京东管理团队集体亮相达沃斯 纵论“创新传递信任”

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1月22日，瑞士小镇达沃斯的气温骤降至零下14摄氏度。路上的行人忍不住裹上大衣，加快脚步；这时，硬石酒店一楼的小教堂舞厅在温暖的灯光下充满了笑声。近100名前来参加2019年世界经济论坛年会的世界知名商界领袖齐聚京东夜店。全球商业领袖、企业高管和零售、消费品、物流、金融等各行各业的知名人士与来自京东的朋友讨论了在零售业的巨大变化下，如何通过创新转移信任。

作为世界经济论坛的战略合作伙伴，京东集团拥有全球领先的技术驱动型电子商务平台和覆盖该地区最广泛的零售基础设施。同时，京东集团还通过数字技术和零售基础设施为全社会提供信息、市场、服务和就业机会。

[左起:京东数码科技首席执行官陈生强、京东商城首席执行官徐磊、京东物流首席执行官王振辉]

在今年的世界经济论坛年会上，京东集团首席战略官廖、京东集团首席人力资源官兼总法律顾问、京东商城首席执行官、京东数码科技首席执行官、京东物流首席执行官、京东集团副总裁兼京东数码科技智能大数据部总经理裴建等核心高管亮相。他们加入了世界经济论坛常务理事奥利维尔·m·施瓦布的行列。沃尔玛全球总裁兼首席执行官道格·麦克米伦(Doug McMillon)、宝洁公司(Procter & Gamble)董事长兼总裁兼首席执行官大卫·泰勒、渣打银行(Standard Chartered Bank)首席执行官比尔·温特斯(Bill Winters)、敦豪快递(dhl Express)首席执行官肯·艾伦(ken allen)、索伦·斯库(Soren Skou)、克劳斯·海明森(claus v. hemmingsen)以及其他许多商界领袖、企业高管、学者和知名大学的科学家，讨论了如何在日益复杂和多样化的世界中重塑消费和零售的未来。

正如世界经济论坛对今年形势的判断，“我们正在从一个基于共同价值观的世界秩序转变为一个思想多元化的世界。各种价值主张相互竞争，寻求建立新的全球架构。”这些全球商业精英齐聚达沃斯，因为他们相信创新没有国界，变革将是大势所趋。

[京东商城首席执行官徐磊]

创新转移信任

科技与人文的结合推动人类进入现代社会。但与此同时，如何将科学技术与人文科学结合起来，始终是对人类的一个巨大考验。面对第四次工业革命带来的一系列新技术，我们如何确保这些技术能够促进整体繁荣，而不是导致更大的差距？

“通过创新传递信任”，在达沃斯的主干道普罗姆纳街，来来往往的人都注意到了京东的这个广告牌。作为全球最具影响力和创新性的电子商务平台，京东也正处于第四次零售革命带来的行业变革浪潮中。从“一体化”到“一体化开放”，这也将是京东的一次巨大的战略升级。

[达沃斯主干道Promna街出现京东“创新传递信任”广告]

“‘以信任为基础、以客户为中心的价值创造’是我们的经营理念。”在徐磊看来，在过去的15年里，京东的快速增长依赖于对用户体验的高度重视，然后通过不断的业务创新和技术创新获得最佳的成本和效率，赢得客户的信任。

“随着业务模式的不断演变，我们希望通过创新业务和技术，以更开放的方式增强全球品牌合作伙伴的能力，从而实现更好的需求预测和规划、更高效的运营和更多的利润。与品牌所有者一起服务客户，不断赢得客户的信任和依赖。”徐磊说。

陈生强表示，京东数码的业务和定位可以概括为三个词:数字化资产化、资产数字化和产业数字化。数字化资产化是利用数据和尖端技术建立风险管理模型，提供包容性金融服务；资产数字化是利用数据和技术渗透资产，建立识别和分类资产风险的能力；产业数字化是对房地产行业的整个业务流程进行数字化升级，帮助房地产行业降低成本、提高效率、升级模式，从而更好地实现金融与产业的融合。数字化降低了整个行业的成本，成为实现包容性和公平性的核心手段。

京东物流致力于成为全球供应链基础设施服务提供商，始终将创新视为企业发展的生命线。王振辉表示，由于在商业模式、服务和技术方面的创新领导，JD.com已经建成了中国最大的线上和线下物流基础设施，并借助大数据分析，提前向消费者推出了自己的产品。以“速度和温度”实现高质量交付的最近地点；同时，京东物流及其合作伙伴构建了高效协作的智能供应链基础网络，为客户、行业和社会提供全面的物流解决方案。

在与世界经济论坛的两年合作中，京东的创新能力也得到了广泛认可。世界经济论坛常务理事奥利维尔·施瓦布说:“京东和世界经济论坛已经是两年的战略伙伴；去年11月，JD.com与我们在三藩市建立的第四次工业革命中心进一步达成战略合作，双方开始推广无人机应用政策。就在本月初，通过与印度尼西亚政府的沟通与合作，我们成功完成了无人驾驶飞机的首次试验。印度尼西亚以拥有大量岛屿而闻名。我们希望通过科技给更多的人带来好处。包括通过无人机技术将医疗服务和教育资源运送到偏远地区，我们非常期待与京东的长期合作。”

[京东数码科技首席执行官陈生强]

只有改变才能有未来

从以信息技术为代表的第三次工业革命到以人工智能为代表的第四次工业革命，传统的生产驱动型零售模式陷入困境，零售业本身也面临变革的压力。

未来，消费者将越来越追求个性化的产品和服务，不稳定、不确定、复杂和模糊的零售环境将对零售业构成更大的挑战。人口红利的消失要求零售企业更好地满足顾客需求；技术和商业模式的演变也要求零售企业不断创新；竞争环境的变化也要求零售企业拥有更加敏捷和灵活的应对机制；这些都对零售企业提出了更高的挑战和要求。

为了迎接新的挑战，JD.com在今年年初正式确定了“以信任为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，这意味着京东的零售业务正在从追求数量增长向追求质量增长转变；从纯粹以商品为中心到以顾客为中心的转变；从纵向和纵向一体化的组织结构到中间和后台的变化之前的积木；人才激励取向从创造数字到创造价值的转变。

“事实上，这四项重大变革都是对组织的彻底改写，尤其是对于拥有超过3万名员工的大型商业组织而言，这是极具挑战性的。”徐磊第一次以Davos首席执行官的身份参加公众活动，在去达沃斯之前，他刚刚完成了Davos变化的顶层设计。

JD.com作为京东集团最大的业务板块，影响力巨大。首先，JD.com承担了京东集团90%以上的收入。这个平台上有超过3亿的消费者，将来还会有更多的消费者。如何为他们创造价值，让他们购物简单快乐；第二，JD.com有37，000多名员工和200，000多家企业；第三，JD.com直接和间接创造了1000多万个就业机会。如何为这些企业和员工创造持续稳定的价值，履行企业的社会责任。这些都是徐磊关注的问题:“我希望我们所有的参与者在整个生态中是双赢、互信、互利的，这也是京东的责任。”

[京东物流首席执行官王振辉]

让技术更好地为实体服务

自20世纪90年代以来，沃尔玛全球总裁兼首席执行官道格·麦克米伦(Doug McMillon)已对中国进行了40多次访问。他始终认为，中国零售业态的发展可以说是超过了世界上任何一个国家。“在中国，我们所看到的变化的范围和深度是惊人的。我们已经看到，中国已经建立了一个独特的电子商务生态环境。与此同时，当我们思考全球零售业的变化时，中国的经验也为我们提供了一个大博弈和战略参考。”

“沃尔玛和京东的合作一直是我们的骄傲。我也相信，我们的合作和生态系统将推动多层次和更全面的创新。”道格·麦克米伦说。

在过去的15年中，凭借其强大的创新能力，JD.com集团已成为领先的技术驱动型电子商务和零售基础设施服务提供商。其尖端的零售基础设施使消费者能够随时随地购买他们需要的任何商品。与此同时，JD.com还向合作伙伴、品牌和各个领域开放其技术和基础设施，促进了各行各业生产效率的提高和创新。

京东集团已经从一个纯粹的电子商务零售平台迅速发展成为一个集零售、数字技术和物流为一体的综合零售基础设施服务提供商。在全世界商业领袖的眼中，JD.com已经征服了过去，赢得了现在。他们也希望从JD.com了解未来五年甚至十年全球零售业的发展趋势..

关于这个问题，徐磊认为，“在今后五年里，机遇和挑战并存。我相信多场景、智能和数据是互联网公司甚至JD.com需要关注的业务能力和组织能力。我相信5年后，世界将会发生巨大的变化，但有一件事不会改变。也就是说，我们将始终坚持以信任为基础、以客户为中心的价值创造的经营理念。成本、效率和用户体验也是我们的长期目标。我们也希望与您一起创造世界上最好的客户体验，让越来越多的客户能够选择并信任我们。”

2018年，随着公司的战略升级，京东金融正式更名为京东数码科技。陈生强表示，五年后，JD.com数字科技将不仅在农业、城市和营销领域继续深化，还将进入更多领域，与金融机构、科技公司、企业服务公司、传统行业公司等各界合作伙伴共同努力，利用数据技术、物联网、人工智能等先进技术，帮助房地产行业降低成本、提高效率、提升用户体验、提升模式。

作为一家技术驱动、数据智能的物流科技企业，京东物流未来发展的核心战略是“以体验为基础，效率取胜”。在王振辉看来，“经验是1，效率是0，我们应该不断提高效率，使0越来越多。”与此同时，只有使1成为固体，我们才能做更多的零。”未来五年，京东物流将与社会各界建立全球智能供应链基础网络(gssc)，为消费者提供“一键式快速完成”的创新服务，为全球企业提供高质量、高性价比的供应链解决方案，全面提升流通效率，创造价值。

来源：人民视窗网