建行湖南常德市分行为客户做好“专属”暖心服务

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随着疫情的好转和春天的回归，建行湖南常德分行推出了“暖心服务客户返程”计划，致力于为客户提供“专属”的暖心服务，帮助企业复工复产。

建立一个平台来帮助商家摆脱困境

餐饮和生鲜等个体商户无疑是受疫情影响损失最大的群体之一。为了减少疫情的影响，许多个体商户开始转向网上交易。

在常德经营着一家水果店的李姐姐是最早打算复业的商人之一。然而，过去熙熙攘攘的街道没有过去拥挤，这使她遭受了很大的损失，主要依靠线下销售。李姐告诉英国《金融时报》记者，她也试图在网上销售。然而，与拥有强大在线订购系统的大型连锁餐饮企业不同，它们在使用第三方平台时不得不面对更高的服务费。老顾客自己买卖不方便，销售额很难快速增长。

建行常德分行在做市场调研时，了解到李姐的困难，立即向她推荐了建行的“会典丹”，使她能够快速实现“零开发、零成本”的网上操作。“建行的‘汇点单’帮了大忙，现在不用出去也有生意可做！”李姐姐高兴地说。

疫情期间，本行积极联系商户，收集意见，了解需求，帮助商户摆脱困境。自“会点单”推出以来，从邀请商家落户到积极与他们联系合作，越来越多的商家通过这个平台迅速完成了从线下到网上的运营转型。截至3月底，已有1100多家合作商户在我行的“汇点单”平台落户。

此外，为了满足市民不出家门在网上购买日用品的需求，银行还推出了“网上菜篮子”项目。目前，该项目已有800多家商户落户，为公众提供了网上购买日用品的渠道。

信贷支持帮助企业解决问题

在过去的两个月里，许多小微企业都面临着资金短缺的问题，这使得它们很难恢复正常运营。为确保小微企业特别是医疗保健和涉农行业能够及时恢复生产，建行常德分行要求辖内各分行通过电话联系和上门拜访的方式与数百家小微企业联系，降低利率，提供优惠待遇，积极推广我行“易云贷款”产品，使其能够及时输血。特别是对重点防疫支持企业，更是要开辟绿色通道，抓紧做好专项工作，加快贷款审批。

湖南林升物资科技有限公司从事防疫物资的生产，得到当地政府的支持。在走访建行常德汉寿支行后，了解到其面临资金短缺和复工的困境，并迅速联系相关部门准备信贷资料，仅在7个工作日内就成功为企业发放了500万元贷款。截至3月27日，本行共为148家小微企业提供了1.11亿元信贷资金

客户财务管理的数据分析

受疫情影响，股市大幅波动，基金走势不容乐观。许多客户面临着“财务管理不善，投资受挫”的困境。建行常德分行感知客户在市场环境中的困惑和艰难，主动提供准确的服务，并通过数据分析帮助客户管理财务。

“我们使用大数据分析来筛选出投资习惯偏好财务管理和资金的客户，然后由专业客户经理为客户服务，为客户提供财务管理和投资建议。”该行私人银行部经理冉表示。

“这两天我很担心，基金在下跌，看着我手里的钱跑了，我又找不到其他投资项目的信息。我没想到建行会主动联系我，推荐定期存款开放式理财。现在我感到如释重负。”刚刚购买理财产品的李女士笑着告诉记者。

疫情期间，我行以账户经理“个人云工作室”的形式为客户进行市场分析和投资咨询，并根据客户的流动性、风险承受能力和收入预期为客户定制专属理财计划，提供“温度”在线理财服务。

来源：人民视窗网