幸福旅途更美好——看长三角铁路“智慧春运”新变化

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新华社上海1月23日电:旅途愉快更美好——看长江三角洲铁路“智慧春节”的新变化

范、齐、卢英国

随着2019年春节的汽笛声，长江三角洲的火车站挤满了人，火车正全速行驶，向着大江南北疾驰而去。

春节恢复，并每年更新。在今年春节的40天里，长江三角洲铁路预计将运送旅客7470万人次，同比增长390.8万人次，同比增长5.5%，再创历史新高。

高铁成网，春节又回到了“路更平”的道路上

春节期间，电力不足，车站车辆拥挤不堪。

“十年前我在广东和上海工作，背着一个大袋子和一个鼓鼓囊囊的袋子，一路上我都挤在人群里。每次坐火车，我都觉得自己病了。”记者在上海站看到了67岁的富阳市临泉县谭鹏镇老人王老汉。他拖着行李箱说:“现在好多了，拥挤的场景少了，我感觉好多了。”

铁路的发展、高速铁路网的支持以及运输能力的扩大，使得春节出行更加合理、安全、有序。

为了最大限度地满足乘客的需求，今年春节期间，中铁上海局集团增加了251对公交车，计划公交车总数达到1151.5对。春节期间，长江三角洲铁路的运输能力达到了历年来的最高水平。

过去10年，长江三角洲地区不断推进大规模、高标准的铁路建设。目前，已开通18条里程超过1万公里的高铁线路，有力推动了长三角区域一体化发展。

“在宁安高铁开通之前，很难买到从上海到安庆的车票。每年春节期间，我们都会因为回到家乡过年而感到恐慌。“在上海工作的安徽人刘爱明是高铁发展的见证人和受益者。他笑着说:“既然安庆已经通过了高铁，车上还有更多的票要买，现在你不用担心回家了。”"

铁路加速走向现代化，让春节回家的路更顺畅。长江三角洲地区“一小时至三小时生活圈”的梦想已成为现实，运力不足问题得到缓解，车站排队购票已成历史。此外，长江三角洲在1000公里内5小时内到达京、津、穗、深、哈、Xi等大城市，在2000公里内8小时到达。

“刷你的脸，刷你的卡”，春节有更多的“炫技术”

春节前夕，京沪高速铁路滁州北站启动了刷脸入站识别系统。22日，乘客曹洪志将自己的第二代居民身份证放在智能人脸刷识别器上，在两三秒钟内顺利通过大门。

今年，长江三角洲铁路增加了43个安检设备和300个出入口，进一步提高了车站出入口通道的通行能力。上海虹桥火车站、杭州东站、南京南站、合肥南站、宁波站等车站入口区域安装206个自助实名制验证门。乘客可以自助进行“刷脸”验证，方便乘客快速完成实名制检查。

随着猪年的临近，“炫科技”随处可见。为方便乘客，上海虹桥、南京南站、杭州东站、合肥南站等现代化高速铁路车站均实现了wi-fi网络覆盖，并配有“智能E站”和“智能储物柜”，为乘客提供智能充电、行李寄存等便捷服务，给乘客一种实实在在的成就感。

春运期间，候车大厅里的乘客相互推挤，乘客经常会遇到“等厕所”的尴尬。今年春节期间，长江三角洲铁路升级改造了76个主要客运站和479个厕所。上海虹桥站和杭州东站“智能”厕所的试点使用、坐便器智能导向的使用、智能“刷脸”和取纸等新功能和服务为春节期间的“厕所革命”注入了新的内容。

杭州火车站和杭州东站也增加了“潮式坐便器”，根据高峰客流调整男女坐便器的数量，避免在厕所门口排队。原有的残疾人厕所升级为“第三厕所”，增加了婴儿处理台、儿童座椅、儿童水槽和儿童马桶座，方便带孩子的乘客选择。

“智慧之美”，春节更快乐

当人们在旅行时，“吃什么”是乘客幸福的一个重要指标。

中铁上海局集团升级了其下属动车组列车的在线代码扫描服务功能。乘客只需扫描附在座位扶手上的二维码标签，就可以自动识别车次、车厢和座位分布，并即时完成在线订购、清洁提醒等需求报告。车站服务人员根据乘客在线报告的需求提供准确的服务。

“啤酒、花生、瓜子、饮料……”曾经听到的公交车站的哭喊声和噪音逐渐消失，“智能春节”让游客们可以用指尖享受旅游美食文化。

在上海虹桥、上海、南京南站、南京站等12个车站，铁路失物管理系统投入试运行。乘客可以通过触摸屏在车站候车大厅的12306乘客服务中心自行寻找失物，使查询和处理失物更加方便快捷。

“丁，丁……”上海铁路12306客户服务中心承担乘客咨询、求助等服务功能。为拓展12306客户服务中心线下配送，春节前，上海虹桥、南京南站、杭州东站、宁波站等18个站点的12306线下客运服务中心正式开通，为旅客提供精细化、规范化、智能化、信息化的查询服务。

“智能春节”的服务正在延伸，渗透到乘客乘车体验的每一个环节，温暖了千千成千上万的乘客。

[我想纠正错误]负责编辑:朱颖

来源：人民视窗网