与华为等分食千亿市场 中国电信将3000万台智能家电推向消费者

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在消费升级的大趋势下，使用家电使家庭生活更智能、更高效是许多消费者的新追求，但你会在电信营业厅购买智能家电吗？这是市值超过3000亿元、年收入超过1000亿元的电信运营商中国电信(h00728)正在思考的问题。 目前，中国电信正在积极布局智能家居领域，这是一个高度市场化、生态多元化的市场，有数千名参与者，最终达到1000亿元的规模，希望将其作为一个新的增长型空房间。从2019年到2019年1月，投入了大量的资源，智能家居的销售点已经下沉到全国的商务大厅；今年2月，该公司投资20亿元人民币成立了一家全资子公司，并培训了13万名维护人员，将他们转变为智能家居工程师。 5月30日，中国电信在上海召开了智能家居生态合作会议，并承诺在一年内从20多个业务伙伴处购买3000万台终端。这批终端包括所有与家庭生活相关的产品，如智能扬声器、插座、电饭煲等。根据中国电信的设计，它们将很快投入到各种渠道，如营业厅、Wings Butler应用(中国电信自主开发的智能家居控制平台)，然后将电信网络的增值业务打包成一个完整的服务系统，最终销售给消费者。 根据中国电信新任董事长柯对业务的描述，运营商不生产家用电器，但本质上是通过更好的质量和更智能的网络服务来盈利。同时，他们希望站在行业内作为一个互联平台，让各种家电接入中国电信自主开发的平台，为消费者服务。尽管该战略最初已经落地，但它仍面临挑战。问题是有多少消费者会去电信营业厅购买家用电器。传统电信用户如何转变为智能家庭消费者？也许只有消费者能给出答案。 性能压力 “一方面，为了满足网络速度提高和费用降低的要求，运营商需要更多的投资，另一方面，流量和互联网收入正在下降，这是一种不可持续的发展模式”，中国电信集团的一位人士告诉《经济观察报》。 今年1月以来，中国电信全面下调了包外业务资费，目前已不超过0.03元/mb，同时积极加快光纤宽带网的千兆级建设。然而，整个电信行业的收入都有所增加。工业和信息化部公布的数据显示，自2016年以来，通信行业移动数据和互联网业务收入增速开始放缓，2018年低至10.2%；另一方面，每月平均移动互联网接入流量正在迅速上升，从2017年12月的2.69gb上升到2018年12月的6.25gb。 与此同时，在运营商中，中国电信在有线宽带业务方面一直拥有优势，最近也发生了变化。根据今年第一季度的业务数据，中国电信告别了宽带用户数量的行业地位——1.48亿用户的规模已经拉开了1900万用户与中国移动的差距。 上述中国电信人士表示，集团需要寻求空房间的新增长，智能家居可以被视为一种增值服务，这也是电信用户所需要的。新视野5月28日，记者走进位于朝阳区屈光路的电信营业厅，这是第一批进行技术改造的营业厅。据门店经理介绍，集团计划从2018年底开始，将重点城市的营业厅从商务柜台和手机亭扩展至智能家居体验和销售中心。 在体验阶段，智能扬声器、智能台灯、智能电饭煲和清扫机器人来自小米、华为、百度等品牌。它们正涌向智能家居。产品价格明确，用户可以在商店购买，也可以通过购买中国电信宽带网以较低的价格购买。 中间是一部智能手机，可以用中国电信开发的手机应用“飞人管家”来打造。用户可以在平台上购买和控制各种家用设备。目前，在中国电信的宽带网络覆盖下，他们可以实现互联互通。 这是中国电信智能家居战略的缩影。虽然运营商的利润点实质上来自基于传统宽带网络的增值服务和手机内置的智能家居平台，但要想将增值服务和智能家居平台顺利地传递给消费者，就必须联合生态系统中的所有合作伙伴，共同建立一个完整的服务体系。 在5月30日召开的智能家居生态合作大会上，柯表达了这样的战略思考:中国电信希望在企业分散、生态多样的智能家居市场中起到桥梁作用，让各品牌的智能家电企业能够进入集团打造的统一标准和入口，通过集团的各种渠道接近消费者。 为此，中国电信于2014年成立了智能家居生态联盟。截至目前，已有300多家企业加入，包括海尔、小米等智能家电提供商、iFlytek等语音互动服务提供商和iQiyi等内容提供商。 青岛海尔智能家电科技有限公司副总经理蔡文东在接受《经济观察报》采访时表示，消费者的需求是多样化的，因此用户很可能会购买跨生态的多个品牌的智能家电。然而，由于商业竞争，目前整个生态中不同品牌的产品无法互联，导致无法在用户家中实现场景联想。同时，用户必须使用多个应用程序来操作。这是目前智能家居行业的一个痛点。 蔡文东负责海尔智能家居与各电信运营商的合作。他认为，电信运营商与各终端厂商之间的商业竞争是最小的，构建一个跨生态的整合平台是可能的，通过这个平台可以实现不同生态、多品牌产品之间的互联互通。 资源投入[h/]为此，中国电信正在进行一系列资源投入。首先是软件平台的研发。据工商数据显示，2019年2月，中国电信几乎同时成立了两家全资子公司，分别注入了10亿元注册资本。他们是天一智能家居科技有限公司和天一IOT科技有限公司..中国电信尚未公开披露20亿资金的分配情况和公司的业务进展。中国电信集团上述人士表示，“小翼管家”项目就是来自这两家公司。第二个是终端采购。据上述营业厅经理透露，中国电信将在过去两个月从小米等公司购买最新一批智能终端。根据5月30日会议的签约内容，中国电信今年还将从20多家企业购买3000万台智能终端，这意味着每个企业将购买数百万台产品，其中一些终端将在不久的将来在全国各地的营业厅上架。 全国网络服务系统也在建设中。柯表示，为了给智能家居网络服务提供支持，中国电信目前在全国拥有10万名工程师，覆盖城乡各个角落。他们中的很多人都是以前的宽带技术服务人员，他们的业务已经转型升级为智能家居工程师。挑战无论中国电信如何建设生态系统，它最终都将触及客户。如何吸引消费者到中国电信购买家电和智能网络是集团面临的一个挑战。 柯表示，集团拥有庞大的电信用户群，包括超过1亿的有线宽带、天一高清和固定电话用户。虽然这是电信运营商的基本业务和责任，但在智能家居领域，这些用户很可能在未来转变为消费者。他们之间的转换率是多少？家电行业分析师梁在接受《经济观察报》采访时表示，目前中国电信还没有宽带用户特征的研究，但智能家居消费者的特征，主要是35岁以下的年轻人，他们对体验人际互动、语音互动、设备间的合作与共享以及移动应用的操作感兴趣。同时，他们的经济收入和教育背景都处于中高水平。因此，用户可以在这两个领域进行多少转换还没有决定。 另一个问题是，有多少消费者会去电信营业厅购买智能家电，或者去Wings Butler应用购买家电？运营商的核心服务是网络，它不生产物理产品，即使生产，也主要是机顶盒和网关。同时，梁表示，一般来说，消费者更喜欢通过京东、阿里等电子商务平台、家装建材市场和装饰公司进行购买。 对于要纳入电信合同包的智能家居包，青岛海尔智能家电科技有限公司副总经理蔡文东认为这是一个正在尝试的模式。目前，它只限于从几十元到两千元的价格。范围内的智能硬件产品；对于价格较高的智能产品，电信运营商尚未开发相应的合同包。

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来源：人民视窗网