起底教育培训乱象：学费1万2 退款竟还要倒贴万元？

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现在，所有行业都在利用互联网加速发展。教育行业通过在线教育和离线培训实现两轮驱动。

然而，随着高速发展，一些违法行为也出现了。一些观众和网民向记者反映，一些教育培训平台存在非法招生、非法贷款、退钱困难甚至逃跑等问题。

教育和培训机构不能阻止消费者跑步。

今年大四的刘梦雨(化名)计划本科毕业后出国留学。2018年8月，她花了4.35万元购买了一家留学机构的申请服务。然而，不久，她发现负责申请出国留学的老师突然失踪了。

大四学生刘梦雨:2月初被发现，因为中介里的老师联系不上，客服电话可以打开，但是没人接。

刘梦雨的遭遇绝不是一个案例。全国许多地方的消费者报告说，他们报名参加昂贵的教育培训或出国留学申请服务，因为他们相信“退款不满意”的宣传，服务期限可能会无限期延长。现在，成千上万的教育投资流向了水漂。

消费者何琼:我先给他们2万多元，课后给我1.3万元退款。但是下课后，没有钱被退回。

2019年4月19日，记者来到位于北京天辰大厦的一家留学机构的公司总部。办公室很乱，只有一个工作人员留下来，负责统计消费者申请退款的信息。

一个留学机构的工作人员:我建议你早点咨询律师，在法律事务上散散步。很难说是什么情况。

记者亲身经历了“轰炸”课程的推广

像刘梦雨这样的学生在教育和培训机构经历了什么？记者也在北京的几个教育和培训机构有过经历。

记者第一次来到北京的一个教育培训机构。在不到两平方米的房间里，销售人员连续几个小时不停地推销课程，反复劝说记者购买一个24个月的45999元课程或一个30个月的49999元课程，并承诺当天立即报名享受5000到6000元的折扣。

英孚教育员工:10%的首付公司已经禁止了，但我可以为你申请。

记者:我是一名在校学生。我没有毕业，也没有工作。我能借4万元还是5万元？

英孚教育职员:不，以你父母的名义。

记者:我会随机拿一个人的身份证。你怎么知道它是属于我父母的？

英孚教育员工:我是来帮你做这件事的。我永远不会和你在一起，你明白吗？

在另一个教育机构，记者作为学生听了这门课，然后销售人员热情地以5680元的价格推销这门课，并承诺帮助记者办理正规金融机构办不到的学生分期付款。

仁和会计人员:您可以安排分期付款，最多1000元。

随后，工作人员开始尝试为记者办理分期贷款。在办理过程中，工作人员还多次强调贷款不计息。但事实真的是这样吗？

招聘财务人员:我们收取期间费用，如果您划分12个期间，费用为7.8%；如果您划分24个期间，费用为13.92%；如果您划分36个期间，费用为20.88%。

记者:36期中有20.88%是年息，对吗？

招联财务人员:这是一个费率。

记者:利率和利息有什么区别？

招聘财务人员:没有区别。

通过走访记者，发现有许多教育培训机构向消费者出售服务期超过一年的昂贵的分期贷款课程。但是，根据国家规定，培训机构不得收取超过三个月的培训预付款。然而，这些培训机构经常将自己包装成高科技公司，以逃避监管。

浅谈退款培训机构“铁公鸡”的第二次变革

教育培训机构的销售人员经常将教育贷款打包成无息、无手续费、分期付款的优惠形式，并尽力让消费者进入市场。然而，一旦消费者支付了巨额教育预付款，一些培训机构往往在早期阶段就没有好的承诺。

那么，对于涉及金融机构、教育培训机构和消费者的教育分期贷款，学生几乎不可能申请退款，因为这涉及到教育培训机构的切身利益。

百度有钱花钱请员工:我们会把你的学费全部支付给机构，你会分期偿还我们，所以我们需要联系机构要求退款。

一位年轻女孩告诉记者，她已经在一家名为戈登金融的在线教育和培训机构交了3万多元的课程，因为这些商品不可退款，所以被取消了资格。

戈登:去年三月底，我在网上注册了acca通用卡。广告上说有现场课程。付了钱后，我发现没有现场课程，但所有的记录课程。如果你申请退款，你将不得不扣除我的金融英语课。

即使你可以申请退款，一些培训机构已经制定了不公平的退款标准。根据他们的计算方法，消费者不仅一分钱也拿不到，甚至把钱倒着寄。

仁和会计消费者:开始的时候，六门课1.2万元，1.2万元除以总课时。一个课时不到100元。当我们去退学费的时候，仁和会计告诉我们按一个课时扣300元。他们说我总共有86个课时，我不得不扣除20，000多个课时。

专家建议:仔细筛选早期合理预防

根据中国消费者协会的统计，2018年，全国消费者协会受理了20，521起关于教育和培训服务的投诉，与2017年相比几乎翻了一番。那么，面对教育培训机构的各种常规，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？

马国华律师:如果你没有提前给别人一份合同，现在你是一份标准格式的合同，甚至连签名都打印出来了，这肯定是假的。当事人可以完全不同意，这可以定义为无效合同。

同时，专家也提醒消费者在签约和交费前要仔细审查协议内容，在协议中列出培训机构承诺的条件，在今后发生纠纷时通过法律手段维护自己的合法权益。

邱律师:其格式条款使用app和技术签署不公平、不合理条款，应向市场监管部门投诉，或根据合同或app向有管辖权的人民法院提起诉讼。

中国消费者协会投诉部工作人员谢龙:如果培训机构伪造消费者身份背景贷款，培训机构将承担行政处罚。如果一个机构不履行其义务，它将首先受到行政机关的惩罚，例如，市场监督部门将惩罚它。

来源：人民视窗网