河南：人行贯彻落实金融消费者权益保护为民理念

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近年来，中国人民银行郑州市分行深入贯彻“金融为民”理念，以维护金融消费者合法权益为出发点，进一步畅通金融消费者权益保护路径，提高金融消费者教育实效，加大对侵犯金融消费者合法权益违法违规行为的查处力度，金融消费者权益保护取得新突破。

一是积极探索和完善金融消费者权益保护机制。2018年9月，由中国人民银行郑州市分行Be正式设立的省级“12363电话”呼叫中心统一受理金融消费者咨询投诉，有效提高了“12363电话”接听的通过率和投诉处理效率。截至2018年底，中心共接到消费者咨询投诉电话2849个，首通电话率达到98%以上。

二是加强合作，严肃查处侵犯金融消费者合法权益的行为。2018年，中国人民银行郑州分行组织中国人民银行全省开展支付服务领域金融消费者权益保护监督检查，依法严肃处理检查中发现的问题，下发全省金融消费者权益保护第一次处罚。中国人民银行郑州市中心支行不断建立和完善行内外金融广告治理工作机制，参加了河南省整治虚假违法广告联席会议，并要求召开联席会议，讨论非法违法金融广告的线索移交、线索处理、网站关闭等问题。

第三，注重实效，继续开展金融消费者教育。2018年，中国人民银行郑州分行指示新乡市、鹤壁市和兰考县等16个县通过当地政府岗位和中国人民银行教育部联合岗位将金融知识纳入教育课程。截至2018年底，该省共选择了102所试点学校，教学课时近300课时，学生超过8万人。

来源：人民视窗网