想居民所想 “解难书记”解社区“八难”

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2月20日，中宣部授予北京市优秀模范群体“时代模范”称号，并公布了他们的先进事迹。“北京模特”已经在本市评选了五年，由50名“北京模特”组成的优秀团队是年度荣誉名单的获得者。

2017年度“北京模式”优秀群体名单:、尹金凤、、何玉峰、王晓桐、潘锐锋、、吴树瑞、徐、张丽华、、杨约翰、

湖北社区的居民知道社区里有一个“问题解决秘书”尹金凤。经过18年的关怀“解决问题”，曾经充满怨气和矛盾的湖北社区，已经成为一个人人共享的和谐社区，帮助每一个在尹金凤手中的人。在过去的18年里，她一直致力于社区，真诚地对待每一位居民。在居民眼中，她是“好女孩”、“好姐姐”和每个人的“脊梁”。她总是说:“当你喉咙痛的时候，最好像个人一样。”她一直在思考居民的想法，并用自己的实际行动为他们解决问题。

18年前，尹金凤来到湖北社区，他总结了“八个多困难”——“八个多困难”，指的是更多的老年人、更多的下岗职工、更多的出租屋和流动人口，“两个劳动者”。被释放的人很多，残疾人很多，困难群体很多，矛盾纠纷很多，养狗户很多；“八大困难”是居民用电困难、饮水困难、出行困难、购物困难、停车困难、下水道排水困难、看电视困难、小家电抢修困难。

“每个人都有一个老人。这位老人不愿寻求帮助。一旦他寻求帮助，就绝对没有办法了。如果你打更多的电话，跑更多的腿，为什么你能解决它，帮助别人？”尹金凤会找一件事——居民，大的还是小的。她透露了自己的家庭电话号码和手机号码，如果有什么需要，居民可以一天24小时打电话给她。

"她比受害者更急于解决问题。"尹金凤的同事说，例如，当有人打电话说煤气泄漏，受害者还没有到家，尹金凤就先到了，直接打电话给煤气公司。如果人们说它会在下午到达，她会一个接一个地打电话催促它，直到它被解决。在过去的18年里，她和她的同事已经为居民解决了一系列的生活问题，比如用水、用电、停车、购物和旅游方面的困难。

2018年，尹金凤社区工作室正式落成，这是本市第一个以社区工作者命名的工作室。工作室占地400多平方米，集学习培训、交流互动、基层实践、社区党建和基层治理为一体。“工作室的建立不是另一个居委会，而是社区党组织功能的拓展和延伸。”尹金凤聘请了一个专家顾问团队和经验丰富的老社会工作者来教新的社会工作者，社会工作培训成为工作室最热门的业务。

工作室还指导居民参与社区治理。在过去的一年里，在“解决、整顿、促进升级”的专项行动中，湖北社区清理了93户拆迁户。“清理工作极大地改善了社区环境。如何在保证居民生活便利的同时进行清理，需要我们动动脑筋。”尹金凤说道。

在社区的中心，曾经有一个300平方米的自行车棚。随着时间的推移、出行方式的改变和社区环境的变化，自行车棚迫切需要升级。“如果你换成智能上网设备，原来需要人看守的自行车棚可以满足存放自行车的需要，只要原来面积的三分之一，剩下的面积可以用于其他方便的翻新。”

它可以是300平方米的空房间。装修后会做什么？尹金凤邀请居民进工作室，“让居民说了算。”它太大了，不需要新鲜的蔬菜、古老的餐桌、家政服务，小到配钥匙、找裁缝...居民们畅所欲言，尹金凤工作室一个接一个地被停靠，最后三分之一的面积被升级为智能刷卡车库，还有三个。三分之二的地区引进了十多家可靠的优质服务提供商。工作室为服务提供者制定了规则:“房子不需要钱，服务提供者必须造福人民。”综合服务中心的各项服务价格比社区外低10%。

晚上，居民三三两两地聚集在综合服务中心。停车、购物、修鞋、修衣服、预约修电器……综合服务中心已经成为社区居民不可或缺的生活中心。整理/记者王伟

来源：人民视窗网