贝壳找房CEO彭永东：打造消费信用体系 提升居住服务品质

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2019年3月12日，在中国消费者协会的指导下，由《中国消费者报》和中国消费者网络主办的纪念“3.15”国际消费者权益日座谈会在北京召开。《中国消费者报》社长兼总编辑胡国强、中国消费者协会副会长兼秘书长朱康桥、国家市场监管总局执法检查局局长杨洪灿、国家市场监管总局网络监管司副司长白景华、国家市场监管总局食品生产司副司长顾、壳牌发现之家首席执行官等多位政府领导、专家学者和企业领导出席会议，围绕“安全消费信贷护航”主题展开讨论。

会上，《中国消费者报》社长兼总编辑胡国强对研讨会主题“安全消费信贷护航”进行了具体解读。中国消费者协会副会长兼秘书长朱建桥围绕中国消费者协会“信用让消费更安全”的主题，提出了完善信用体系的构想。国家市场监督管理局执法检查局局长杨宏灿介绍了总局打击假冒伪劣行为的部署。国家市场监管总局网络监管司副司长白景华介绍了“五位一体”消费者投诉热线，国家市场监管总局食品生产司副司长顾介绍了食品安全管理的重点目标，壳牌发现之家首席执行官发表了题为“构建消费信贷体系，提高住宅服务质量”的主题演讲。

数据+技术促进产业升级，为消费者提供优质服务

Shell Finding House首席执行官彭永东指出:“经过30年的房改，中国的住宅消费市场发生了巨大而深刻的变化，消费者对住房的需求也发生了巨大的变化。从住得宽敞、住得舒适、住得方便，对高品质住宅服务的需求越来越大。“然而，住宅服务的特点是低频率和高价值，这需要复杂的过程和许多领域的专业知识，如法律和金融，这使消费者更渴望获得真实的信息、透明的过程和标准化的服务。

壳牌公司正在寻找一位首席执行官彭永东

随着互联网时代住宅服务行业的新变化，许多困扰该行业多年的问题现在可以通过互联网技术得到解决。彭永东表示，为了解决住房信息数字化行业的痛点和难点，十多年来，壳牌利用信息技术和大数据进一步提升服务标准，实现“真实信息、真实价格、真实体验和真实服务”,并创造了覆盖面。拥有1.85亿套住房的基础住房数据库《房地产词典》覆盖了中国325个城市的45万个社区，惠及包括房号在内的90%以上的中国城市人口。它为向消费者提供真实信息和“完整、真实、全新”的住房服务奠定了基础。

此外，Shell Finding House通过自主研发智能扫描设备和虚拟现实场景构建算法，创造性地将图像、模型、视频、音频、动态效果和结构化信息相结合，解决了消费者难以看清房屋的烦恼，为消费者提供了一种全新的舒适便捷的消费体验。同时，消费者还可以通过应用程序查看交易前、交易中和交易后的全方位信息，使整个交易过程在线可视化，成本透明。

创建信用评价体系，促进住宅服务业良性循环

彭永东表示，除了不断改善服务体验外，改善消费环境和建立诚信服务体系一直是消费者比较关注的问题。中国消费者协会今年设定的消费者权益保护主题“信用让消费者感觉更安全”也反映了这一点。他强调，“消费者肯定服务提供商的诚信，帮助服务提供商不断提升自身价值，进而获得更多消费者的信任，实现整个行业的良性循环。”

基于住宅消费频率低、价值高的特点，不容易积累评价。壳牌搜索公司发起了一个以“壳牌积分”为代表的信用评估系统，该系统促进了对消费者的评估，并成为服务提供商的信用背书。这也更好地说明了壳牌始终坚持“善待用户”的核心价值，不断为用户提供高质量、值得信赖的服务体验。

同时，壳牌还建立了一系列保障措施，如acn经纪合作网络、八安心服务承诺、房地产字典周期验证等。针对经纪行业一直存在的虚假信息、恶意欺诈、乱收费等顽疾。买房和租房的复杂过程被分解成各个专业环节，各个环节中专业服务提供商的合作是通过信息技术来实现的，这样相互合作的经纪人也就被纳入了信用评估体系，这样经纪人就可以从竞争走向优势，最终实现质量联盟，共同受益。

最后，Shell Finish House首席执行官彭永东也明确表示:“Shell Finish House将始终履行企业责任，尊重消费者，尊重、遵守和捍卫规则，并在整个行业中整合和授权优质服务提供商，以改善消费环境和促进消费。满意贡献。”

来源：人民视窗网