“《2018家电网购拆析报告》发布 各电商平台排名不变”

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2月25日，工业和新闻化部赛迪研究院、中国电子报社在北京发布《家电邮购分解报告》(以下简称《报告》)。 报告显示，年我国家电网购市场增长平稳，b2c家电网购市场(含移动端)规模达到5765亿元，比上年增长17.5%，占整体家电市场的35.5%，而且越来越多的精品家电是客户喜爱的产品。

家电“三巨头”强调电子商务环境正在逐渐变化

家电销售习性的培养是近年来电商活跃的反映，京东、天猫、苏宁三足鼎立的局面已经彻底形成。 从家电3c开始的京东和苏宁分别占60%和11%的份额，天猫的市场份额也达到了28%。 国内3家电机制造商占家电市场份额的99%，被称为“三巨头”。

《报告》显示，2010年，我国b2c家电邮购市场(含移动终端)规模达到5765亿元，比去年同期增长17.51%。 其中，四大之前传出的大家电年零售规模为2085亿元(平板电视586亿元，空调整829亿元，冰箱360亿元，洗衣机310亿元)，比去年同期增长19.42%。 以前小家电(包括空空气净化器、厨房电器、热/净水器、生活小家电等) 1060亿元，比上年增长39.47%。 手机和平板电脑等移动终端产品为2620亿元，增长9.17%。

随着费用环境的变化，电子商务也同样应对，借力而为。 在线费用回流线下是目前耗资巨大的大环境的具体表现。 与此相反，三大EC平台相继在线开展了一系列“实体店速开”模式。 基于前期布局，《报告》表示，自2009年以来，EC平台和家电连锁加快了四六级农村市场网点的建立，主要通过加盟合作的方式在线开设实体店。 到年底，淘宝将在农村覆盖3万个据点。 京东在四六级市场拥有近2000家京东帮、1万多家京东家电专卖店。 苏宁是四六级市场的加盟店零售云全国门店超过4600家，覆盖全国4600多个县镇。 这种网上结合的方法是网购方法和快速有效地将大量家电产品带入农村是提高农村家电消费质量的重要手段。 目前，在四六级市场上，家电邮购主要出现在大家的电器产品上。

特定产品发布提高家电成本的新体验

并且，为了满足不同层次市场的不同诉求，适应家电网购市场的变化，EC平台不断探索创新，从产品到服务的各个环节都在进行调整。 例如，基于天猫新零售的客户，内在、九阳推出的无洗、无噪音、无炉渣的高颜值豆浆制造器k系列，被年轻人消费者称赞为“重新发明了豆浆制造器”。 与定制产品相比，京东家电专门推出了产品门类“京品家电”，在营销资源、价格上给予了专属优惠。 在营销方面，基于大数据的精准营销、饥饿营销、文案营销很多。 家电企业品牌与EC平台一起，采用基于精确数据的消费者模式，锁定标签群进行不同触点的信息表达，大幅提高购买率，完成了从“种草”、“养草”到“拔草”的闭环。

线上融合零售模式的出现也为电子商务的未来指引了方向，京东的无界零售、天猫的新零售也拓展到不同的城市，天猫在各大城市开设新零售智慧店，京东家电推广双门头实体店的形式，推出五星电器、黑龙江双鸭山汇丰电器等和无界零售体验店， 通过企业品牌和电商的线上体验店，在线体验、线上下单、送货上门、安装售后服务，让以前看不到的网上费用变成立体和接地气，更好地照顾客户在电购物方面的顾虑。 在服务方面，电商也不再是传统的“棒子”买卖。 通常，家电“三分产品、七分售后服务”以更好的售后服务为客户选择的前提。 以京东为例，为什么京东能获得国内60%的市场份额，其新的服务政策应该是最好的例证。 京东在原有服务的基础上，推出了包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务5大类在内的36个服务承诺的“京伞计划”，明确了家电领域服务的 另外，可以更好地提高企业品牌销售额，《报告》显示，美继年在京东平台实现销售额215亿元，成为中国家电零售史上第一家单一渠道销售额突破200亿元大关公司后，再创新高，京东之一，

《报告》总结认为，家电邮购正在发生变化，以顾客诉求为出发点，读者深入参与的产品开发、生产、销售模式将成为主流，顾客购买的家电将不是单一的产品，而是“商品+服务+数据+文案”的组合。

另外，《报告》展望2019年家电市场，《报告》指出，2019年，各EC平台助力线下融合的新兴零售方法、无界零售、新零售在各城市加速展开，家电网购市场京东继续领跑，整体格局明显。 升级的动力没有减少。 刺激新家电消费的政策将从促进绿色、智能家电的销售和家电产品的更新换代两个层面首要推进。 这是因为在线高端产品的比例和整个在线产品的平均价格将进一步提高。

来源：人民视窗网