“沃尔玛+亚马逊” 张近东的另类零售创新路

本篇文章2835字，读完约7分钟

“苏宁的目标是成为中国的‘沃尔玛+亚马逊’。”

这是张在2012年3月全国人大会议上接受媒体采访时，对苏宁的描述。

当时，苏宁正处于转型的关键时期。为了顺应电子商务的快速发展趋势，苏宁选择了走线上线下的路线。这是历史的必然，也是决定苏宁今天仍活跃在中国顶级商业俱乐部的关键选择。

今天的苏宁不仅实现了“沃尔玛+亚马逊”的初衷，成为中国唯一的o2o智能零售巨头，而且在社区商务和社交电子商务领域开辟了一个全新的天地。目前，苏宁的零售业态已经覆盖了网上的苏宁乐购、苏宁购物、苏宁小商店应用以及“两大、两小、多特产”的线下业态模式。

在不到十年的时间里，张在竞争激烈的电子商务红海市场中成长起来，树立了自己的商业理想。如何摆脱这种独特的零售创新？

消费者的改变

亚马逊最近的一份声明引发了中国电子商务界的热烈讨论。亚马逊表示，为了寻求战略转型，将从今年7月18日起停止在亚马逊中国网站上向第三方卖家提供卖家服务。未来，亚马逊将专注于云计算、kindle和跨境贸易等优势业务。

这意味着曾经占据中国电子商务市场20%份额的国际电子商务巨头亚马逊在中国的业务失败了。

过去10年，亚马逊在中国的业务从繁荣走向衰落，但它一直是中国本土电子商务的崛起。阿里巴巴、苏宁、JD.com、Vipshop和品多多等公司纷纷崛起。与这些企业不同的是，苏宁是唯一一家从线下起步，中途接入互联网，并在网上业务上取得爆炸性突破的“双线”巨头。

十年前，苏宁的在线业务刚刚起步。张知道，互联网将成为零售业改革的主要推动力，苏宁不能逆消费潮流而动。张借80亿元押在发展电子商务业务上，利用这一趋势，取得了显著成效。2012年，苏宁乐购的在线收入从2011年的50亿元增加到300亿元。近年来，苏宁乐购的在线业务保持了快速增长。根据苏宁乐购2018年年报，其在线平台商品交易规模超过2000亿元，同比增长64.45%。

如果说苏宁乐购是随着消费趋势变化而成功转型的典型例子，那么亚马逊中国就是一个自我约束的反面例子。近十年来，中国电子商务掀起了节日建设的高潮，同时其物流快递也在不断升级。天猫双十一、苏宁818和京东618都成为了电商乃至全民的节日，但亚马逊中国在这些方面几乎没有取得任何成就。

在网上，张的业务创新步伐从未停止过。事实上，早在苏宁大举进入电子商务之初，张就断言:“未来的零售企业不仅是线上的，而且是线上的，而且必须是线上线下的，即线上线下的完美结合。”

因此，在苏宁保持在线扩张的同时，线下创新格式的布局也在不断刷新零售记录。以面向社区的苏宁商城为例，数据显示，截至目前，苏宁商城已覆盖中国71个城市、2.5万个社区和7500万用户。

在满足一日三餐和日常生活必需品需求的基础上，张在智能零售模式下赋予便利店新的内涵。一方面，苏宁店增加了生鲜产品的比重，致力于为社区消费者打造“共享厨房”和“共享冰箱”。它也是社区服务的载体，如家电维修，清洁和干洗；另一方面，与传统便利店不同，苏宁店可以采用线下店和线上苏宁店的线上线下模式，为3公里以内的用户提供最快的30分钟上门服务。

苏宁店不断创新的背后是消费者需求的不断变化。苏宁始终坚持理解用户需求，不断升级和创新。

用技术赋予零售业权力

对亚马逊来说，即使它失去了中国市场，不可否认的是，它仍然是世界上最大的电子商务平台和最大的科技公司。根据idc数据，亚马逊2018年的it研发支出超过136亿美元，远远超过苹果、微软、华为和阿里巴巴。

从最初的网上图书销售公司到现在，亚马逊已经成功实现了从零售电子商务到科技公司的转型。云计算已成为其利润的支柱，也是其人工智能、物联网和新零售业务创新和扩张的源动力。

在中国市场，张也迅速开展了智能零售的实践。

2011年，张提出了苏宁第三个十年战略。

一方面，网上业务不断增加，实现了互联网的转型，另一方面，零售场景和物流服务也通过技术杠杆进行了系统的转型。苏宁的零售技术实践，甚至在世界零售范围内，都值得一提。

张的首要任务之一是对线下数据进行数字化转换，并实现两条线路上的数据访问。苏宁通过“数据云、物流云、金融云”实现了从商品到支付和服务的线上线下零售全过程。与此同时，虚拟货架、刷脸支付和无人驾驶汽车等黑色技术也被用于苏宁零售的各个方面。

在物流和仓储方面，苏宁的物流技术创新涵盖仓储、干线、码头配送等环节，并推出了agv机器人仓库、无人驾驶飞行器、无人驾驶飞行器等先进的无人技术装备，大大提高了苏宁的物流服务效率。

以苏宁云仓库为例，其分拣速度是传统人工速度的10倍以上，包裹日处理量可达181万件，是同行业同类仓库处理能力的4.5倍以上。agv机器人平均采摘时间仅为10秒，采摘准确率可达99.99%以上。

在智能家居终端方面，苏宁的小型biu音箱、智能魔镜、智能空音等一系列以biuos为核心的高科技产品，构筑了苏宁biu+智能硬件生态。

当然，作为全球零售巨头，沃尔玛一直标榜自己是一家“科技公司”。沃尔玛推出了由虚拟现实和机器学习驱动的机器人，为顾客提供在线订单支持。离线时，货架扫描机器人也被引入，以提高客户体验。

沃尔玛最著名的技术故事是其零售卫星系统。该系统可在一小时内查看沃尔玛全球门店的库存、货架和销售量，使沃尔玛每天与供应商交换销售、运输和订购信息，实现门店销售、订购和匹配的同步。

作为零售企业，苏宁、亚马逊、沃尔玛等。在科技投入和建设方面已经达到国际领先水平。即使在一些满足中国消费者需求的地方创新中，苏宁也可能略胜一筹。

走一条智能零售的新路

一方面，中国零售业的发展得益于欧美和日本的零售实践，但中国庞大的市场规模和独特的市场环境决定了中国的创新多于欧美。

目前，苏宁的零售能力已经升级为“操作系统操作系统”。2019年1月，张重组苏宁公司组织架构，建立了“前、中、后台”系统。其中，“大众台湾”被定位为苏宁的零售大脑和智慧中心。它包括采购、运营、服务和风险控制四个业务中间站，以及与之密切相关的数据、人工智能和交易三个技术中间站。

“大众台湾”可以对苏宁积累和建立的全场景零售的基础资源和核心竞争力进行模块化、生产化、技术化和规范化，同时可以将前台的全场景与后台强大的物流、信息技术和金融系统连接起来，实现前台和后台的高效合作和支持。

现在，苏宁智能零售操作系统已经在中国的零售生态中开放、共享和有效。例如，通过零售云增强县镇企业家的能力，增强欧尚和大润发等合作伙伴的能力，以及增强供应链中国内外品牌的能力，这些都是智能零售操作系统“即插即用”效率的体现。

在中国的零售升级之旅中，很容易找到美国零售业发展的影子，但它有着美国零售业从未有过的内涵。从亚马逊、沃尔玛、百思买等进入中国。，并逐一返回；从阿里巴巴和JD.com步亚马逊后尘成为巨头，到苏宁从线下转型成为领先的智能零售巨头，一条前所未有的o2o智能零售之路已经出现，给未来发展留下了巨大的想象空间。

来源：人民视窗网