2019财经TMT行业315质量报告公布 运营商财经网八大报告揭消费焦点

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2019年3月14日，金融tmt行业315质量报告大会在北京正式召开，运营商金融网在会上发布了8份质量报告，涵盖通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、it数码与时尚、日用品等领域。在会上，运营商金融网络和主流技术媒体联盟联合发布了各领域质量和安全的十大消费提示。

通信领域的电话骚扰和信息安全问题十分严重

在2019年《通信行业质量报告315》中，运营商的金融网络总结了通信、终端、物联网、云计算等领域的不合格和违法情况。整理出基础运营商服务质量和用户投诉热点问题、虚拟运营商服务质量和用户投诉热点问题、通信设备服务质量通报统计、网络信息安全和手机质量。

统计显示，2018年，三大基础运营商的垃圾短信和网络质量投诉数量有所增加，其中金融保险、零售销售和电信业务宣传所占比例相对较高；同样严重的是骚扰电话。

在虚拟商业领域，单方面停止通信服务并限制用户改变包是很常见的；在通信设备供应商领域，主要问题集中在故意拖延不交货、电信业务运营不佳、非法自建传输网络和各级转租宽带。

云计算领域的主要问题是信息泄露问题严重，一些企业已经被国家信息安全漏洞共享平台通报；在手机领域，2018年用户投诉数量同比增长13.6%，主要集中在中小手机企业。

婴儿食品安全已经成为一个关键的葡萄酒行业，质量抽样检查是普遍的

2019年3月15日的《食品质量调查报告》包括对乳制品、饮料、副食品和酒类质量的调查分析。报告指出，食品行业大企业质量问题不多，但受到高度关注，质量问题主要集中在中小企业。此外，诸如不诚实、虚假宣传和伪造等问题也很突出。

在饮料领域，消费者更注重产品的味道、颜色和添加剂，以及保质期和原料来源；在乳制品领域，杀菌技术和添加剂的使用是用户关注的热点问题，其中婴幼儿奶粉是焦点；副食品企业一般规模较小，生产资质和卫生条件是影响产品质量的重要因素；葡萄酒行业的质量问题既与大品牌有关，也与小品牌有关，主要包括酒精含量不合格和非法添加。

中小家电企业质量问题突出，个别大品牌也榜上有名

《2019年家用电器质量调查报告315》总结了过去一年家用电器存在的质量问题，总结了国家有关部门通报的部分企业和产品。同时，它给用户在家用电器领域的十个消费提示。

家用电器领域存在许多常见的质量问题，包括电视产品的黑屏和图像闪烁、冰箱空是否冷却、洗衣机噪音大、洗碗机的清晰度差、加湿器的水蒸气雾化效果弱、电饭煲不保温、豆浆机的研磨效果差。研究发现，大品牌更注重质量，但也有知名品牌的质量问题。

令人惊讶的是，开发商的安全事故和隐私泄露经常超过装饰材料的标准

《2019年315房地产质量报告》梳理了房地产、房地产中介和家居建材三大领域，总结了2018年以来吸引用户关注的房地产和家居领域十大质量事件。涉及的企业都是知名品牌。

越多的统计数据显示，在过去的一年里，房地产领域的知名企业经历的风暴越多，用户的抱怨也越多。其中，业主集体维权行为频发，安全事故成为业界关注的焦点；在房地产代理领域，最热门的是装修材料含量超标，如甲醛事件；家居建材领域的品牌良莠不齐，质量问题经常出现在细节上。

服装和奢侈品中不良成分的含量一再超标，许多日化产品都有夸大宣传

在《2019年315时尚奢侈品日化质量调查报告》中，运营商金融网统计了服装、奢侈品和日化产品领域的质量问题，包括各领域常见质量问题、各领域投诉和质量抽检。

数据显示，2018年，服装领域的投诉数量在主要商品投诉中排名第四，其中童装产品存在诸多问题。主要不合格点包括纤维含量、甲醛含量、色牢度和ph值不合格；奢侈品领域普遍存在的问题包括重金属元素过多、使用合成材料、金银首饰含量不足，还有很多知名的大企业；日用化工产品领域存在的主要问题是宣传与实际使用不一致，成分添加过多。

互联网金融已经成为受打击最严重的领域。网络游戏、电子商务和二手车都存在许多来自媒体短片平台的问题

《2019年互联网质量安全315报告》统计了互联网金融、网络游戏、电子商务平台、二手车平台、在线教育平台、直播平台、视频短片平台、网络旅游、购房租房平台、求职招聘平台等领域常见的质量问题和投诉。

据报道，互联网领域的投诉主要集中在费用扣除不明确和产品与描述不一致。就年龄分布而言，80后和90后是主要的抱怨对象。互联网金融领域暴力收获投诉率最高；由于监管的加强，网络游戏运营商更加注重质量。

电子商务平台网红店的送货速度成为投诉的焦点；二手车平台提高了手续费和车辆安全性；存在网上教育平台资质、直播平台内容和应用运行顺畅、短片侵权和不雅视频、网上押金难退、网上房屋交易平台售后不作为、求职招聘平台虚假招聘等严重问题。

汽车领域频繁召回的大多是知名大企业

在《2019年315汽车质量报告》中，运营商金融网总结了客车、卡车、公交车等领域常见的质量问题，给出了2018年行业质量重点。发现用户更关注发动机和安全气囊故障、关键安全装置缺失、制动系统不灵活和续航里程短。

根据中国消费者协会的数据，在汽车品牌投诉清单中，存款纠纷、发动机问题、轮胎故障等现象占投诉的很大比例；在汽车品牌召回案例中，产品召回的最大次数可达数千万次，召回问题主要集中在气囊故障、仪表板线束故障和发动机辅助冷却液水银故障。

笔记本电脑仍然经常出现问题。机器人、无人机、平衡车等。成为真正的空

为了全面总结和分析it数字领域的质量，运营商金融网发布了《2019年315数字产品质量报告》，对笔记本、打印机、路由器、机顶盒、电池、扬声器、机器人、软件、电动自行车和平衡车等领域的质量问题进行了调查和统计。

在笔记本领域，常见的问题是卡住、蓝屏和黑屏闪烁、电池电量损失快、噪音大等；打印机常见的质量问题主要集中在着色不均匀、卡纸和打印不完整；路由器常见的质量问题包括wifi网络信号差、网络中断频繁、辐射干扰等。机顶盒产品通常在信号、穿墙能力和与终端的连接方面存在质量问题；电池产品的使用寿命、扬声器音质的网络化、软件信息的安全性和可操作性、电动自行车的驾驶能力以及平衡车的售后服务都备受关注。

来源：人民视窗网