招商银行：“上亿人的优选”

本篇文章3179字，读完约8分钟

在中国零售金融领域一直处于领先地位的中国招商银行发布了进入零售金融3.0时代的最新成绩单。1月9日，招商银行正式宣布，其个人储蓄账户正式突破1亿，这是继零售客户(包括信用卡)突破1亿、两大应用用户突破1亿之后，进入零售领域的第三个里程碑。

拥有1.25亿零售客户和1亿储蓄账户的招商银行为什么会成为“1亿客户的选择”？探索招商银行客户的“选择之路”，可以发现从支付结算到财富管理，从信贷产品到生活服务，招商银行始终关注客户的核心需求，为客户提供最便捷高效的产品和优质服务。即使是追求极端偏好的客户，从支付、财务管理和信用到联系客户生活，招商银行也是最佳选择。

安心和便捷支付的选择

无论是在银行卡时代还是在应用时代，支付都是客户和银行之间最紧密的联系。在支付领域，招商银行给客户带来的不仅是便利，还有安心。

例如，2014年推出的移动金融产品“One Flash”首次实现了手机与银行卡的真正融合。用户不仅可以通过手机进行安全支付，还可以通过手机办理自动取款机的存取款和网点业务。这是世界上第一款基于手机的全功能移动金融产品，涵盖在线、离线、大额和小额等多种应用场景。

最广泛使用的网通支付支持31张银行借记卡和14张银行信用卡。无论用户持有多少卡或来自不同的银行，都可以通过一个网通账户统一管理，成为用户实用的“卡包”。

2018年9月反复推出的招商银行应用7.0，也为用户定制了收支账簿功能，实现了用户智能分类和情景记账，提供了多维度的财务管理和分析。不仅如此，用户还可以邀请其他人加入联合管理。由于其智能和面向生活的基因，它很快赢得了许多用户的青睐。

招商银行也非常重视用户资金的安全。2016年2月，推出零售智能风险控制平台——Libra风险控制系统，努力实现风险控制和用户体验的平衡。自推出以来，Libra风险控制系统已保护了近30亿笔客户交易，识别了近10万个风险账户，防止客户每月损失约3000万元。

健全的财务管理和质量选择

财富管理一直是招商银行的强项。多年来，招商银行凭借先进的理财理念和实践经验，结合尖端技术，致力于帮助更多客户实现财富的保值和增值，延续优质生活。

如今，招商银行应用7.0覆盖了所有用户的理财产品、基金、保险和黄金等所有类别，并通过资产配置帮助用户有效降低理财投资风险。

招商银行应用7.0推出的财富体检“一键式排序”功能，可以为用户提供资产配置实际情况的评估，提供优化建议，实现公共基金、委托理财、黄金账户等复杂产品组合的“一键式排序”。

基金渠道也增加了许多引人注目的新功能:“基金诊断”利用专业的大数据模型来“诊断”基金状况；为“小白用户”提供更智能的“自助选库”功能，为用户提供基于多因素选库模型的专业投资决策建议。

新升级的网上泛金融知识交流社区引入金融V讲述金融知识和投资观点，用户从金融投资中学习，在学习过程中逐渐积累金融投资板块，形成良性循环。

招商银行应用还打破了线上线下的壁垒，为用户提供了独家在线理财顾问“小理财顾问”，通过“人机融合”的模式，全方位360度回答用户的财务问题。

除了招商银行应用对所有客户的理财功能外，线下网点的专业理财经理也是为客户提供理财服务的主力军。当同一行业仍在销售单一产品时，招商银行已开始进行资产配置；当同业开始逐步配置资产时，招商银行总结了过去16年的理财经验，率先推出了符合中国国情的“向日葵理财服务系统”，充分满足了客户生命周期不同阶段的理财需求，为客户创造了价值。

值得一提的是，为了给客户带来最好的体验，招商银行不断打造自己的服务能力，其专业性得到了市场和客户的广泛认可。从2012年7月1日至2018年12月10日，招商银行稳健的向日葵资产配置指数实现了43.87%的绝对回报率，年化回报率高达5.79%，明显高于同期理财产品和上证综指的收益率，凸显了招商银行突出的专业优势。在“福布斯郭芙中国首选理财规划师评选”中，招商银行连续十年位居中国60强，并获得评委会颁发的十周年特别奖“杰出贡献奖”。

快速信贷:自由选择

如果客户的金融需求被列为一个三角形，两端分别是支付结算和财富管理，那么剩下的角落无疑就是信用。审批速度慢、流程复杂、申请材料复杂是客户面临的常见问题。近年来，中国招商银行集中力量于先进的金融技术，让客户方便快捷，随时随地放贷。

例如，招商银行基于互联网平台推出的“云按揭”，彻底颠覆了传统按揭服务环节多、流程长、放贷慢、效率低的现状，解决了线上线下操作不协调的低效率问题。通过移动操作平台，“云按揭”可以在20分钟内完成申请，只要信息完整，就可以在5分钟内完成预审批，在4小时内完成审批。

“闪电贷款”也是众所周知的客户信用产品，涵盖大数据、云计算、机器学习、人工智能等多个领域。在整合银行内部各种数据的基础上，访问外部数据，如信用报告、工商、法院、税务、社保、公积金等。当客户申请招商银行应用时，系统可以在60秒内完成智能审批和贷款。技术创造效率，随时随地都可以轻松应用，这是“闪电贷款”最引人注目的注脚。

享受更好生活的选择…

招商银行除了深化其擅长的金融领域外，在零售金融3.0的号召下，更加积极地联系客户的生活，不断扩大其金融和生活服务的半径，让用户在人类烟火的丰富氛围中更方便、更舒适地享受生活、记录美丽。

例如，招商银行的城市服务应用已经成为许多客户每天营业的驱动力。饭票、电影票等高频生活功能服务的开通极大地方便了用户。以餐券为例，在招商银行的应用程序中，用户享受食物券折扣已经成为常态。每周三，名牌食品五折优惠活动正常进行，全国近万名商家成功联网。用户在线支付时可以享受支付折扣。

除了这两票之外，招商银行在过去两年在拓展旅游景观生态方面也取得了很大进展，形成了以公共交通、地铁和停车为核心的智能旅游生态系统。截至2018年底，招商银行应用用户已经能够使用招商银行的移动支付功能在100多个城市和地区乘坐公交车和地铁；同期，超过200万人使用招商银行提供的移动支付方式乘坐各种公共交通工具出行。

不仅如此，基本生活场景如水、电、气等。、公积金的查询等。，在招商银行的app7.0中也有全面的介绍，让客户不用出门或使用手机就能满足日常生活的基本需求。

令客户惊讶的是，除了全面覆盖生活服务的基本功能外，招商银行还做了一些创新性的“添加”，如地方特色。目前，招商银行国内44家分支机构都已经在招商银行的应用软件上实现了城市区域化的特色化运作。顾客可以在上海区感受上海学校的神奇资本气息，感受广州区丰富的岭南文化特色。

1亿客户的选择

无论是安全便捷的支付，稳定优质的财务管理，快捷免费的信贷，还是美好便捷的生活，招商银行一直与时俱进，不断推陈出新。然而，多年来，“为你改变”的初衷从未改变。

从零售金融从存折到银行卡的1.0时代，居民理财和管理系统的2.0时代，到数字转型下的零售金融3.0时代，招商银行始终牢记技术只是工具和手段，客户是一切业务逻辑的起点。在顺应客户需求的发展理念下，我们时刻关注着国内外客户需求和金融市场的变化。所有创新都旨在更好地为客户服务，为客户创造价值。在新时期战略机遇期，招商银行进一步提出“打造最佳客户体验银行”的目标，并将客户体验视为北斗七星。

32年来，“金葵向阳”成为招商银行“为您而变”服务理念的最佳诠释。正如招商银行行长田惠宇在对2017年年报行长的讲话中所说，“服务客户没有捷径可走。我们牢记“向日葵阳光灿烂，为你而变”的初衷，“真诚纯洁，亲近朋友”的真诚，“每一点都不平凡”的耐心，“十年一日，润物细无声”的执着。”

储蓄账户的数量已经超过1亿，这对于招商银行来说只是一个新的开始。在每一个新数据的背后，不断崩溃的招商银行，承载着其零售业务的新思维和为客户创造最佳体验的决心。

来源：人民视窗网