湖南长沙：“老”火车站里智能服务出新招

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新华社长沙1月22日电湖南省长沙市:“老”火车站智能服务新举措

新华社记者高文成

随着春节大幕的拉开，已建成通车40多年的长沙火车站，利用大数据等互联网技术，应用重点乘客智能服务系统和蹲厕智能引导系统，让乘客在“老”火车站享受智能服务的新体验。

47岁的夏青琪是长沙站值班站长。这是她工作以来的第25个春节。当她在值班时，她总是检查触摸屏对讲机上的“客户通信”键乘客智能服务系统，这使得乘客服务“更加主动和准确”。

夏青琪介绍说，该系统在检票处自动识别65岁及以上老人的信息，并将其推送到入口处的乘客服务员和值班站长的手持终端。如果乘客要求服务，夏青琪将协调志愿者把乘客从入口带到重点候车室，并帮助他们上车。主要服务群体是需要特殊照顾的老人、弱者、病人、残疾人和孕妇。

“过去，乘客自己去候车室，我们等乘客来服务。现在，我们正在积极对接关键乘客，并引进乘客。”夏清奇说道。

春节前夕，长沙火车站还对车站四个候车室的厕所进行了升级，并启用了厕所蹲式智能引导系统。浴室门上安装有电子显示屏，显示同一楼层内/きだよ0号房间/浴室的平面图例，指示每个蹲位的使用情况，方便乘客更直观地了解浴室的使用情况。

此外，长沙火车站候车大厅和售票大厅还设有乘客服务评价系统，可以查询候车地点、登机时间、导游图等出行信息。如果乘客需要帮助，可以当场求助，并对值班人员的外貌、着装、引导和服务态度，以及候车环境、设备设施、业务操作等的卫生状况进行评估。

“工作人员和乘客的素质都有所提高，在智能手段的帮助下，我们之间的关系变得更加和谐。”夏清奇说道。

[我想纠正错误]负责编辑:朱颖

来源：人民视窗网