苏宁618全渠道增长的背后 隐藏着张近东的“科技野心”

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618年度促销不仅是消费者的狂欢，也是零售巨头展示实力的机会。作为智能零售的先锋，苏宁在刚刚结束的618促销活动中表现抢眼。6月1日至6月18日下午6: 00，全渠道订单量同比增长133%，其中家电订单量同比增长83%，快速移动订单量增长245%。

在订单翻倍的背后，苏宁的科技实力得到了充分彰显。苏宁集团总裁张曾经说过:“苏宁是一个零售企业，也是一个科技企业和科技企业。”随着零售技术在模式、运营、产品、服务和经验等方面的全面创新，苏宁已经成为零售业技术变革的推动者和创新者。从“被动助腰外骨骼”到“一小时生活圈”，从智能家庭的构建到智能零售的赋权，苏宁618的每一个动作都体现了张用科技重塑零售业的决心。

数据优先，完全符合消费者需求

随着新技术的洗礼，零售业发生了翻天覆地的变化。但是，张认为，盲目推广新技术是没有意义的。如何用新技术重构商业模式，给消费者带来更好的服务和体验，是零售业改革的关键。2019年初，埃森哲咨询公司和零售业领袖协会发布的数据显示，越来越多的消费者希望零售商提供个性化的购物体验，而零售技术的创新成为最重要的驱动因素之一，这也证明了张的技术理念具有前瞻性。

(照片:苏宁人脸识别智能推荐)

为了更好地服务消费者，有必要将技术创新与消费者需求准确匹配。因此，张将数据创新放在智能零售技术创新的首位，将数据概念铭刻在苏宁每一位员工的心中，创造了具有苏宁特色的智能零售数据视图，使苏宁的6亿多会员系统成为智能零售创新的源泉。张说:“数据管理能力是每个零售商必须掌握的基本能力。在智能零售时代，如果用传统的思维和方法来开展工作，就不可避免地会被用户淘汰。”

张不仅提高了员工的“数据”意识和能力，还建立了一支1万人的强大研究团队，为数据创新奠定了坚实的基础。苏宁先后成立了苏宁零售技术研究院、苏宁物流研究院和苏宁金融研究院，并在北京、上海和南京设立了五个R&D中心，全面推进信息技术研发和智能零售解决方案创新。

“内部和外部维修”充分赋予消费者权力

依托苏宁强大的数据能力和科技研发能力，张在企业内外进行了一系列技术布局，不断推进智能零售生态建设。一方面，苏宁依托人工智能、大数据等前沿技术，创造了风格墙、摘机系统、商品热、反欺诈系统、自助收银机系统等数字化工具，极大地推动了苏宁内部系统要素和流程智能化的数字化。它还创造了一个由无人驾驶汽车“卧龙一号”、无人驾驶重型卡车、agv机器人和被动式腰部助力外骨骼组成的智能物流系统，让消费者在获得高品质商品的同时，也能获得高品质商品。

(照片:苏宁无人物流车)

另一方面，张认为，数字化生产手段越开放，成本越低，共享价值越大。因此，苏宁智能零售也加快了开放和授权的进程。在刚刚结束的2019年消费电子展(ces asia)上，苏宁深化了智能零售人才供应云、零售云、管理云和基础云四大组件的支持能力，展示了星河数字智能平台、松耦合零售云开放平台、c2m逆向定制、rpa机器人等支持解决方案。，并将智能家居biulink引入2.0，为构建全球零售生态创造了条件。

通过内部数字升级和外部开放授权，苏宁实现了自身智能零售能力的全面提升，重塑了整个零售业的服务体系，创造了许多令世界惊叹的“黑色技术”。在2019年消费电子展(CES Asia 2019)上，苏宁以高科技、低成本和可复制性著称的双模24小时biu店、人脸识别技术、智能导购机器人、智能客服“苏小玉”、“百变旗帜”、“苏东坡”，向世界展示了其科技实力和零售业的未来方向。其中，苏宁的人脸识别技术在国际权威人脸识别公开测试lfw和megaface中分别获得了第一名和第三名的优异成绩，引领了全球零售业人脸识别创新的趋势。

随着尖端技术与零售业的日益紧密结合，零售企业迎来了最好的时代，尖端技术推动的不同企业间的技术实力差异也给一些零售企业带来了更大的挑战，苏宁智能零售的开放和授权成为其数字化升级的曙光。张表示，数字经济已经成为推动中国经济增长的新动能和零售业创新改革的重要因素。只有加快数字技术的普及，它才能在未来的零售业中占有一席之地。

随着苏宁智能零售的开放和授权，张希望苏宁能够打造全球智能零售生态系统，为更多消费者带来更好的商品和服务，引领零售业的智能升级。

来源：人民视窗网