了注意新成本和新供给的重要截面——只有通过不断创新的供给战略，才能满足顾客多元化的新诉求，释放新成本的潜力。 今年的天猫“双十一销售节”取代了圣诞节，成为企业品牌最重视的新产品的首发节点。 50%以上的化妆大牌打破惯例，将一年中最受瞩目的圣诞礼盒提前在天猫“双十一销售节”上公布。 包括兰蔻、sk-ii、纪梵希、资生堂在内的215位大佬，为天猫“双十一销售节”定制了241种专用商品。

品牌商带来的100万种新产品在今年的天猫“双11艺术节”上首次发布。 299个企业品牌24小时365天内交易额突破1亿，比上年增加62个。 15个企业品牌每天突破10亿美元，比前一年翻了一番。 每天产生了1亿000万数字化工厂直接提供的c2m订单。 以天猫“双十一销售节”为契机，罗马法等多代工厂成功转型为企业品牌公司……

一系列创纪录的数字背后，是来自世界各地企业品牌和产业链上下游的物流、供应链、生产制造、顾客服务等商业参与者的社会协作。 张勇表示，社会化合作将更准确地捕捉顾客的新诉求，帮助品牌商、制造商更好地创造新的供给。 这种供需匹配继续带来新的费用增长。

天猫“双十一销售节”也不再是数字的盛会，而是创新力的盛会，跳动的数字是中国数字经济的脉搏。

张勇说:“我自己最关注的是‘技术高峰’。 今年的天猫“双十一销售节”，AlibabaCloud (阿里巴巴云)支持的订单创建高峰期达到了54.4万件/秒。 这相当于客户坐在六个鸟巢体育场，在同一秒内下单。 你不能找错钱。 不能弄错库存。 这是“双十一销售节”为顾客节日、全球商业盛会乃至全社会经济现象奠定的基础，其背后有技术创新的力量。 ”。

阿里巴巴对外出口沉淀20年的能力和思维，建立了阿里巴巴的商业操作系统，帮助品牌商家建立数字化增长的内生动力。 2684亿元是阿里巴巴数字经济合作创造性地满足顾客诉求的结果，其背后包含着千家公司的增长。

许多国产企业品牌走上了数字化转型的高速公路。 今年的天猫“双十一销售节”，“亿元俱乐部”的国产企业品牌超过6成，达到173个。 从中华老字号回力、云南白药，到老牌国货天鹅、李宁等，恢复青春活力。

“双11销售节”也吸引了全球品牌商的参与，其背后是中国市场吸引力的持续提升。

第一次以皇家中国总裁兼首席执行官的身份参加“双十一销售节”的“新人”fabricemegarbane看到了在中国市场的巨大机会，他说:“过去有1000名女性拥有面孔，但现在有1名女性想要1000张面孔。 这是美妆领域在中国的一大机会。 天猫“双十一销售节”是商业盛会，对企业品牌来说意味着巨大的成长机会。 ”。

雀巢大中华区董事长兼首席执行官罗士德看到了中国市场机遇广阔的另一面，是创新的迅速。 “中国是快速创新的市场，持续创新才是维持企业品牌成长的关键。 从物流、供应链到新产品的研发、客户的运营……我找不到比阿里巴巴更好的平台，我们一起进行着这样的合作。 ”。

贝恩公司全球总裁manny maceda表示，全球领先的公司都想了解中国，因为中国的成本市场非常有吸引力。 要在中国市场取得成功，就需要与阿里巴巴这样的平台合作，以中国的速度、数字化的方式，服务中国市场的高费用人群。

张勇在总结“双十一销售节”时表示，“中国使用自信是客观存在的，天猫“双十一销售节”是一个窗口，更具体地展示了客观存在的自信。 ”。

公司数字化转型百态突出

年，我国社会零售商品总额达到38万亿元人民币，美国这一数据为6.04万亿美元。 而且，我国公司零额的增长率为9%，美国为5%。 根据这一推算，年，中国有望成为费用规模最大的市场，从生产大国走向费用大国。 在这个过程中，公司的作用作为社会和市场运营中的重要角色是重要的。

张勇认为，比较高效的市场传导机制很重要，无论是什么类型的公司，阿里巴巴都多次认为“顾客第一”，关注顾客的呼声和诉求，发现顾客没有意识到的诉求，通过高效的市场机制反馈给供给方

张勇的评价来自阿里巴巴平台在天猫“双十一艺术节”活动和日常运营中的实践。 当天，参加“看中国”对话的雅戈尔集团总裁李如成谈到了雅戈尔的转型之路。 来自宁波，1979年成立的雅戈尔被认为与电子商务和互联网的关系很少。 李如价人对于互联网和新的费用，经历了从保存到拥抱的过程。

雅戈尔集团总裁李如成坦言，最初对“双十一销售节”持保守态度，但这几年随着与团队一起参加“双十一销售节”的筹备工作，他对“双十一销售节”、电子商务有了不同的了解。 他认为“双十一销售节”的意义不在于销售，而在于了解客户的动向。 电子商务或网上销售也不仅仅是渠道上的意义。

符合雅戈尔转型之路的是阿里巴巴从电商到新零售再到新费用的过程。 数字化技术在线一体化的客户运营，快速进行产品创新，是这一变革的核心意义。 开设天猫旗舰店后，在今年的“双十一销售节”上，雅戈尔线上订单在离店很近的地方出货的比例达到25%，线上已经有“一盘商品”销售。 雅戈尔不仅是销售环节的创新，集团还与阿里云智能合作搭建了业务决策平台。

李如成表示，40年前，我们公司大多处于比较早期的阶段，缺乏精细化的管理，特别是精益生产、精益营销，如何从“渠道为王”转变为“顾客为王”，是中国企业面临的共同议题。

相对于起步较晚的中国企业，具有更长历史的跨国公司在数字化转型方面更进一步。

雀巢是全球最大的食品、饮料企业之一，拥有150多年的历史，拥有2000多家企业品牌，业务遍及189个国家。 年，雀巢开设天猫旗舰店，从此在中国市场的数字化转型之路进入了新阶段。 从2019年1月开始，雀巢与天猫的合作展现了数据技术的力量，新产品上市周期从15个月缩小到4个月，获得了新手数智化供应链的力量，从今年7月到9月，雀巢官方旗舰店的库存周转天数大幅下降40%。

今年1月，天猫新产品创新中心通过大数据观察向雀巢中国果萃咖啡新产品提出了口味建议。 3月，雀巢在天猫旗舰店开始对目标客户进行模拟测试，最终生产出蜜桃、菠萝等3种新口味。 5月，新产品发布。 618期间，这些新咖啡在两个小时内卖出了44000袋。 在今年的天猫“双十一销售节”上，雀巢当天的销售额超过了1亿元。

罗斯德提到细节，团队五六个月前就开始准备“双11艺术节”。 雀巢大中华区电子商务副总裁王雷也表示，公司数字化转型趋势之一越来越趋向公司上游。 如果没有以客户为中心的观念从生产开发到供应链甚至组织内部的变革，最后推出的产品和服务对客户来说就是“马车在高速公路上行驶”。

同样，百胜中国也在数字化趋势到来之际积极创新。 百胜的肯德基、必胜客等企业品牌是中国顾客热衷的餐饮企业品牌。 百胜中国首席执行官屈翠容表示，其他商家的商品可以让客户“囤货”，但炸鸡不能“囤货”，所以百胜通过口碑、饿了么合作销售了卡券。 数据显示，百胜旗下的肯德基和必胜客都在“双十一销售节”开幕不到两个小时的时间里，超过了去年“双十一销售节”全天的交易额。 肯德基销售额更是突破1亿元，成为中国当地生活领域首个单日销售亿元的企业品牌。

这是百胜数字化转型的初步成果。 屈容表示，百胜中国的网上商店90%的订单是移动支付，66%的订单是通过手机和画面订购的。

1997年进入中国市场的罗雷亚尔也一直在探索在数字经济时代做中国美容生意的秘诀。 fabrice megarbane概述说，必须面向顾客认识“千人千面”，不断创新。 在“以顾客为中心”中，谁都会说这句话，这需要产品组合、销售团队、渠道等各个环节进行创新。 目前，皇家集团的阿玛尼、ysl等24个企业品牌正在上传天猫。 fabrice megarbane表示，每6个月罗雷亚尔就会以中国市场为中心进行创新性的讨论。 在今年的“双十一销售节”上，罗雷亚尔成为天猫“双十一销售节”美妆企业品牌销售额第一，销售额超过10亿元。

“双11销售节”的生命力:创新

值得期待的不仅仅是“双十一销售节”的成交数字本身。 2009年的“双十一销售节”只是27个企业品牌参与的电子商务促销活动，2019年已有全球20万企业品牌参与，影响了生产制造、供应链及物流服务的社会化大合作。 11年间，“双十一销售节”的成交量增长了5000倍。 以物流能力为例，今年“双十一销售节”每天产生的包裹量达到12.9亿个，约等于2007年全国一年的包裹量，目前我国物流系统每年可以解决600亿个包裹。

数字技术重塑了商业，使不可能成为可能。 “双十一销售节”本身既是对数字商业基础设施的边际挑战，也是对创新成果的巨大考验。 这一天实现的创新结果，将成为未来普遍应用的常态化手段。

例如，年，阿里巴巴首次提出新零售，不到三年，新零售理念已经成为社会共识，天猫“双十一艺术节”也不仅仅是网络购物节日。 数字化大润发可以让客户在淘宝app上通过淘生们下单，“躺在家里逛超市市场”。 今年天猫“双十一销售节”期间，大润发单店每天可配近8000件生鲜品，让新鲜订单量和业绩翻一番。 竟然在71个城市的110家店铺“双十一销售节”上，当天9点05分销售额突破10亿。 红星美凯龙在6个城市的24家店铺10点37分，销售额突破10亿。

例如，近1~2年兴起的“直播带货”成为品牌企业数字化运营的标准化。 11日，淘宝直播全天拉动近200亿元成交，仅用了63分钟就超过了去年全天的销售额，起步的商家数量和入场次数比去年同期翻了一番。

张勇认为“双十一艺术节”一定不是一成不变的。 未来的“双十一销售节”一定不是现在的表现形式。 “无论是一个节日还是一个现象，最终都要不断创新，探索未知，不断挑战自己，才能让人感到新鲜、快乐、有参与感，商业力量才真正聚集在一起。”

他总结说，“双十一销售节”展现出的新费用，体现了数字商务中人、商品、场的深层变化。 消费者在变化:今年参加天猫“双十一销售节”的顾客超过5亿人，比去年至少增加了1亿人。 其中不仅是“网络一代”“95后”，50后的中老年人群也在急速增加。 新人们为新费用的活力持续增强奠定了基础。 供给在变化:商品和企业品牌为新顾客、新诉求而自我创新。 天猫“双十一销售节”当天，购入了约2亿1千万件新品，交易额超过406亿。 全天1亿7，000万件c2m数字化工厂直接订单发生的22小时内，农业销售产品金额突破70亿元，有利于农民增收、脱贫。 现场直播、语音购物、“像外卖一样买家具”很流行，给顾客带来了新鲜感，在品牌商家开拓着数字化运营的新阵地。

“双十一销售节”必须不断创新，只有这样才有生命力。 ”。 张勇说，这么多公司想参加“双十一销售节”，是因为大家看到了市场，看到了机遇，看到了耗资巨大的力量。 因此，“创新”应该是“双十一艺术节”不变的关键词。

从今年“双十一销售节”的新亮点中可以窥见未来的轮廓。

机器正在帮助人听取申诉，处理问题。 “双十一销售节”当天，阿里巴巴智能客服机器人“阿里小蜜”获得淘宝天猫平台97%的在线服务诉求，提供了相当于8.5万人工客服小二的业务量。 全天提供了3亿次在线咨询对话，处理率达到70%。

通过人工智能产品天猫精灵，不仅可以“谈心点餐”，如果开通了声纹支付功能，还可以直接用语音支付。

在海外市场经营的商户和顾客也可以用ai技术辅助语言关闭。 蚂蚁翻译机器人可以很好地采用20多种语言和60多种语言的方向。 “双十一销售节”当天，机器翻译的呼叫量突破16.6亿次。

iot智能设备提高了仓库的运行效率。 实时记录、跟踪和资源调配，使仓库生产力提高50%，人的效率提高20%，仓库员工起到实时智能资源调配和管理的作用。

这些水平真实地反映了数字经济带来的一些变化。 技术上，给客户带来更好的体验，给企业带来降低本插件的能力。 从整个商业运行链的逻辑来看，它以“人”为核心，基于人的诉求重构商品和服务，推进产业数字化，创造着深入挖掘内需潜力的新动能。 中国的内需潜力巨大。 放眼未来，2019年11月11日的全球狂欢节可能只是一个起点。 (记者钟源)

来源：人民视窗网