佛山保险业消费者权益维护工作取得实效

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为了进一步增强公众的消费者权益保护意识，维护公众的合法权益，创造良好的消费环境，近日，在“银行保险业消费者权益保护教育宣传周”期间，广东省佛山市保险行业协会围绕“以消费者为中心优化服务”的主题，组织了各种行业宣传活动。

据悉，活动期间，佛山市保险协会的工作人员在佛山924广播频道上网欣赏了该节目，并回答了观众有关保险的询问。佛山保险协会参加了佛山市政府组织的以“信用让消费更安全”为主题的现场咨询和宣传活动。活动期间，协会工作人员接受了六人的咨询，并与佛山电视台主持人萧蔷进行了互动，介绍并回答了有关消费者权益保护的问题。

“权利、责任与风险”2019佛山金融业消费者权益日在东方广场举行。34家金融机构(含16家保险机构)当场设立展位接受公众咨询，并发放宣传册帮助公众了解金融消费风险。该活动由佛山金融消费者权益保护协会、佛山保险行业协会、佛山证券期货协会主办，佛山日报承办，旨在向消费者普及金融知识，提示金融消费风险，提高人们防范和识别金融消费陷阱的能力。通过“让生活更美好，让金融更美好”的展览和金融消费知识的游戏，很多市民积极参与活动，现场非常热闹。

近年来，佛山保险协会充分发挥“维权”功能，着力完善投诉调解机制，积极拓展投诉维权的各种渠道，在保护协会消费者权益方面取得积极成效。2018年，协会共处理了756起日常电话投诉、100起微信平台投诉、5起消费者委员会平台投诉和25起家庭投诉，成功率达92%，总金额超过2300万元。四个区法院共受理案件502件，胜诉212件，协议胜诉金额2397万元。21起案件成功申请仲裁确认。

据了解，2018年佛山保险业实现保费收入457.52亿元，同比增长5.47%。涉及公共利益的各类责任保险、涉及民生的健康养老保险和服务实体经济的保证保险取得重大进展。保险业主动适应新常态，为佛山经济社会发展发挥了积极作用。

2018年，佛山市保险协会积极参与和推进交通事故损害赔偿一体化，先后与区法院、交警、司法局联合成立了南海区、禅城区、三水区、高明区交通事故损害赔偿纠纷综合处理中心，并派出调解员开展调解工作。截至12月31日，四区整合中心共受理道路交通事故纠纷1693起，有效受理906起，完成788起，调解成功602起，成功率76.4%，及时有效解决了道路交通赔偿纠纷。四个区受理的案件占全省案件总数的32%，受理案件数量、结案数量和司法确认数量等重要指标居全省首位。

2018年11月7日，广东省高院、省司法厅、省交通管理局、原广东省保监局领导对南海区综合处理中心进行了考察，充分肯定了综合处理中心的有效性。佛山保险协会负责人表示，在目前案件数量越来越多、司法资源不足的情况下，调解员站在公平、中立的立场上，以法律为准绳，发挥专业优势，从第三方角度为消费者提供合理的解决方案，一般在13天内解决纠纷，减轻了法院审判工作的压力。

来源：人民视窗网