“电商快速发展驶入快车道”

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湖北武汉市某EC平台物流仓库中，智能分拣机器人有序分拣快递。 人民的视觉

山东平度市大泽山镇尹家村的村民，包装着通过电商渠道销售的鲜食葡萄。 人民的视觉

湖南土家族苗族自治州凤凰县廖家桥镇菖塘村电子商务中心播音员黄小琼直播销售猕猴桃。 人民的视觉

过去9年，中国电商规模年均复合增速达到25%。 在新型疫情防控期间，电商不仅实现了逆势增长，而且对保障民生发挥了重要意义。 电子商务的迅速发展势头为什么这么强劲？

强大的技术能力、完整的供应链体系、雄厚的配送队伍，确保电子商务在疫情防控期间保障民生。 减少中间环节，更好地降低流通综合价格，配合费用诉求，提高购物体验，让电子商务“卖得好”。 新闻流量、物流有效统一，全渠道、全链接融合升级，电子商务可以“快传”。 直播和逆向定制等电子商务新业态、新模式、新场景层出不穷，进一步激发了消费潜力，使电子商务“活力不足”。

一端继生产之后，一端继费用之后，电商将继续激发创新活力，造福亿万客户，释放经济快速发展的新能源，为构建以国内大循环为主体、国内国际双重循环相互促进的新的快速发展格局提供有力支撑。

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，商场、酒店、电影院、餐饮店、景点等在线商务受到较大冲击，但电商却出现了反向增长。 国家统计局数据显示，1月至7月，全国网上零售总额比去年同期增长9%，为60785亿元，其中实物商品网上零售额为51018亿元，比去年同期增长15.7%，占社会支出品零售总额的比重为25%。

疫情防控期间，从日用消费品供应到农产品销售难的缓解，从实物商品的销售到生活服务的提供，一、二线城市到偏远农村山区，电商对保障居民基本生活物资的供应发挥了重要意义。 直播、逆向定制、店家等电商新业态迅速兴起，为经济快速发展注入新的动能。

事实上，近年来电话公司发展很快。 据商务部统计，全国电子商务规模从去年的4.55万亿元增加到2019年的34.81万亿元。 从2007年开始，我国连续7年成为世界第一大网络零售国家。 过去9年，中国电商规模年均复合增速达到25%。

快速增长，逆向增长，电子商务的快速发展势头为何如此强劲？ 记者进行了调查采访。

电商为什么要“冲”？

凭借强大的技术力量、完整的供应链体系和雄厚的配送队伍，电子商务将在快速的应急保障中发挥潜力

进入9月，武汉的白天还有点闷热。 京东物流武汉将军营业部快递员李华斌骑着电动三轮车，拉了几十件商品，顶着太阳出发了。

从春节到现在，李华斌每天将100件至200件医疗和民生物资及时送到金银潭医院和附近居民区。

突然的疫情给各行各业带来了巨大的冲击，有些甚至暂停了。 然后，EC挺身而出，展现出强大的战斗力——

1月24日，京东仅用7个小时将首批物资送到武汉医疗现场1月20日至2月28日，京东集团累计向全国客户提供2.2亿吨、超过29万吨的米面粮食、肉蛋菜乳等食品。 截至4月中旬，累计运输医疗应急物资超过7000万件，总重量超过3万吨。

美菜网在包括武汉在内的200个城市开辟了绿色通道，优先向一线防疫部门提供基础生活物资保障。 武汉关闭离汉通道期间，美菜网累计向防疫单位和市民家庭提供蔬菜199万斤、蛋类23万斤、肉鸟18.8万斤、大米26834袋。

天猫、淘宝、新人等共同物流伙伴不断将救援物资送往武汉。 在疫情最严重的情况下，新手各地电商仓库两周将发行近80万吨网购商品，可以满足1万多架大型飞机……

在线商务受到冲击，电子商务为什么能逆势增长？

强大的技术力量促使电商迅速应急“提前预见”

疫情防控之初，京东物流大数据敏锐地发现，武汉本地客户购买含口罩商品时出现了明显波动。 经过一系列智能算法和预测，京东物流武汉中心仓库及全国其他物流仓库将提前联系供应商，积极展开准备。 之后的事实表明，这些事先准备好的物资被及时用于疫情防控。

京东物流还将“武汉仓向外辐射”迅速调整为“他仓反哺武汉仓”新方案，综合考虑每日调整的城市限定新闻，进行智能化的群单和派单，大幅降低人均配送距离。

完整的供应链系统使电子商务的快速应急反应“无卡壳”。

武汉关闭离汉通道，交通受阻，仓储、分拣、运输受到影响。 面对困难，各大电商平台非但没有停止，反而承担着大量物资的运输和保障功能的是什么？

“无论是技术实力，还是多年来构建的供应链体系都必须依赖”京东物流首席执行官王振辉表示，疫情的冲击对各行各业都是巨大的挑战，在技术实力的支持下，电子商务平台将实现全品种、全覆盖、智能化、开放化

足够的物流团队，能够迅速应对电商的应急“落地”——

京东有22万多名员工全力投入，全速运转，保障物资配送。 1.2万苏宁物流仓库和快递人员，5800多辆运输车辆坚守岗位。 天猫联合新人、顺丰首次设立全国口罩应急“心脏仓”，将省市多级配送改为直通配送，提高了配送时效。

北京理工大学管理经济学院副教授陈振娇认为，经过多年的快速发展，我国各大电商平台在几乎覆盖全类商品、连接全产业链、运用市场化方法动员全产业链方面有一定的特点。 疫情防控期间保障民生，电商经受住考验，尽了力。

电商为什么“卖得好”？

减少中间环节，消除多余的运输、倾倒、腾、移，更好地降低流通综合价格，配合费用诉求，提高购物体验

“6点抢箱马鲜生，7点美团买菜，8点天天优生，9点永辉……”疫情防控期间，广州白领孙翔很少去实体商超，生活需要的东西在线购买。 当然，买得最多的是蔬菜、水果和肉。 京东家，天天优生，天天果园……在各种平台上她都试过。

“春节这几天，虽然因为太晚了，很多生鲜食品都卖完了，但是马上就会变得丰富起来。 现在两三天买一次很方便。 ”孙子说。

打开手机电脑，点击鼠标，移动手指，可以用更少的钱购买更多、更好的商品和服务。 疫情防控期间，人们减少了外出和社会交流活动，电商特征更加明显。

作为流通端的重要组成部分，电商减少了一直以来流通的中间环节，通过物流的新闻化，消除了多余的运输、倾倒、拉升、移动，使流通综合价格比较有效地下降。 最终，结合费用的诉求，购物体验得到了提高。

清点商品——“一站式”购物曾经是许多购物中心追求的目标。 现在，可以在EC平台上轻松实现。 从服装到家电、日用品到生鲜，从国内企业品牌到海外企业品牌，都能满足客户多元化、个性化的诉求。

看支付——随着科技的飞速发展，第三方支付迅速兴起，财付通、快钱、支付宝( Alipay )……刷手机，交易完成，方便轻松。

计算配送——电子商务是否受欢迎，配送的时效很重要。 目前，随着智慧物流的快速发展，多家电子商务不仅处理了“爆仓”问题，还提供次日送达、当日送达、准点送达等配送服务，人们网购后不再焦虑。

相比之下，售后服务——网络购物，除了特别的商品外，客户可以7天无理由退货。 在许多电子商务平台上，顾客可以在线申请，将想要退货的商品交给快递员即可，越来越方便。

根据中国网络新闻中心发布的报告，截至今年3月底，中国网络购物的顾客规模达到7.1亿人，占读者总数的78.6%。 手机网络购物的顾客规模达到了7.07亿，比年末增加了1.16亿。 三线以下市场的网购顾客占该地区读者的比例比年末上升了3.9个百分点。

电商改变了老百姓的生活，也改变了以前流传下来的商业。 电商的快速发展，将线下商流、新闻流、资金流与线下物流相结合，弥补了实体店市场反应迟缓、服务不及时等短板，推动了前所未有的商业转型创新，成为强大的国内市场“催化剂”和“生力军”

疫情防控期间，苏宁小店在线订购“苏宁菜场”，是去门店的服务模式。 这种模式给客户带来了新的体验，销量很好，几乎所有类别都翻了一番。

“疫情过后，零售业、服务业等相关产业将迎来整合升级的契机。 EC平台应推进全品种、全场景的快速发展战略，随时随地满足顾客的诉求，并通过输出智能零售的核心能力，开放链接服务越来越多的商户提高了供给能力，提高了成本 ”。 苏宁北京地区物流企业总经理胡潘说。

电商为什么要“快送”？

电子商务强大的覆盖力背后是新闻流量、物流的有效统一，是全渠道、全链路的融合升级

“第一天下单，第二天在家门口领取。 很方便。 ”。 在距离山东泰安东平县40公里以上的西豆山村，独居老人王玉平一边接到苏宁寄来的快递单，一边感叹:“以前的话，必须在十几公里以外的村子市场买。”

从客人下单到商品送到家里，这个过程中发生了什么？ 苏宁物流的后台管理系统清晰地记录了快递配送的整个过程——

下午6点，王玉平的儿子在苏宁易购给老人买了两箱牛奶。

同时，苏宁自主开发的数据管理平台快速识别新闻，生成订单，将其订单分配到苏宁物流济南地区的中心仓库

济南地区中心仓库内的智能仓库系统同步工作，进行自动货物管理、智能包装、高速交叉分拣，20分钟后两箱牛奶完成分拣、包装，托运到分拣点等待运输航班送到苏宁物流泰安城市配送中心……

从客人的订单到商品的包装出库，最快20分钟！

一、从二线城市到偏远农村山区，从“买(卖)”到“买(卖)”，电商打破时间、空之间的限制，以同样的标准为亿万客户服务。 强大覆盖力的背后，是新闻流量、物流的有效统一，是全渠道、全链路的融合升级。

――延长服务链，组织服务基地，巩固配送责任。

京东建立了从网上到网上几乎覆盖全国的供应链物流服务体系制度。 其中面向乡镇的京东家电专卖店，数量突破1.5万家，实现了对全国2.5万个乡镇、60万个行政村的展望。 另外，通过开展安装、维护等服务，以下乡配送为基地，使顾客快速发展，成为拓展业务的渠道。

“我这里是青海最偏远的网站，承担着‘最后公里’的配送任务。 ”。 崔斌是青海省台崖市花土沟京东营业部先锋站长。 一人、一辆车崔斌用肩膀承担了京东配送“最后公里”的责任。 两年间他的配送距离达到了4万公里，配送货物超过了20万件。

——依托大数据，实现商品种类和区域的合理布局，保障服务时效。

苏宁在全国44个城市运营着58个物流基地。 “积累在平台上的大量客户数据，可以事先预测分解，实现商品数量和地域的合理布局，减轻物流环节的运行负荷，保障服务时效。 目前，90%以上的地区可以达到次日。 ”苏宁物流济南企业总经理刘江说。

“苏宁物流与每日快递业务整合后，网站平均每天配送1000多个包裹，销售旺季节能达3000件。 ”。 山东省东平苏宁天快递网负责人田磊说。

――建设共享网站，实现新闻共享，提高配送密度。

今年5月，菜鸟乡村推进四川凉山彝族自治州首批共配中心，在布拖县落地运营，中通、申通、韵达、圆通、百世、天天、顺丰等7家快递物流公司参与共配项目。 去年，布玛县的快递件数平均每天1000件，但现在增加到每天近4000件。

“共配中心建成后，各快递公司整合为合资企业，共享场地、新闻、人力，统一安排订单，各快递员负责缩小配送区域，配送密度提高，自然快捷，服务好了。 ”。 布县私人乡村联合项目合资企业负责人张潮林说。

电商为什么“元气不足”？

在新一代新闻技术的带动下，直播带货、逆向定制等电子商务新业态层出不穷

在人工智能、大数据、物联网等新一代新闻技术的赋能下，直播带货、逆向定制等电子商务新业态相继兴起，生机勃勃，进一步激发了费用潜力。

更有“兴趣”——

“在直播间购物，互动感很强，感觉很新鲜。 ”。 近日，《云购英雄城》在线直播带品活动在江西省南昌市西湖区绳金塔特色商业街举行，仅一个小时，多平台直播收视率就达到34.06万，江西省电视台文芳阁直播收视率达到615.19万。 西湖区居民叶丽云一边看直播一边挑选各种特色商品，对这种新的费用体验赞不绝口。

4月23日，与当地产业相结合的“生产广播基地”在福建泉州市建成。 截止到4月24日下午4点，短短一天的时间内，泉州在线商品展览会累计曝光6.73亿次，各产业带直播间累计有8100万客户围堵、下单，全平台泉州商家交易额超过15.48亿元。

直播产品已经成为电商快速发展的新潮流。 据商务部大数据监测，上半年电子商务直播超过1000万次，活跃主播超过40万人，观众人数超过500亿人……在小手机上，直播的物品在主播、顾客、公司之间架起了新的桥梁。

“现场磁带实现了商业营销从“寻人”向“寻人”的转变。 它不仅代表着EC平台的营销创新，也代表着电子商务快速发展的未来趋势。 通过直播运送商品，新的支出趋势正在迅速形成。 ”。 中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说。

供求更准确——

“以前工厂卖什么，现在客户需要做什么，这就是逆向定制。 ”江苏曙光牙刷厂厂长屠新业表示:“根据新人提供的大数据，许多客户反映电动牙刷的手柄不容易脏，待机时间太短。 因此，我们很快将牙刷的表面技术改为磨砂面，改善电池续航能力，改良版产品上线后，客户满意度大幅增加，销量翻了一番。 ”。

曙光牙刷厂是一家有40多年历史的工厂，以外贸销售为主，受疫情影响，海外市场萎缩，开拓国内市场成为工厂的新选择。 3月以来，依托菜鸟和淘宝为外贸工厂内销打造的新电商供应链机制，曙光牙刷厂对比客户诉求，精准提供适合销售的商品。 在今年的“618”电商促销期间，该公司创下了每天销售16万把牙刷的最高纪录。

数字化经营更具抗压能力

“胖妹面庄”是北京北新桥附近的一家小店。 疫情防控期间，“胖妹颜庄”将联系美团进行网上销售，美团将提供退款、补贴、扩大配送范围等数字化资源支持。 6月，面庄的外卖订单每天达到3400张。 美团大数据显示，随着直播营销、网上销售等新费用场景迅速扩大，7月份全国服务业门店费用回升率超过90%。

“疫情防控期间，新场景、新应用的迅速出现，体现了EC平台的创新活力。 ”。 美团副总裁、美团研究院院长表示，大力支持线下融合快速发展，用数字化技术帮助实体经济快速发展，提高供应链整体运营效率，稳步推进新业态快速发展。

当然，和所有新业态一样，电子商务高速发展，运营上也存在一些问题。

商品质量参差不齐。 一些EC平台有以下好现象。 现在电商在社会消费品零售总额中所占的比例越来越高，如果这个问题不被重视，最终会影响顾客对EC平台的信心。

退货服务还需要提高。 一些EC平台商家对客户的退货要求，不仅不及时满足，还设置了各种门槛，直接拒绝，损害了客户的正当权益。

劳动者权益保护还很完善。 在EC平台和劳动者的合同关系中，劳动者常常处于弱势地位。 一点EC平台存在员工关注度不够、用工机制设计不合理等现象，特别是配送环节，不同程度上存在用工强度过高的问题。

“妥善处理这些问题，不仅能比较有效地提高费用体验，也有利于电子商务领域的健康快速发展。 ”。 中国社会科学评价研究院院长荆林波认为，未来，在技术保障完善、商业生态创新、资源配置整合、服务链优化的推动下，电子商务的快速发展将越来越快、越来越好。

一端继生产之后，一端继费用之后，电商将继续激发创新活力，造福亿万客户，释放经济快速发展的新能源，为构建以国内大循环为主体、国内国际双重循环相互促进的新的快速发展格局提供有力支撑。 (记者杜海涛王珂齐志明罗珊珊)

来源：人民视窗网