引入4大类26项服务，富德人寿贵宾客户服务升级

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随着财富的积累和消费的升级，对优质服务的需求日益强烈。最近，为了不断提升高端客户的服务体验，富德人寿在人群、项目、深度、频率等方面对VIP客户服务进行了重大升级。

其中，安康的随行医疗服务通过健康管理与客户进行了深入、良好的互动，从而增强了客户粘性和品牌忠诚度，在激烈的医疗保险市场竞争中找到了另一条出路。

满足高端客户质量要求的4大项和26小项

今年，富德人寿的贵宾客户服务不断升级。针对高端客户的生活方式，推出舒适陪护服务、贴心陪护秘书服务、礼遇陪护服务、安康陪护健康服务四大服务，共26项，完全能满足客户在健康管理、旅游观光、文化娱乐方面的质量需求。

安心陪护救援服务提供国内外医疗和旅游援助，贴心陪护秘书服务涵盖高尔夫、食品、留学等7大类36项独家全球助理咨询服务。礼节性陪同服务包括服务台、医院探访、独家高成本保险等。

由于顾客对去年发起的全球酒店活动反应热烈，富德人寿今年将其列为常规服务项目。在全球1000多家品牌酒店中，一些贵宾客户可以享受贵宾待遇，如提前入住、延迟退房和客房类型升级。

健康保险和健康管理的整合，扩大市场空

近年来，中国医疗保险市场进入了激烈竞争阶段，产品同质化严重。2019年12月，银监会等13个部门联合发布了《关于推进社会服务领域商业保险发展的意见》。《意见》明确了健康保险和健康管理一体化发展的相关要求，指出到2025年，商业健康保险的市场规模将超过2万亿元。基于健康保险市场目前的困境和未来的广阔前景，保险公司应该如何应对？大型健康产业链中不同保险公司的布局呈现出不同的战略方向。

健康管理是健康保险业务的前端和延伸空。通过高质量的前端健康服务，保险公司一方面可以充分满足客户的需求，另一方面也可以增加客户粘性和品牌商誉，将健康保险市场扩大空。

作为回应，富得人寿以保险和健康管理为理念，一方面大力发展健康保护产品体系，另一方面加强对客户的健康管理服务。

2019年，公司将继续提供在线咨询、预约挂号、健康评估等在线增值服务，推广电话医生、门诊预约、严重急性呼吸综合征等线下增值服务，为包括贵宾客户在内的4.7万人提供20.1万余项相关服务。今年，安康贵宾随行医疗服务不断升级，涵盖医疗、牙齿保健、基因检测、健康维护和度假等项目。

随着国内医疗基础设施的不断完善，看病难不再是一个问题，但好医院、好医生注册和住院的问题仍然不可避免。富德人寿专注于提升医疗绿卡服务，可以为贵宾客户解决这一问题。具体项目包括门诊预约、国内二次诊疗、快速检查安排、住院协调、手术协调等。今年，部分贵宾客户的住院协调和运营协调服务由一年一次升级为无限使用。

为了满足贵宾客户的牙齿护理需求，富德人寿推出了牙齿特效药或美容护理服务。今年，一些贵宾客户将获得电动洁牙器或在指定的牙科商店享受免费超声波洁牙和喷砂服务。他们合作商店的数量已经从15个城市的100多家扩大到104个城市的近300家。(李)

来源：人民视窗网