线上养护高速增长 智慧零售赋能汽车后市场

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通过在线渠道选择进行汽车维修的车辆一般不到5年。这些车是大多数年轻人的车，新车需要新的服务方式。在线汽车维修在很大程度上满足了年轻人对汽车维修的需求。

2018年，虽然新车销售市场面临严峻挑战，但汽车售后市场增长至12，900亿元。其中，在线汽车维修实现了快速增长，四大维修类别全面增长，增幅至少达到44.3%，成为汽车产业链中的热点。

近日，腾讯广告与胡涂汽车维修正式发布了《2019中国汽车用户在线维修报告》和《2019中国在线汽车维修繁荣报告》。报告指出，电子商务在汽车维修市场的渗透率达到新高，国内在线汽车维修热潮迅速升温；与此同时，随着“线上+线下”模式的成熟以及线下商店的全面数据和智能化，汽车后市场迅速进入智能零售时代。

在线汽车维修“好场景”的维修量增长了一倍，订单量增长了近两倍

据公安部近日发布的统计数据，截至2018年底，国内汽车保有量高达2.4亿辆，同比增长10.51%；汽车驾驶员人数达到3.69亿，比2017年增加了2700多万。巨大的汽车拥有量和驾驶员数量给汽车售后市场带来了巨大的想象空空间。

根据相关研究机构提供的数据，2018年，中国汽车售后市场规模达到12，900亿元，较2017年的10，700亿元增长约20%。这与新车销量同比下降2.76%形成鲜明对比。

更让人嫉妒的是在线汽车维修市场:维修增加了120.3%，美容增加了94.7%，汽车产品增加了84%，轮胎增加了44.3%，四大维修类别不仅全面增加，而且大幅增加。

报告指出，在线汽车维修市场的快速增长与电子商务在汽车售后市场的渗透率有关。统计显示，2018年，4s店系统外在线汽车维修的市场渗透率达到16%，而2015年，这一数字仅为5.1%。2018年，“双十一”订单量增长97%，网上汽车维修消费成为网上购物的新热点。年订单量增长179.8%，远高于2017年的28.5%。

值得注意的是，网上汽车维修的消费也呈现出高质量的趋势。中等及以上消费者占84.9%；500-799元和800-1000元的订单量分别增长了70%和61.1%。

该报告深入分析了在线汽车维护的四大类别——轮胎、维护、汽车产品和美容。报告指出，轮胎消费仍是在线维修的*市场，占70%；毛利率相对较高的维修业务在2018年增长迅速，市场份额从2017年的20%上升至30%左右。

用户对服务质量有“高标准”。70%的用户是白领，其中74%不到5岁

25-50岁，爱玩游戏，白领...该报告还描绘了2018年在线汽车维护用户的肖像，其中90%年龄在25至50岁之间，呈现出橄榄色结构。女性用户占15%，是2015年7%的两倍。

白领占在线汽车维修消费者的70%以上，尤其是销售人员、财务人员和it互联网工作者，他们对服务质量有更高的要求，这就对在线汽车维修行业的服务水平提出了更高的要求。

74%喜欢在线保养汽车的车辆使用时间不到5年，76%的车辆排量为1.6升和1.5升。这表明这些车辆大多是年轻人的车，新车需要新的服务方式。

从区域分布来看，在中国网上汽车维修用户中，以北至广州、深圳的一线城市和区域中心城市为代表的二线城市比例接近60%。从消费力来看，互联网消费力中等或以上的消费者占中国在线汽车维修群体的绝大多数。

汽车售后市场进入智能零售时代。在线汽车维修满足了年轻人养车的需求

随着中国汽车售后市场逐渐进入智能化时代，汽车维修不再是一个复杂而困难的问题，互联网和大数据将填补信息不对称的空白。

得益于近年来卓有成效的数据积累，在当前消费互联网向工业互联网的转型中，2018年12月，胡涂宣布将联合发布“2018中国汽车售后工业互联网解决方案”，即“腾湖计划1.0”，以推动智能零售在汽车售后市场的深入发展。

腾讯副总裁林京华在发布“腾湖计划1.0”时表示:“汽车售后市场是一个服务型市场，与互联网下半年的‘产业互联’相配合。腾讯与胡涂的合作将有助于合作伙伴提高其在供应链中下游的营销能力和运营能力，并创建一个整合的线上线下营销生态系统。”

一个显而易见的事实是，随着智能零售的推进，客户对网上汽车维修的接受程度将会继续提高:报告显示，选择通过网上渠道进行汽车维修的车辆一般都不到5岁，而且这些车辆都是年轻人拥有*车，新车需要新的服务方式。在线汽车维修很大程度上满足了年轻人对汽车维修的需求

来源：人民视窗网