罗马仕充电宝无故自燃 公司至今不回应有关问题

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装在袋子里的财宝突然自燃，所有有价值的东西都被烧掉了。当震惊不确定时，受害者受到了商人的嘲笑。近日，知名充电宝品牌罗曼斯的自燃事故引起了网民的关注，公司至今未公开回应相关问题。

4月13日，天津南开大学的学生小林在食堂吃饭时，书包突然被烧了。幸运的是，现场处理得当，没有人受伤。小林打开烧坏的书包，发现她买了不到半年的爱情充电宝，不用它就自燃了。“当时，充电宝真的没人用，包里的笔记本电脑、文件、书籍和钱包都被烧光了。”小林说。

小林告诉记者，罗曼斯是中国知名的充电宝品牌，一直号称“全网销量第一”。2018年8月，小林花了78元从天猫罗马专卖店购买了om10充电宝品牌。该产品被称为“十重安全保护”。结果，在使用不到一年后，发生了自燃事故。

小林立即联系天猫罗马授权店的客服人员要求赔偿。然而，客服人员要求小林必须将充电宝的残骸送回厂家进行检测，并确认是否是充电宝的质量问题，然后再与小林讨论赔偿事宜。

小林提议找一家双方认可的第三方检测机构来检测充电宝的质量，售后说如果她这样做，小林将承担检测费用，处理时间会更长。

4月16日，一位自称是浪漫公司的售后服务主管打电话给小林谈赔偿事宜，小林要求对方赔偿她被烧毁的笔记本电脑的费用、考研资料等其他损坏物品的费用以及精神损害赔偿1000元。

根据双方的总召回量，浪漫的售后主管坚持只赔偿小林的电脑维护费，而精神损害赔偿只能赔偿200元。小林在电话里很生气，但售后主管嘲笑道:“送你一盒凉茶，去生火吧。”

无奈之下，小林通过微博平台上的博主“紫泉”公开暴露了自己的“坏想法”。博客作者的相关自媒体文章很快引起了关注。微信平台页面浏览量达到10万多，“看”的次数达到2.9万次；在微博平台上，这篇文章已经被“转而赞美”了成千上万次。

4月21日，深圳浪漫科技有限公司在其认证微博账户顶部发布声明，承认其客户服务态度存在问题，并将派出一个由副总裁牵头的工作组亲自与各方沟通。

22日，客户小林和博主@紫泉会见了浪漫科技股份有限公司副总裁李秋华领导的工作组，小林向浪漫提出，除了赔偿之外，她还要回答网友们关心的几个问题:这个收费宝贝有没有设计或工艺缺陷？如果这个充电宝有问题，罗曼斯会召回这批充电宝吗？过去，残骸被送回由罗曼斯测试的充电宝藏。测试结果是什么？

据小林说，在她联系的当天下午，罗曼斯给了她18214元的补偿。25日，罗曼斯带走了烧毁的充电宝藏残骸和旧电脑。

据罗曼斯称，小林提出的几个问题需要与技术领导沟通后才能回答，罗曼斯还承诺后续调查结果将及时在其官方平台上公布。

据记者调查，事件发生后，官方旗舰店罗曼司已经移除了相同的充电宝，但在淘宝等电子商务平台上搜索后，充电宝仍在出售。

到目前为止，小林和罗曼斯第一次见面交流已经十天了，罗曼斯还是没有回应。根据博主“紫泉”的说法，“浪漫”的对接者已经屏蔽了微信。记者询问了浪漫的官方微博，发现微博被悄悄地取消了。

一些网民质疑这种收费宝贝在电子商务平台上的销售一直很火爆。如果这个充电宝有什么问题，你应该给网友一句话:“否则，你买回家的充电宝就不敢用了。”“罗曼已经很久没有回答问题了，也没有调查结果。有没有悄悄掩盖过去的嫌疑？”

近日，记者联系了浪漫副总裁李秋华和发言人刘。到目前为止，记者还没有收到对方的任何回复。

北京家辉律师事务所律师陆云表示，收费珍品有国家标准，是否是次品可以根据是否符合国家标准来判定。如果这个收费宝贝有缺陷，浪漫有义务主动回忆并公开道歉。同时，史对消费者的态度并不严格，所以他应该主动依法承担相应的责任，而不是忽视消费者的需求。

来源：人民视窗网