慧择发布六大服务承诺 “帮挑帮赔”打造一站式闭环服务

本篇文章1228字，读完约3分钟

中国证券报(记者黄蕾)针对保险行业难以理解、选择和理赔的痛点，基于“助挑、助赔”的品牌理念，6月13日，在其成立13周年之际，汇泽保险网在上海发布了6项服务承诺，涵盖了从产品选择、购买到理赔的咨询服务全过程，让用户轻松购买到合适的保险，不用担心理赔问题。

汇泽家庭保障部总经理路雅表示，保险产品的整个服务周期很长，属于专业领域，从消费者的保险需求到了解信息、比较选择、做出决策，再到申请理赔。许多普通消费者对保险了解较少，容易被误导，在后续理赔中容易出现问题。销售骚扰、误导和愚弄、忽视服务、术语难以理解、难以选择和索赔失败已成为行业直接面对用户的六大痛点。

对此，路雅表示，从保险消费者的真实痛点出发，从用户的角度出发，从专业保险经纪人的角度提供中立、合理的建议，帮助用户少走弯路，是汇泽推出“三不三帮”服务承诺的初衷。

作为中国大型互联网保险服务平台，汇泽一直深入参与其服务，其早期服务如丁咚速赔、小额理赔、理赔纠纷案件协调等受到好评。此次推出的六大服务承诺，即不打扰、不误导、不敷衍、帮助理解、帮助选择、帮助理赔，将围绕“帮助挑选、帮助赔偿”的品牌理念，进一步为消费者打造一站式保险闭环服务。

请勿打扰:为惠泽发起保险相关需求的用户服务，不要给没有预约联系电话的陌生人打电话。如果用户明确告知不再需要电话咨询服务，汇泽将不会再打电话，除非用户再次发起服务需求。严格按照行业监管政策和相关法律法规保护用户信息，未经用户授权不得向第三方披露。

不要误导:如实告知用户产品信息，不要故意误导，不要夸大产品特性和保险条款，积极提示投保相关风险。服务记录向用户公开，用户可以通过官方渠道登录个人中心追溯服务记录，包括服务系统中存档的电话语音和在线客服沟通记录。

不要敷衍了事:用户发送的索赔申请材料在快递拆封、扫描和登记过程中会被记录和存档。24小时接受用户投诉，当天安排专人跟进。对于简单的投诉，应在3个工作日内提供明确的解决方案，对于复杂的情况，应在10个工作日内提供。

帮助理解:由北美精算师、高级保险顾问、承保专家、索赔专家、医学专家和法律专家组成的产品解释团队仔细梳理了产品的重点、难点和特点，帮助用户全面、深入、多维地理解产品。专业保险顾问提供一对一的服务，用通俗易懂的语言和案例解释保险产品的特点和条款。

帮助选择:从用户的角度出发，评估用户及其家庭的风险保护差距，分析和比较产品，推荐具有成本效益的产品，定制家庭保护方案，免费提供政策诊断服务。它还提供智能自助产品比较、需求评估和智能核保工具，方便用户比较不同产品，优化产品组合方案，并提前提示用户存在被拒绝的风险。

理赔帮助:通过多种官方渠道为理赔提供24小时帮助，并提供专业的理赔帮助人员，帮助用户一对一申请理赔，标记支持丁咚闪赔的产品，支付2000元以内的理赔。责任正确，信息完整，并在3个工作日内预付索赔款。

目前，“三不三帮”的服务承诺已经在会泽保险网的官方网站和应用上正式发布。

来源：人民视窗网