中国人寿举办第十三届客户节 发布多项服务升级举措

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6月12日，第十三届中国人寿客户节启动仪式暨服务升级会议在北京举行。中国人寿保险集团副总裁苏恒轩表示，打造服务型企业是振兴中国人寿的重要任务。为了更好、更快、更好地建设服务型企业，中国人寿将在综合管理、技术创新和以客户为中心的管理变革上攀登新高峰。

他表示，在“一个客户，一个中国人寿”的理念指导下，中国人寿将继续加大技术授权力度，努力重塑服务体系，为客户提供更顺畅、更快捷、更智能、更贴心的优质服务体验。

据了解，中国人寿的服务升级优化了业务流程，拓展了服务内容，以人工智能和大数据为代表的技术应用实现了四个升级环节:更流畅、更快捷、更智能、更贴心。

首先，服务更加顺畅。中国人寿进一步整合子公司和业务板块的服务，大力推进统一合同中心中国人寿联盟和客户之声项目建设。统一合同中心实现了保险、投资、银行等行业之间以及境内外合同中心的互联互通。中国人寿联盟实现了客户端应用的互联、互集成和互跳。客户声音平台及时有效地倾听客户的声音，了解客户的需求和评价，畅通客户反馈渠道。

第二，服务更快。通过语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等技术的应用，中国人寿提高了保险服务的在线处理率和自动处理率，不断加强在线服务供给，极大地提高了保险、保全和理赔的服务效率。

第三，服务更加智能化。依托金字塔大数据平台，中国人寿利用智能语音、自然语义理解、深度学习、人工智能、生物特征识别等技术构建了在线智能客服机器人e鲍晓，随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各种服务。其中，人工智能健康服务机器人为客户提供健康管理服务，如云医生和身体自我测试；柜台智能机器人为顾客提供各种个性化服务；智能价值测量为客户提供安全需求测量服务；广发360智能资产配置为客户提供智能专业的资产配置建议。

第四，服务更贴心。中国人寿增加了服务供应，为客户提供从健康、体育、救援、信息、教育、生日护理和贵宾礼遇等多种多样的寿险服务。(韩

来源：人民视窗网