银保监会：鼓励保险公司提供符合疫情防控需求的保险产品

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新华网北京2月24日电(记者张、王)中国保险监督管理委员会政策研究局副局长季玉华24日在国务院联防联控机构举行的新闻发布会上表示，将继续支持和鼓励保险公司扩大对现有产品的保险责任。从消费者角度出发，提供符合疫情防控需要的保险产品，加大政策执行力度和监管力度，督促保险公司提供承保和理赔服务，落实到位。同时，我们将推动行业产品的创新和发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更好的保险供给

自疫情爆发以来，所有保险公司都采取了各种措施，按照监管要求提供保险理赔服务。主要从三个方面:

一是迅速解决索赔。据冀玉华介绍，各公司开通了理赔绿色通道，设立了24小时电话受理举报，简化了理赔程序，并安排专人为受疫情影响的参保人员提供理赔服务。同时，我们积极利用现代技术，通过互联网、手机应用等在线手段提供理赔服务，简化了实际文件的提取要求，实现了一站式直接赔偿。据统计，大多数客户在提交索赔申请后当天就可以完成索赔，最快的可以在5分钟内完成索赔。一名投保客户在泰国被诊断患有COVID-19肺炎，住院后申请赔偿。保险公司联系泰国医院后，在获得账单信息后5分钟内签发了国际索赔保证书。比如季玉华说。

第二，理赔很方便。季玉华表示，在特殊时期，100多家保险公司不同程度地取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对所有脱离危险的客户进行赔偿，对隔离治疗的患者给予赔偿或慰问金，体现了保险的人文关怀和保险的温度。

第三，主动扩大保险责任，将新的皇冠肺炎纳入意外伤害保险和疾病保险的覆盖范围，并取消特定传染病等豁免限制。

目前，共有68家财产保险公司通过扩大产品责任开发了600多种保险产品，70家人寿保险公司在不增加保费的情况下将1，210种产品的责任范围扩大到COVID-19肺炎，使大量投保人受益。

对于消费者关心的索赔时限，季玉华认为，从监管和保险公司的角度来看，他希望尽快提高索赔的及时性。具体到不同的公司，由于不同的公司有不同的信息系统和不同的业务流程，他们承诺的理赔时限也不同。

消费者可以具体咨询被保险公司的客服电话，欢迎社会监督。季玉华表示，一旦监管部门发现理赔中存在违法问题，将依法严肃处理，切实维护消费者权益。

编者:翟卓

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来源：人民视窗网