金凤区税务局:评税服务“评好评差”评好环境

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良好的政府服务和不良评价是优化政府服务环境、提高企业和群众满意度的新桥。为进一步深化行政服务改革，优化经营环境，不断提高纳税服务质量，根据国务院《政府服务优差评估体系部署》和《银川市政府服务优差评估工作实施方案》的要求，金凤区税务局坚持以人为本的发展理念，积极探索纳税服务优差评估体系的有效性。通过建立以评估、反馈、整改、监督和考核为主要内容的纳税服务评价体系，及时准确地了解企业、纳税人和纳税人对纳税服务的感受和需求，迫使窗口工作人员增强服务意识，转变工作作风，强化服务责任，增强业务和群众的便利性和获取感。

一方面，认真组织协调实施。金凤区税务局党委高度重视差评工作。它首先在税务服务大厅积极开展这项工作。在宣传框架和咨询台放置了针对不良评价的良好宣传材料。大厅屏幕播放好的宣传视频，以弥补糟糕的评价。这有效地提高了企业和群众对好坏评价工作的认识、认同和参与度。每个税务管理窗口都配有一个二维码，用于评估不良。窗口工作人员主动邀请纳税人进行评估。通过微信小程序，他们可以评估员工对处理项目的满意度，并努力对每个项目进行一次评估。我局在接受评估后，将好与坏的评估结果纳入绩效评估，对个人进行严格监督和评估，有效提高了服务质量，为实施好政府服务和好与坏的评估奠定了坚实的基础。

另一方面，利用好结果并及时纠正。好的和坏的评论的评价标准被设置为5个等级，非常满意，基本满意，非常不满意，其中最后两个等级是坏的评论。对于评价较差的，金凤区税务局高度重视整改和回访工作。根据谁处理、谁负责的原则，将派专人回访核实。如果情况清楚，上诉合理，问题可以立即解决。目前情况复杂、难以解决的，在做好解释的基础上，力争尽快解决，逐一销号，并将结果上报银川市审批局。通过与企业和群众的及时沟通和反馈，确保不良评价一个一个得到纠正，反馈到每一个环节，形成企业群众积极参与、社会各界广泛评价、税务机关及时改进的良性互动局面。

截至目前，在此项工作开展的第一个月，金凤区税务局办税服务部以6753个项目、96%的参与率和99.8%的优惠率，在银川市民厅各单位中获得第一名，并被银川市审批服务管理局表彰。下一步，金凤区税务局将继续以纳税人和纳税人的需求为导向，不断有针对性地完善纳税服务，全面提升纳税人和纳税人的满意度和满意度。(刘大伟薛，金凤区税务局)

来源：人民视窗网