携手阳光爱15年——阳光财产保险将于2020年推出客户节

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中国经济周刊经济网讯(俞樾)5月19日，阳光财产保险有限公司(以下简称阳光财产保险)客户节正式拉开帷幕。此次客户节历时71天，紧紧围绕15年合作与阳光爱相伴的主题，以阳光汽车人寿APP和阳光财产保险官方微信为互动平台，开展了一系列丰富多彩的线上线下客户反馈活动，以实际行动和实践让客户认同一切都是为了客户的阳光客户文化，打造独特的阳光财产保险客户服务品牌。

阳光财产保险自2005年成立以来，牢固践行爱与责任的阳光文化，相互信任，与客户和朋友携手并进，走过了15年的共同成长和进步。在过去的15年里，阳光财产保险公司致力于让我们的服务成为客户选择阳光的理由。它尽力为全国范围内的客户提供方便的在线+空in+商店，使客户能够在不离家的情况下申请保险、矫正、非事故道路救援等业务。截至目前，阳光财产保险拥有1800多家分支机构，服务网络覆盖全国。服务客户总数达到1.07亿，赔偿总额超过1672亿元。

近年来，阳光财产保险不断加大技术与服务的整合力度，探索技术化服务能力，注重客户服务流程再造，拓展在线和智能服务的应用范围。在2020年客户节，阳光财产保险将在全国范围内为新老客户创新和升级四项智能服务:一是智能保险，无纸化承保流程，通过电子签名、网上支付、电子保单、电子发票等实现坐席云保险。，无需等待，零接触，不仅安全，而且更加绿色环保。二是智能客服，通过手机上的阳光汽车生活应用，可以独立处理新车登记、车辆信息修正、人员信息修正、电子发票到纸质等修正服务。您还可以通过一键连接空客户服务在线座椅轻松完成车辆转移和校正，快速、高效、智能。第三是智能报告。对于纯车辆损坏、无伤害的单人案例，智能客服机器人小羊帮助客户完成车险申报，整个过程无需任何人工干预，体现了阳光服务的智能化。第四，一键式3.0保险理赔模式允许客户在微信上搜索阳光一键式赔偿的公开号码，无论他们在哪里。经过简单的验证，他们可以享受到亲密便捷的一对一视频理赔服务。一键式薪酬专家帮助客户在线提出索赔，让索赔变得如此简单。

今年阳光财产保险客户节再次聚焦人工智能技术赋权，这不仅是阳光财产保险对广大新老客户的又一次服务升级，也是公司拓展和壮大主营保险业务的又一次开拓创新。为了迎合互联网时代的快速发展，阳光财产保险再次通过互联网渠道举办了网上客户节的开幕式，首先将对客户的感激和反馈传递给千家万户。同时，在为期71天的客户节期间，阳光财产保险还将通过一系列全新的线下+在线活动整合最具优势的资源和产品，为广大新老客户带来真诚贴心的服务体验。

线下，阳光财产保险推出了主题为"携手15年，感恩每一刻"的客户拜访活动。对于连续投保10年以上的忠诚客户，各级分行客户服务中心负责人将携带由阳光财产保险董事长亲自签名的感谢信前往拜访，同时给予客户最高1600万元的免费保险保证。

在网上，通过阳光财产保险官方微信和汽车人寿APP，客户不仅可以享受到100%中奖率的超级幸运星九宫格幸运抽奖，还可以以超优惠的价格在网上优先购买一系列独家爆款产品，从而获得财产、事故、责任等全方位超值保护。

在2020年客户节上，为了认真倾听客户的意愿，更好地服务客户，提高客户服务满意度，阳光财产保险将在开展汽车保险产品专项NPS研究的同时，在阳光财产保险官方微信和汽车人寿APP上设立专栏。顾客可以在网上购买产品或体验服务时反馈他们的感受。鉴于顾客提供的宝贵建议，公司将真正从顾客的角度进行持续的评审和改进。同时，100名客户将被聘为阳光财产保险的最佳客户体验专员。他们将被邀请定期参加阳光财产保险公司开展的客户服务体验监控活动。他们将与顾客零距离沟通，真正从顾客的角度审视自己，修正自己，真正落实为顾客服务的精神。

来源：人民视窗网