中信国安深陷资金危局，国安社区业务将收缩

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随着中信国安集团金融危机的暴露，国安社区的业务收缩似乎是去年的一个源头。

两年多前，社区商业逐渐成为热门话题，中信国安集团搭建了社区o2o平台，国安社区也在追求这一趋势。对于这种新的模式和新的商业模式，记者一开始就密切关注，然后一直跟进。起初，拥有强大资金支持的国安社区开始疯狂抢购，这不仅加快了网上商店的开放，也使其业务范围不断扩大。购物、物业、家政、公共服务、旅游、快递、金融、线下社区活动等。只要是社区居民需要的服务，国安社区几乎总是承担着。无所不能的国安社区甚至建立了自己的物流系统。种种迹象表明，国安集团将不惜一切代价拓展业务。

然而，就在一年多前，当距离“在全国范围内建设25000家社区商店”的目标还很遥远的时候，国安社区紧急刹车，压缩了业务——近三分之一的商店被关闭，自建的终端物流配送被切断，服务内容也被精简。更重要的是，随着业务的萎缩，国安社区线下商店最重要的体验功能也在恶化。今天的国安社区不再是万能的。

关闭的商店削减了业务收缩的物流

国安社区是中信国安集团旗下的社区o2o平台，服务于社区和社区居民，构建在线+离线一站式社区共享平台。当它第一次进入市场时，国安社区非常高调，选择在街上开店，店开得很快，几乎一夜之间遍布北京。而且业务范围非常广泛，几乎无所不能。然而，在仅仅一年多的时间里，一切都变了。

这一变化将于2018年11月开始。当时，国安社区马家铺店的工作人员在国安社区佑安门店的微信群里发了一条信息，大致意思是佑安门店搬到了一个新的地方，这个群今后将由国安社区马家铺店负责。看到这个消息，大家都以为商店已经搬到马家铺了(马家铺和右安门属于北京市丰台区，距离大约三四公里)。毕竟，由于财产和其他原因，商店搬迁是很常见的。然而，这种搬迁不是正常的商业地点的改变。据记者了解，国安社区的马家铺店已经存在很长时间了，并不是一家新店。这家店已经接管了佑安门店的顾客，将来会辐射到佑安门社区。国安社区的佑安门店被关闭了。

后来，一位接近国安社区的知情人士告诉记者，国安社区关闭了近三分之一的门店。值得注意的是，2017年，国安社区未来的规划目标是，到2020年，国安社区将进入全国100个城市，建设25000家社区商店。

不仅如此，记者还发现，国安社区切断了其自建终端配送团队“国安夏”。国安社区主要为居民提供一小时以内的本地生活服务和24小时全天候服务，其自建的终端配送系统保证了这一服务的实现。最初，由于店内有自己的送货人员“国安夏”，送货时间真的很快，服务也更好。但是，第三方众包物流达达现在负责国安社区的配送。利用达达平台的能力，很难保证送货时间，更不用说一个小时了，但是当天的到货取决于商店的订单情况。如果订单很多，工作人员会直接告诉客户当天不能发货。

此外，记者还注意到，国安社区非会员购物的免费送货门槛也在提高。起初是零，但现在是79元的免费送货。如果没有达到免费送货的门槛，将收取10元的运费。国安社区的交通费用高于餐饮配送和超市上门服务的五六元的交通费用。当然，消费者也可以选择在商场提货，但由于国安社区的门店数量减少，对于远离商场的消费者来说，提货是不现实的。

众所周知，目前实体店的租赁人工成本非常高，自建物流也需要花费大量的财力和物力。无论是关闭一些门店还是切断自建物流团队，这些都是国安在压缩业务和严格控制成本方面的表现。去年，匆忙的国安社区突然紧急刹车，这是非常令人惊讶的。直到今年年初，中信国安集团才暴露出深重的金融危机，这让人们有了更多的联想。

根据中信国安集团的财务报告，2018年第三季度，中信国安集团总资产超过2000亿元，总负债也攀升至1782.97亿元，资产负债率高达80.49%，短期和长期贷款总额超过1000亿元。高额借款带来高额财务支出。2018年前三季度，中信国安集团的财务支出为40.5亿元，同比增长近40%，利润受到侵蚀。

线下商店的体验服务逐渐弱化

事实上，国安社区的业务调整并不局限于门店数量和分销环节，而是在很多方面，国安社区也在进行调整。

首先是它无所不能的服务内容。2017年是国安社区业务快速扩张的时期。据记者观察，国安社区提供的服务包括购物、生活、物业、公共服务、信息和互动。每个业务部门将提供N个服务渠道和无限的商品和服务。除了基本的购物、家政和养老服务，还有各种各样的业务，如金融、代理和房屋租赁。总之，只有你想不到，没有国安社区做不到。当时，国安社区被冠以“无所不能”的称号。

虽然国安社区是无所不能的，但不可能每个部门都专业和深入，这国安社区也知道。国安社区的工作人员告诉记者，国安社区从去年年初开始精简业务。现在，记者在国安社区的应用上看到，国安社区有两个业务板块:安信合作社和管家。但是每个部分都嵌套了10个次级部分，每个次级部分包含大量的业务内容。房屋装修、汽车销售、仓储和回收以及二手租赁也是国安社区的业务。事实上，现在国安社区的商业内容令人眼花缭乱。

除了在生鲜百货商店销售日用品和洗衣、清洁、维修等家政服务外，许多企业都只是为了装饰，并不受欢迎。例如，汽车和家用电器的月销售额为零，居民养老金的一些体检服务的月销售额也为零。

最重要的是，随着一些业务的取消，线下商店的体验功能正在减弱。最初，国安社区商店有两个属性——便利店和社区o2o商店。然而，如今，便利店的属性越来越不明显。记者在国安小区马家铺店看到，店内有一些货架和冰柜，但这些商品并不是便利店原有的零售方式，而是像储物一样的货架，许多相同的商品被摆放在一个地方。今天的商店就像是社区中快递的中转站，它的职责是接收货物，然后发货。便利店业务也是吸引顾客来店的重要手段。如今，随着便利店业务的稀释，国安社区的焦点不再是顾客对店。

这与国安社区最初的定位有很大的不同。国安社区曾经把自己当成一个非传统的实体店，卖东西不再是它的首要任务。提供高质量的体验和增加用户粘性是电子商务布局实体店的意图。因此，国安社区应将该店建设成社区空房，并组织社区活动、兴趣互动等活动吸引顾客来店。例如，国安社区的线下商店专门建了一个社区居民活动中心，在国安社区的李开阳社区商店里还有一个专门放长桌椅和象棋的地方，供居民放松。此前，国安社区工作人员经常召集居民参加微信群线下商店组织的小型活动。然而，自去年年中以来，微信群中没有此类活动的通知。

此外，自建物流团队“国安下”业务的取消也削弱了国安社区和居民的用户粘性。老年人情感赋权一直是国安社区的主要服务特色。通过国安夏的现场服务，为社区老年用户提供深度服务，创造更多注重情感体验的消费场景，是国安社区的优势和特色。“国安夏”还将在送货上门时向居民介绍促销活动和店铺体验活动，以加深居民与国安社区的联系。然而，今天的达达快递员一发货就离开了，与居民没有任何交集。

来源：人民视窗网