贵州：人行系统金融消费者咨询投诉100%办结

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3月15日，记者从中国人民银行贵阳市中心支行3月15日“金融消费者权益日”宣传活动中了解到，2018年，贵州省人民银行高效、规范地受理和处理了金融消费者咨询投诉，完成率100%，维护了金融消费者的合法权益。

据悉，2018年，贵州金融消费者咨询量稳步增长，县域咨询量大幅增加。数据显示，贵州省人民银行全年接受金融消费者有效咨询2755次，同比增加314次，增幅13%。县支行受理147例，占5.34%，增加123例，增加5.1倍。

同时，金融消费者投诉数量保持稳定，市县投诉数量逐年增加。2018年，贵州省人民银行共受理金融消费者有效投诉177件，与上年持平。从投诉受理范围来看，中国人民银行法定职责范围内的投诉占94.9%；从投诉机构类型来看，对银行业金融机构的投诉占93.8%；从投诉方式来看，以电话投诉为主，占80.2%；从投诉集中度来看，前三位分别是银行卡业务、支付结算业务和贷款业务；从投诉原因来看，前两类是服务质量和拒绝做生意，占49.2%。

来源：人民视窗网