拒绝被“套路”：消费者如何向“霸王条款”说“不”？

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“店有最终解释权”，取消预付款，“中途退团不退”...最近，市场监管部门提醒消费者，在提前还款、买房买车、旅游时，要警惕各种“霸王条款”，拒绝“例行公事”，依法及时维权，对“霸王条款”说“不”。

预付消费应该谨慎

什么是霸王条款？云南省市场监督管理局消费者环境建设指导司司长赵越秀介绍说，“霸王条款”是指不公平的合同格式条款、通知、声明、店堂告示等。经营者单方制定，旨在排除消费者的主要权利，增加消费者的责任，免除经营者的责任。

赵越秀表示，运营商往往利用信息不对称和供需失衡的优势，向消费者强加不平等格式条款。“消费者经常以个人形式面对企业，或者心理脆弱，或者缺乏相关的合同法律知识，当其合法权益受到侵犯时，往往会感到不走运。”

“霸王条款”在预付费消费中很常见，例如“商店拥有最终解释权”。”赵越秀解释说，如果经营者与消费者采用标准条款订立合同，双方均有权对合同的标准条款进行解释。"消费者也有权解释格式条款，否则就是不公平的格式条款."

另一个常见的预付费消费“霸王条款”是“一旦售出，卡将不会被退回”。赵越秀指出，经营者与消费者签订格式条款合同，双方均有权依法变更或终止合同，经营者无权排除消费者依法变更或终止合同的权利。

买房或买车时要小心

“当房子的面积有误差时，你就不会归还房子……”赵越秀表示，根据相关规定，面积误差率绝对值超过3%，买受人应支持解除合同并返还已付购房款及利息的请求，消费者有权解除合同并要求赔偿。

当消费者买房时，他们会遇到“销售图纸、宣传资料、广告等”的条款。仅供参考，不得视为合同内容。”对此，赵越秀解释说，相关规定明确指出，商品房销售广告和宣传材料是要约邀请，其说明和承诺对价格的确定和合同的签订有很大影响。即使未纳入商品房买卖合同，也应视为合同内容，否则出卖人应承担违约责任。

买车时，这种“霸王条款”相当常见:买方必须在收到卖方提货通知后七天内与卖方办理交接手续，逾期未办理的，其预付款将被没收作为违约金，卖方有权另行出售汽车。如果卖方未能交付车辆，买方有权终止合同，卖方不承担任何违约责任。

"没收预付款混淆了预付款和存款这两个法律概念."赵越秀指出，当双方不履行合同，合同终止或有违约原因时，应返还预付款，双方的违约责任由合同约定的其他条款确定。“如果卖方未能交付汽车，还应承担相应的违约责任。”

多注意和团队一起旅行

近年来，许多人选择团体旅游。有些旅行社总是有这样的条款:“旅行社不承担因交通延误等不可抗力造成的额外费用。”赵越秀指出，交通延误、飞机故障、航班取消或时间变更都不是不可抗力。如因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。不属于不可抗力的，旅行社应当依法承担相应的责任。

一旦合同签署并支付了全部款项，团队票、火车票和船票将被签发，不得更改、签署或退款鉴于此类条款，赵越秀表示，消费者有权在旅游行程结束前终止合同。如果旅行社没有购买机票，就应该停止购买。如果购买了门票，在扣除必要的费用后，应将余额退还给消费者。

旅游也有一种“霸王条款”，即“旅行团临时返回，不退款”。赵越秀表示，该条款加重了游客的责任，侵犯了消费者的合法权益。根据有关规定，如果合同在旅游结束前终止，旅行社应将扣除必要费用后的余额退还旅游者。

云南省市场监督管理局和云南省消费者协会提醒消费者，如果上述“霸王条款”侵犯了消费者的合法权益，应拨打“12315”投诉电话并及时向市场监督部门报告，市场监督部门将依法维护消费者的合法权益。

来源：人民视窗网