大兴区六步工作法落实“接诉即办”

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做好新时期首都街道工作

(记者李宁)自2019年1月1日起，大兴区制定了“六步工作法”，重点是提高群众诉求的处理水平，落实“投诉即办”。截至目前，大兴区的回复率为100%，决议率为54.29%，满意度为70.67%，在全市16个区中排名第二。

“过去，那是一个蔬菜市场。非常混乱。每天都有汽车停在附近，人们无法下车。”住在新巨力社区的余(音)姐说，自从装修后，体育馆已经建成，老人和孩子都有地方玩了。虽然过去有活动室，但空地铁不如室外。现在体育场又平又宽敞，许多附近的居民每天早晚都来打架、跳舞和锻炼，这特别好。

去年，根据12345和Kannonji街领导信箱反映的统计数据，新巨力和新安里社区的居民对清理早市反应良好，但他们在整理后对退休的空房提出了要求，希望增加活动场所。坎农吉街道办事处接到投诉后，党工委书记亲自牵头，召开党建协调会，协调市监狱局、区规划和土地委员会、区体育局等部门的专题座谈会。三个足球场和三个篮球场最初建在已经部分开放的退休早市地块上。人造草坪将在春天后铺设，预计今年6月完工。

据了解，大兴区采取的六步走工作方法，即高站、区委书记、区长亲自抓，被纳入大兴区委党建领导小组联席会议和区政府重点工作联席会议。群众反映的十大问题被纳入区政府。关注实际的事情；尽早回应并坚持人民的呼声。我应该回应。接到申诉后，有关单位将在第一时间与群众取得联系，并及时回复群众；迅速解决，对于群众反映的问题，做到“听风立即办”，提高办理质量和效率，做到小事不出社区村，大事不出镇街，疑难部门可以举报；热情回复，充分肯定群众提供的建议，针对群众咨询问题向群众说明相关政策到位，在第一时间处理好群众的合理诉求，对群众进行耐心疏导，以良好的态度增强群众的获得感和满意度；管理源头，向前迈出一步，主动起步，认真分析群众需求的深层原因，注重源头管理，不仅注重个人问题的解决，更注重一类问题的解决；各地区、各职能部门加大投入，不断加大能源、人力、物力、财力投入，为及时解决群众需求提供保障，确保市民投诉热线能够及时处理。

来源：人民视窗网