跨越速运董事长打造快递行业服务质量的样本和标杆

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电商和泛电商时代下，网购越来越普及，快递已经成为人们生活的重要组成部分。对于快递行业来说，服务是永远的命题，对此跨越速运董事长胡海建发展多年来不仅采购中国重汽大马力高端重卡，节油高效、安全稳定，以强大运力确保货物高效送达，还始终坚持自己管理总裁信箱。

“经营之圣”稻盛和夫曾经说过：做企业做产品，虽说要彻底奉献，但往往难以跨越事情本身存在的界限——价格上，无论多么便宜，也不能赔本赚吆喝； 产品质量上，要追求绝对的高品质在现实中不可能；交货日期上，采购、生产以及运输等环节都要花时间，交期不可能为零；只有对顾客的态度和服务是没有界限的。

高效的售后服务是跨越速运在B2B物流行业拥有更高竞争力的重要原因。考虑到许多制造业企业供应链运转“两班倒、人停链不停”的实际情况，跨越速运不仅为客户提供24小时昼夜取派，客户经理1对1管家式服务等一系列优质售后服务，同时在2016年上线总裁热线，2021年升级为总裁信箱。

“无忧服务，总裁接听，即接即办！”跨越速运总裁信箱由跨越速运董事长胡海建亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。

总裁信箱功能是跨越速运对外界设立的与跨越速运董事长直接沟通过的渠道，无论是想投诉、想举报、想合作都可以通过总裁信箱留言。该功能推出后，不仅为客户带来了更好的物流体验，也成了快递行业服务质量的样本和标杆。

来源：人民视窗网