家装也能先行赔付！红星美凯龙携手平安产险保障消费者权益

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315两大巨头联手出击，为家居装修和消费双保险！

3月13日，家居巨头红星美凯龙家居集团有限公司(以下简称“红星美凯龙”)在上海与保险巨头平安财产保险有限公司(以下简称“平安财产保险”)签署战略合作协议，共同发布“家居装修与家居支付优先”，承诺“24小时高效补偿”和“最高支付2000万”，率先推出“家居装修+家居”全环节支付优先。

红星美凯龙与平安财险签署战略合作协议

过去一年，家居装修公司离家出走、维权事件频发，消费者权益亟待保护。长期以来，消费者一直饱受家庭装修之苦。这一次，两大巨头联手为家装消费者保驾护航，并为家装行业规范树立了标杆。

在现场，红星美凯龙和平安财险宣布将建立家装产品设计全环节服务体系；构建一站式保证服务链，全方位提升用户信誉；在家居行业创造一个全面的服务生态。

曹，平安财产保险股份有限公司副总经理；陈，平安财产保险上海分公司总经理；谭芳，平安财产保险上海分公司副总经理；红星美凯龙家居集团首席执行官兼新零售集团首席运营官陈东会；红星美凯龙家居集团副总裁张喜安；钟毅保险经纪有限公司首席执行官轻舞；副总经理戴玲出席了现场。

红星美凯龙副总裁张喜安在现场致辞

红星美凯龙副总裁张喜安表示，此次红星美凯龙与平安财险联手，希望从用户需求出发，直接触及行业痛点，为用户打造行业首个设计家居改善保障。

平安财产保险副总经理曹在现场致辞

平安财险副总经理曹表示，随着双方合作的不断深入，平安财险不仅将为红星美凯龙359家家居商场提供全面的保护和风险管理服务，还计划将平安财险在人工智能、大数据、云计算和智能城市服务等方面的创新技术应用到双方的线上线下合作平台，最大限度地为终端消费者服务。

在“我承诺保护家居装修和家居消费权益”现场，双方承诺保护消费者权益

“从开工到竣工，90天内将得到充分保证，如果货物环保不达标，30天内没有理由退货，同城价格将降低3倍，产品质量将全面负责。”在“我承诺保护家装消费者权益”环节，红星美凯龙郑重承诺绝不容忍家装消费者侵权，坚决保护消费者权益。

保驾护航开创了家居装修担保的设计

纵观家装行业，很少有人敢提出“预付款”，将保险机构引入“预付款”是前所未有的。这一次，红星美凯龙与平安财险联手，从消费者需求出发，直接触及行业痛点，打造行业首个设计家居装修保障。

据介绍，预付款服务主要覆盖进驻红星美凯龙平台的装饰公司和设计师。因设计失误造成的一切财产损失、房屋损失、施工过程中的漏水、用电安全和意外伤害，以及因装修公司的运行造成的工程中断和延误，均可由红星美凯龙提前支付，并有安全的财产保险，确保24小时内得到有效赔偿。

红星美凯龙运营管理促进中心客服总监王寿彭介绍了服务内容

值得一提的是，红星美凯龙将从开工日期到竣工日期再延长3个月，为家居装修设计创造一个长达90天的“质量保证期”。此外，索赔过程方便，材料最少，24小时有效补偿也创下了新的记录，在家居装修预付款领域。

服务升级全环节消费服务保障

红星美凯龙家居集团副总裁张喜安表示，装修预付款并不是红星美凯龙第一次提出“预付款”服务。早在几年前，“明星承诺和爱心服务”系统就已经提出了购买家居用品的“预付款”服务。到315时，“星诺承诺和心服务”系统再次升级，服务范围和服务内容都发生了重大变化。

红星美凯龙与平安财险战略协议内容

红星梅开除了首次将购房预付款扩展到“重灾区”的家装领域外，今年还升级了服务，扩大了购房“30天内无理由退货”的适用范围，提出了“绿色环保退一赔三”的服务。如果消费者在红星美凯龙购物中心购买的产品被发现不符合环保标准，如甲醛排放、重金属含量、放射性有害物质限量等，他们不仅可以享受退货，还可以获得红星美凯龙消费者支付金额三倍的标准预付款。

“2019年是红星美凯龙的‘服务年’。为了全面落实服务理念，深化用户，红星美凯龙将在原有售后服务体系的基础上，拓展服务保障的范围，增加设计和家装支持服务。”张喜安说。

据业内人士透露，国内家装市场正面临洗牌。红星美凯龙预付款全升级版不仅首次打造了行业首个涵盖设计、家装、商品的综合服务保障链，还通过优化家装消费者的服务体验提升了红星美凯龙的服务质量和用户信誉，实现了设计、家装、家装全环节的“大众支持”。

来源：人民视窗网