质量万里行：18类产品服务质量平均合格率81%

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经济日报-中国经济网，北京，3月14日-3月14日，中国质量里程促进协会发布了2018年产品和服务质量信用承诺的暗访和问卷调查结果。18种产品服务质量平均合格率为81%，4个行业服务质量平均合格率为82%。

经济日报-中国经济网记者了解到，中国质量里程促进会先后访问了北京、广州、东莞、青岛、上海、成都、重庆、南京、苏州、昆山、宜兴、武汉、Xi、长沙、沈阳、大连、长春、济南、福州、合肥、石家庄、天津、乌鲁木齐等地。23

共调查2119家企业，涉及27个行业、413个品牌和361个合格品牌，占调查总数的87%。其中，厨房电器、冰箱、洗衣机、热水器、空空调、冰箱、电视机、微波炉、净水器、空空气净化器、智能清扫机器人、智能手机、电脑、洗碗机、新风系统、安全门等。铁路、民航、保险、电信服务质量平均合格率为82%。

问卷分析结果显示，在发现的问题中，产品质量问题占38%，服务问题占33%，商业欺诈(虚假宣传)占23%，价格问题占3%，虚假宣传占3%。

调查结果还显示，家电、保险等10个行业的质量和诚信承诺更加突出:

1.家电行业:售后服务质量棘手，问题夸大，收费标准模糊，小病大病突出。

2.保险业:保险索赔者很难看到，他们的脸很难看，事情很难，汽车保险理赔人员不遵守规定，从而侵犯了公司和消费者的利益。员工素质低，流动性大，无法满足消费者的合理需求。

3.汽车及零部件行业:汽车维修中“一次修不了”的比例为5.6%，小故障大检修，旧故障换新故障，零部件领域标准缺失，汽车零部件市场小、杂、乱。

4.手机行业:售后服务问题不容忽视，备用机难以实施，维修价格高，假冒维修站猖獗。

5.旅游业:强制消费问题突出，个体星级酒店服务不规范，个体旅行社诚信缺失，从业人员混杂，存在欺客宰客现象，损害消费者合法权益和旅游体验。

6.检验检测行业:检验检测市场形势依然堪忧。

7.网络汽车行业:服务平台的服务保障体系不完善，服务质量缺乏完整性，消费者难以投诉。

8.电信业:一些电信运营商夸大宣传，擅自“先行动后行动”调整套餐，“霸王现象”侵害消费者合法权益。

9.电子商务行业:信用缺失，质量保证困难，还有很多虚假的推广套路，所以平台管理需要加强。

10.家装行业:鱼龙混杂，缺乏自律，市场混乱，诡计多端，偷工减料，粗制滥造，售后服务不安全。“全包低价”变成了“全包加价”的混乱。

针对调查中反映的产品质量和服务质量缺乏诚信的问题，中国质量里程促进会提出建议，认为要严格履行企业质量主体责任，提高企业质量管理水平，加快企业质量技术创新，发挥优势企业的主导作用，切实坚持质量安全底线，积极推进质量与社会共治。

来源：人民视窗网