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1月27日,广西旅游协会及其分支机构发出倡议,要求游客退还费用,并在实现防疫和控制期间处理投诉。在防疫期间,各成员单位要讲大局,顾全大局。对来广西的游客(包括团队和个人客户)应退还团费,对酒店和餐厅(包括寄宿家庭和客栈)应退还订房费,对景点应退还门票费。对游客返回广西的要求要无条件处理,对游客的投诉要及时处理,耐心细致地解释;未旅游的游客(包括团队和个人游客)的旅游费用、酒店和餐厅(包括寄宿家庭和旅馆)的预订费用、景点的门票费用应全额退还,不得扣留;如果游客提出终止合同,应在扣除实际费用后退还剩余部分。
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来源:人民视窗网
标题:广西旅游协会:疫情防控期间游客退费退票应无条件办理
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