优信集团获评“北京诚信服务承诺单位”

本篇文章1338字，读完约3分钟

近日，心有集团凭借其在二手车服务方面的优异表现，被授予北京市“诚信服务承诺单位”称号。心有集团荣获此殊荣，这再次表明其服务工作得到了消费者和北京市消费者协会的一致认可。

集团公共事务总经理杨(右)在京接受“诚信服务承诺单位”牌匾

北京市选择“信用服务承诺单位”的目的是为了深入贯彻《北京市人民政府关于加快社会信用体系建设的实施意见》精神，营造安全的消费环境，建立信用管理，规范服务模式，推进社会信用体系建设。入选企业是在上述方面取得显著成绩并获得社会广泛认可的优秀企业。

无论哪个行业，售后服务直接影响品牌在消费者心目中的“诚信”形象。作为二手车行业的先锋，心有集团自成立以来一直致力于改善售后服务，打破消费者的顾虑，降低消费门槛。一年来，心有从消费者体验出发，在原有服务的基础上不断提升售后服务水平，优化售后服务体验，构建了完善的售后服务体系，赢得了消费者的深刻认可和支持。

2018年，心有集团对其二手车安全服务进行了全新升级。在原有平台服务保证的基础上，全面完善了检查细则、保修范围、保证限额和服务网络。服务升级后，心有二手车商城销售的所有车辆享受二手车行业最完善的保修服务，包括保修限额升级(最高赔偿限额为100%)、315项详细测试、15项系统保修和全国保修。

可靠和优质的服务也得到了许多权威调查机构的证实。此前，在tns、chnbrand、dcci等权威机构发布的调查报告中，就用户满意度和忠诚度而言，心有一直位居行业第一。

2019年，心有集团坚持不懈地从金融服务、客户服务、后续汽车服务等方面全面提升服务体系。在客户服务方面，心有集团从响应及时性、服务质量和满意度三个方面全面优化售后服务流程，提高服务质量和效率。

在处理售后问题的时限方面，心有集团提出了“30分钟快速反应”机制。售后热线收到用户反馈后，专业售后人员会在30分钟内迅速给出反馈。同时，心有还将建立客户投诉分级制度，建立关键和紧急客户投诉的快速处理渠道，客户投诉专家团队将为这些问题提供最佳解决方案。为保证该机制的顺利运行，心有用户口碑中心建立了严格的内部考核机制，对“30分钟快速反应”、“5天工作订单结算”、“用户附加费率”等多项指标进行考核。

在问题处理质量方面，心有推动客户投诉处理专业化，为用户提供在线一站式服务，建立快速理赔机制。接到用户电话后，售后服务人员将为用户提供包括回答问题、咨询和在线投诉处理在内的一站式服务，从而降低用户的时间成本。对于需要理赔的用户，心有建立了完整的售后服务体系，不断优化业务流程，缩短支付周期，实现快速理赔，为用户带来最顺畅的售后体验。

在用户满意度方面，心有集团建立了用户回访机制，建立了闭环售后服务，通过回访和调查收集用户意见和反馈，不断优化用户售后服务体验。

事实上，心有集团在售后服务方面的卓越不仅超越了自助服务，也极大地提升了中国二手车的服务水平。通过不懈努力的售后服务经验，心有集团不仅赢得了政府和行业的认可，也赢得了更多消费者的青睐。这一次，它获得了“北京市信用服务承诺单位”的称号，这标志着心有集团的服务得到了外界的高度认可。未来，心有集团将不负众望，继续关注消费者体验，不断优化二手车交易链，为行业和消费者带来更好的关爱服务。

来源：人民视窗网