银行业服务实体经济实现新跨越《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范

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3月15日，中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布会暨文明标准化服务工作总结会在北京召开。

2018年以来，银行业金融机构服务意识不断提高，依法合规经营力度加大，服务质量和效率不断提高，金融消费知识宣传教育力度加大，服务经济、社会和公众取得新进展。

总体而言，银行业在服务实体经济、提高服务质量和效率、实现新突破方面实现了新跨越。截至2018年底，银行业各类贷款余额140.6万亿元，同比增长12.6%，债券投资达到45.2万亿元，同比增长14.1%。银行业在增加对实体经济的资本供应方面取得了显著成效。2018年，银行网点数量接近1万家；离职率达到88.67%；客服中心人工电话接通率达到92.24%，连续五年高于90%。此外，2018年，普惠银行发展取得新成绩，消费者权益保护开创新局面。到2018年底，全国银行业金融机构乡镇覆盖率达到96%；全国行政村基本金融服务覆盖率达到97%；全国小微企业贷款余额33.49万亿元，同比增长8.9%；涉农贷款余额32.68万亿元，同比增长5.58%；扶贫小额信贷余额2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额4429.13亿元。

面对新形势、新要求，银行业金融机构应坚持毫不动摇地为实体经济和人民服务，坚持毫不放松地为民营小微企业服务，坚持创新引领不停歇，进一步做好服务标准化工作，把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，不断提升金融服务实体经济的能力，帮助经济高质量发展。 加大对经济社会发展重点领域和薄弱环节的金融投入，不断优化金融产品和服务供给，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。 同时，要注重金融技术创新，让高质量的银行服务触手可及。在风险可控的前提下，我们将加大与保险、担保、税务等机构合作的广度和深度，积极研究行业发展趋势，不断拓展科技应用，积极引领创新服务潮流，以优质高效满足消费者多方位的金融需求。

中国残疾人联合会副主席吕世明在致辞中首先代表8500多万残疾人对银行业在无障碍服务方面的持续努力表示衷心感谢，特别是《银行无障碍环境建设标准》的正式发布，引导银行业无障碍服务向制度化、规范化、标准化方向发展，充分展示了银行业主动承担社会责任、提供诚信服务、给予残疾人人文关怀的务实举措。

中国消费者协会副秘书长董认为，中国银行业多年来始终坚持“尊重客户”的核心价值观，在保护消费者权益、创新服务模式、拓展服务内容、提升服务渠道、解决消费者纠纷、促进安全消费等方面取得了诸多成绩。他建议银行业金融机构应进一步牢固树立“消费者第一”的意识，加强消费者权益保护的宣传力度，努力提高金融服务水平，让广大金融消费者增加收益感和幸福感。

会上，中国银行业协会第一副秘书长杨险峰发布了《2018年中国银行业工作报告》，从多个角度全面总结和回顾了2018年银行业服务管理取得的新成就，同时对存在的问题提出了一些思考，为进一步完善和提升金融服务带来了启示和借鉴。

此外，会议还公布了2018年中国银行业1000家文明标准化服务单位、2018年文明标准化服务杰出贡献奖和最佳组织奖获得者、2018年“普及金融知识一英里”最佳效益奖和最佳组织奖获得者的决议。

中国银行业监督管理委员会党组成员、副主席，中国农业发展银行行长，中国银行业协会会长、建设银行副行长张，中国银行业协会党组书记、专职副会长出席会议。中国残疾人联合会副会长、中国消费者协会副秘书长董、中国保监会办公厅、普惠金融部、消费者权益保护局等部门负责人、中国人民银行金融消费者权益保护局相关负责人、中国银行业协会各成员单位和“钱家”单位代表出席会议。

来源：人民视窗网