湖南省一名20岁女子每月因网上购物获得624笔退款，被淘宝起诉

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淘宝买家周是一位20岁以下的湖南妹子。去年，周利用自己的身份信息注册了淘宝账户，开始疯狂下单，一个月内疯狂下单633个。

与大多数网购用户不同的是，在收到商品后，她并不急于拍摄买家的展示和评论，而是申请退款，退款本身不会被退回。

近日，浙江杭州互联网法院裁定，周恶意退款明显违背了普通百姓的购物习惯，损害了平台的正常运行秩序。周被判赔偿淘宝网1元的经济损失和1万元的合理费用(律师费)。

这起案件被称为淘宝网针对专业食品的第一起案件。

淘宝打赢“专业食品”官司

去年6月7日至16日，周在淘宝上下了289个订单，当月申请退款281次，其中277次成功。

尝完甜食后，周又做了同样的事情。去年7月1日至5日的5天内，又疯狂下单344笔，先后申请退款343笔，成功退款335笔，实际退款金额18842.53元。

这样，相当于一个多月的时间，周总共下了633个订单，只有624个退款被申请，612个退款成功。

淘宝平台很快发现了一些异常。例如，6月12日下的订单主要是灯具和礼品。7月1日，订购了大量童鞋，而7月4日，更换了太阳镜和雨伞。这不是一个正常的买方行为。

去年12月，淘宝向杭州互联网法院起诉周，要求法院责令被告赔偿淘宝1元的经济损失和1万元的合理费用(律师费)。

为什么周的退款成功率这么高？根据淘宝规定，涉及假货的退款申请只能申请退款。如果假货的理由成立，被告不需要上传假证来退还货款。

据判断，在随机抽取的5个订单中，周的退款理由是一样的:商家实际销售的品牌不是描述参数中填写的品牌，这一行为符合淘宝规则的品牌假冒标准，也属于品牌描述严重不符。我会向淘宝的店小二投诉，让他根据淘宝从要下架的商品中扣分！即使在退款的理由，甚至错误的话是相同的。

据数据分析，淘宝网认为，周下单时明显输入了某类商品，然后根据搜索结果同时快速大量下单。

淘宝认为，平台上每天都有大量的交易纠纷发生。这些争议之所以能够在不引起诉讼的情况下得到普遍解决，是因为卖方愿意在事实不清楚的情况下承担责任。被告刚刚利用了卖方承担责任的意愿。

除了虚假退货，周还要求卖家通过添加微信或电话支付500元至600元不等的赔偿金。他恶意退款，并涉嫌向卖家勒索非法利益。

新规关闭了职业索赔投诉的大门

事实上，无论是线上还是线下，都有和周一样专业的衣食住行。他们疯狂地在网上购物和外卖等网络平台下订单，但立即申请退款，并在收到货物后拒绝退货。然后，他们通过专业投诉和其他方式迫使商人妥协。

2019年互联网法律会议发布的《恶意索赔行业观察报告》指出，职业索赔影响企业、平台、监管部门、司法部门等各方，破坏市场经营环境，侵犯消费者合法权益保护的司法执法资源。

今年9月，中国市场监督报举办的职业索赔研讨会透露，近年来，全国每年都有100多万起以打假维权为名的恶意职业索赔投诉。

据市场监管部一名工作人员称，一名职业原告因对市场监管部的处理结果不满，在深圳就同一问题共提起13起行政复议和26起行政诉讼。最终，160多名执法和司法人员为他服务，耗时575天。在杭州，一年内有多达4280起由职业索赔人提出的职业投诉。

然而，在未来，专业索赔人通过恶意投诉获取利润的大门将被关闭。

最近，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉处理暂行办法》(以下简称《办法》)明确规定，市场监督部门不受理不以购买、使用商品或接受生活消费服务为目的，或者不能证明与被投诉人存在消费者权益纠纷的投诉。这意味着以假冒名义进行恶意投诉的专业索赔将受到监管。本办法自2020年1月1日起施行。

这一规定不仅符合《消费者权利保护法》关于消费者定义的规定，而且也为所谓的职业索赔者以营利为目的的投诉关闭了大门。它还可以减轻监管机构的负担。中国消费者协会专家委员会专家邱认为，这是《办法》的亮点之一。

邱还表示，我们不仅要保护消费者的合法权益，还要关闭不针对生活需要的职业索赔者的营利渠道。与此同时，我们应该打开奖励举报的大门，鼓励公众通过举报获得相应的奖励。(北京日报)

来源：人民视窗网