“采用量突破五成千上万！平安知鸟“智能陪练”技术渗透各行业”

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目前，公司管理数字化已成为必然趋势，不仅业务端进入数字化，公司对员工进行的人才培训也开始向数字化、智能化转变。 平安知鸟专注于平安智慧城市创建智能公司培训学习的平台，从2007年开始构建“平台+文案+服务”的企培一站式处理方案。 为了使公司员工有效地进行互动学习，作为教育的一环，平安知鸟率先推出了“智能陪伴”，通过员工与虚拟机器人进行互动问答的方法，实现了智能学习与评价。 截至5000年9月，“智能陪护”的录用次数突破了5000万次。

据悉，平安智慧城市出品的平安知鸟“智能陪练”功能在正式上市前已依托平安内部生态进入“冷启动”阶段。 平安普惠总部运用“智能陪护”功能覆盖旗下员工，完成话术标准化和考核方法制定的平安产险主要应用于客服部、外高桥线客中心，经过半年的运营，目前掌握了“智能陪护”应用宣传文案的方案。 平安金服首要应用于呼叫团队，目前也形成了常态化的训练工具。 平安银行在“智能陪护”的权限下分发给各地机构，各分行柜员、业务员开展知识考核，培训次数每年快速增长。

数据显示，平安知鸟在平安集团、平安智慧城市生态版图下，“智能陪练”功能已开展1200多万次培训，生成4.2万多种应用场景，覆盖超过13万人。 由此可见，“智能陪伴”系统已经成为平安集团各部门的常态化培训工具，这也为平安知鸟拓展了服务范围，为辐射越来越多的领域和行业奠定了夯实基础。

在浙江省某城市商业银行，平安知鸟的“智能陪护”功能为该领域的办事员提供的培训半年就超过了300万人。 培训部门为网络银行部、信用卡中心、零售企业部等多个部门的业务员设立了话术培训必修课，对细分岗位、不同客群提供了精细化的话术考核。 例如，信用卡中心业务员必须练习的o2o营销话术，根据中等收入者、个人家庭、青年公司家、企业白领等不同的客户群图像，分别为费用场景篇、楼盘篇、公司篇、基础话术篇等多种

作为公司培训行业内的创新应用，在经历了平安集团、平安智能城市等生态实践和外部多行业公司的应用后，平安知鸟目前开发了60多种功能，涵盖了智能对话、智能检测、智能分解等公司培训环节。 通过人机对话、情感分解、智能分析、智能绘画等创新功能，可以有效提高业务员的技能水平。 真的可以把专家放进口袋，给训练模式带来变化。 通过安全的人工智能技术、赋能培训，“智能陪伴”给员工带来了更丰富的文案和更好的学习体验，大大提高了培训效率，创造了更直接的业务价值。

平安知鸟在“智能陪伴”系统中开发的许多创新功能，将为企业提供更智能的招聘体验，如许多复杂的谈话流程、人际模拟谈话视频等功能。 多个会话流功能使学习者能够通过自己的会话方法自动跳转到对应的结局，系统实时识别学习者的意图，提供对应的跳转路径。 不仅如此，系统还可以判断对话路径中学习者的话语质量.整个过程让学习者真正实现了运用，知识与实践相融合.

另外，智能陪练支持游戏化pk的模式，在练习中让学员更感兴趣，通过pk的模式刺激学员的斗志和竞争意识，配合大屏幕的交互功能，进一步提升训练活动的竞争氛围 社会交流学习功能将社会交流功能纳入演习过程，通过社会交流逻辑，培养学习者之间的相互学习和心得分享习性。 与来自五湖四海的学生相比，智能陪伴系统在方言的识别上被考虑得更细。 系统基于强大的语义识别技术和声纹识别技术，即使是普通话不标准的学习者也可以轻松地进行会话训练。

在多维度对话阅卷、绘画解说阅卷、情感分析引擎、微表情识别引擎等4个阅卷功能的驱动下，“智能陪伴”可以阅读机器，了解客户，为学生提供个性化的回答测评和提升建议，这也是平安

平安知鸟成立于年，是平安智慧城市全力打造的智能公司培训学习平台，通过saas服务、课程服务、七大ai核心技术、公司大学咨询服务，公司开展低价、高效的员工培训，为公司培养人才提供助力。

平安知鸟目前服务1300多家顾客，累计产量超过20万件，覆盖近5200万学生。 广泛应用于金融、房地产建筑、汽车、能源化工、生产制造、网络it通信、交通航空空货运、连锁经营、快消品等领域。 例如华夏银行、一汽集团、江铃汽车、郑州日产、中原地产、爱尔眼科医院、方太、科勒等采用平安知鸟。

随着公司培训在线化、智能化的迅速发展，平安知鸟凭借自身特点，注入平安30年大型公司培训经验的积累，持续开发精品课程，并组织课程编制和各个地区及培训员工，在线教育、在线集团博 在训练动态数据的监督管理、有效输出环节上不断细化，可以挖掘越来越多的领域和场景，进行智能训练、智能测试、智能测试

来源：人民视窗网