“美的燃气灶爆炸“现场惨不忍睹” 美的回应将进行检测及自查”

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据《国际金融报》报道，日前，客户赵先生反应称，刚用了4天的美国燃气灶突然发生爆炸，“房屋爆炸现场简直惨不忍睹”。 对此，美方27日答复称，8月22日已完成退货和退款，目前机器正在运回总部的运输中，委托第三方机构进行权威检查和全面自我检查。

煤气炉的爆炸现场。 图片来源:客户赵先生微博

据报道，8月12日，赵先生在某EC平台美的自营旗舰店购买了jzt-q216b型号的煤气炉。 8月16日，安装美的门。 8月20日晚，赵先生家的老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处散乱碎片，所幸当时老人和孩子在客厅，没有发生更严重的后果。

涉及燃气灶

对于美方的道歉和回应，赵先生表示:“尽管含有道歉的复印件，但这显然是应对舆论的方便措施。 美的企业不仅没有直接向我本人道歉过，第三方的道歉复印也有很多不完善的地方。”

关于事情的性质，赵先生认为，美国企业将这次描述为“煤气炉的玻璃面板破裂”，是故意轻描淡写，意图降低事情的严重性，实际上是“煤气炉的玻璃面板爆炸”。 “其一，8月20日晚上，我家老人做饭的时候，刚点火六七分钟厨房就听到很大的声音，全家都震惊了，客厅三岁的孩子立刻吓哭了。 其二，爆炸发生后，炉灶的底座和地板上散乱着玻璃碎片，大致至少几百块，其中很多都很锐利，我到家检查时手指被扎了进去。 因为，我和家人面对的不是普通的玻璃面板碎了，而是非常严重的爆炸。 ”。

关于检测方法，他说:“美的企业人员上门检测时，要求双方同意的合格鉴定机构共同检测，或者美的企业从总部派人到事故现场，在我在现场的情况下进行检测，查明爆炸发生的具体原因。 但是，美的企业人员拒绝了，反复要求将其送回总部进行检查。 为了尽快处理事情，我最终让步，同意送回总部。 ”。 赵先生说:“目前美的企业公开表示双方达成协议，委托第三方进行检查，但实际上美的企业没有通知过我采取这样的方式，我也完全不知道具体委托哪个检查机构进行检查。 我最初提出的是双方的共同委托，被美企拒绝后就随意变成了单方面的委托。 美企业单方面委托的检查结果，如何保证该声明中所说的“权威检查”？ ”。

关于发生概率，美的企业声明中说“消除了外力影响的玻璃面板破裂是极其个别的例子”，和售后服务人员说的完全不一致。 门检查员说煤气炉钢化玻璃面板自爆是领域比较普遍的事件，概率是千分之一。 这个比例应该不能低。 全国数千万到数十万人的客户，按这个比例计算，有数万到数十万人的客户可能会自爆。 作为广大客户和广泛影响较大的公司，美的企业不能将责任推卸给自己，把锅甩给“极个别”、“概率低”。 ”。

美的产品是否存在质量问题，美的企业在声明中表示:“销售的在线和离线产品符合产品质量要求，并严格遵守相关国家标准。” 赵先生认为，目前的检查结果还没有出来。 “调查还在进行中，美的企业为什么现在说自己的产品符合质量要求呢？ ”。

据了解，美的燃气灶钢化玻璃面板爆炸不是外壳，以前曾多次报道玻璃面板爆炸。

对于美的企业“自爆的概率是千分之一”，赵先生说:“这些自爆事件的真正原因是什么，是发生在满足质量要求的产品上的吗？”

赵先生向经济日报-中国经济网记者表示，产品是否存在质量问题，想要美的企业并不简单地提供任何依据，向公众保证“产品在销售的线上和线上满足产品质量要求”，而是在材料管理体系中的谈判事件示范

针对强化板的“自爆率为千分之一”，不愿具名的业内人士向媒体表示，这一概率是公司根据顾客投诉等情况初步计算出来的，国家没有标准。 国产、进口和钢化玻璃在材质上均有特殊性，如高温和运输中的不稳定因素等，因此有自爆的概率。 基于此，一些企业品牌在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，当玻璃因各种原因破裂时，可以附着在玻璃碎片上防止飞溅，保护人免受飞溅的玻璃碎片的侵害。

关于后续的解决，赵先生提出必须向美的提交正式的调查解决结果，确定告知爆炸的具体原因和相关依据。 要求美向他和家人正式书面道歉。 如果该型号的燃气灶有产品缺陷，要求美的公开解决该型号的产品。 为了保证事情的调查公平公正，杜绝此类产品的安全隐患，赵先生将于下周向市场监管部门通报，必要时他将私下提起诉讼。

在记者发报之前，赵先生表示，美的售后服务人员将于28日中午与他取得联系，从总部飞往北京进行信息表达面谈。 经济日报-中国经济网将继续关注事情的发展。

来源：人民视窗网