机构数据显示：去年中小家电企业质量问题突出 手机用户投诉量同比增13.6%

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近日，运营商金融网发布了《2019年315通信行业质量报告》，总结了通信、终端、物联网、云计算等领域的不合格和违法情况。，并梳理出基础运营商服务质量和用户投诉、虚拟运营商服务质量和用户投诉、通信设备服务质量通知统计、网络信息安全问题和手机质量问题等热点问题。

统计显示，2018年，三大基础运营商的垃圾短信和网络质量投诉数量有所增加，其中金融保险、零售销售和电信业务宣传所占比例相对较高；同样严重的是骚扰电话。

通信领域的垃圾短信、骚扰电话和信息安全质量问题十分严重

具体来说，在虚拟业务领域，通常会单方面停止通信服务，并限制用户更改包；在通信设备供应商领域，主要问题集中在故意拖延不交货、电信业务运营不佳、非法自建传输网络和各级转租宽带。

云计算领域的主要问题是信息泄露问题严重，一些企业已经被国家信息安全漏洞共享平台通报；在手机领域，2018年用户投诉数量同比增长13.6%，主要集中在中小手机企业。

婴儿食品安全作为一个关键的葡萄酒行业的抽样结果表明，质量问题是普遍的

2019年3月15日的《食品质量调查报告》包括对乳制品、饮料、副食品和酒类质量的调查分析。报告指出，食品行业大企业质量问题不多，但受到高度关注，质量问题主要集中在中小企业。此外，诸如不诚实、虚假宣传和伪造等问题也很突出。

在饮料领域，消费者更注重产品的味道、颜色和添加剂，以及保质期和原料来源；在乳制品领域，杀菌技术和添加剂的使用是用户关注的热点问题，其中婴幼儿奶粉是焦点；副食品企业一般规模较小，生产资质和卫生条件是影响产品质量的重要因素；葡萄酒行业的质量问题既与大品牌有关，也与小品牌有关，主要包括酒精含量不合格和非法添加。

中小家电企业质量问题突出，个别大品牌也榜上有名

《2019年家用电器质量调查报告315》总结了过去一年家用电器存在的质量问题，总结了国家有关部门通报的部分企业和产品。同时，它给用户在家用电器领域的十个消费提示。

家用电器领域存在许多常见的质量问题，包括电视产品的黑屏和图像闪烁、冰箱空是否冷却、洗衣机噪音大、洗碗机的清晰度差、加湿器的水蒸气雾化效果弱、电饭煲不保温、豆浆机的研磨效果差。研究发现，大品牌更注重质量，但也有知名品牌的质量问题。

令人惊讶的是，开发商的安全事故和隐私泄露经常超过装饰材料的标准

《2019年315房地产质量报告》梳理了房地产、房地产中介和家居建材三大领域，总结了2018年以来吸引用户关注的房地产和家居领域十大质量事件。涉及的企业都是知名品牌。

越多的统计数据显示，在过去的一年里，房地产领域的知名企业经历的风暴越多，用户的抱怨也越多。其中，业主集体维权行为频发，安全事故成为业界关注的焦点；在房地产代理领域，最热门的是装修材料含量超标，如甲醛事件；家居建材领域的品牌良莠不齐，质量问题经常出现在细节上。

服装和奢侈品中不良成分的含量一再超标，许多日化产品都有夸大宣传

在《2019年315时尚奢侈品日化质量调查报告》中，运营商金融网统计了服装、奢侈品和日化产品领域的质量问题，包括各领域常见质量问题、各领域投诉和质量抽检。

数据显示，2018年，服装领域的投诉数量在主要商品投诉中排名第四，其中童装产品存在诸多问题。主要不合格点包括纤维含量、甲醛含量、色牢度和ph值不合格；奢侈品领域普遍存在的问题包括重金属元素过多、使用合成材料、金银首饰含量不足，还有很多知名的大企业；日用化工产品领域存在的主要问题是宣传与实际使用不一致，成分添加过多。

互联网金融已经成为受打击最严重的领域。网络游戏、电子商务和二手车都存在许多来自媒体短片平台的问题

《2019年互联网质量安全315报告》统计了互联网金融、网络游戏、电子商务平台、二手车平台、在线教育平台、直播平台、视频短片平台、网络旅游、购房租房平台、求职招聘平台等领域常见的质量问题和投诉。

据报道，互联网领域的投诉主要集中在费用扣除不明确和产品与描述不一致。就年龄分布而言，80后和90后是主要的抱怨对象。互联网金融领域暴力收获投诉率最高；由于监管的加强，网络游戏运营商更加注重质量。

电子商务平台网红店的送货速度成为投诉的焦点；二手车平台提高了手续费和车辆安全性；存在网上教育平台资质、直播平台内容和应用运行顺畅、短片侵权和不雅视频、网上押金难退、网上房屋交易平台售后不作为、求职招聘平台虚假招聘等严重问题。

汽车领域频繁召回的大多是知名大企业

在《2019年315汽车质量报告》中，运营商金融网总结了客车、卡车、公交车等领域常见的质量问题，给出了2018年行业质量重点。发现用户更关注发动机和安全气囊故障、关键安全装置缺失、制动系统不灵活和续航里程短。

根据中国消费者协会的数据，在汽车品牌投诉清单中，存款纠纷、发动机问题、轮胎故障等现象占投诉的很大比例；在汽车品牌召回案例中，产品召回的最大次数可达数千万次，召回问题主要集中在气囊故障、仪表板线束故障和发动机辅助冷却液水银故障。

笔记本电脑仍然经常出现问题。机器人、无人机、平衡车等。成为真正的空

为了全面总结和分析it数字领域的质量，运营商金融网发布了《2019年315数字产品质量报告》，对笔记本、打印机、路由器、机顶盒、电池、扬声器、机器人、软件、电动自行车和平衡车等领域的质量问题进行了调查和统计。

在笔记本领域，常见的问题是卡住、蓝屏和黑屏闪烁、电池电量损失快、噪音大等；打印机常见的质量问题主要集中在着色不均匀、卡纸和打印不完整；路由器常见的质量问题包括wifi网络信号差、网络中断频繁、辐射干扰等。机顶盒产品通常在信号、穿墙能力和与终端的连接方面存在质量问题；电池产品的使用寿命、扬声器音质的网络化、软件信息的安全性和可操作性、电动自行车的驾驶能力以及平衡车的售后服务都备受关注。

来源：人民视窗网