上海市消保委：共享单车、长租公寓成2018年消费投诉热点

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新华社上海1月21日电(记者周瑞)根据上海市消费者保护委员会公布的2018年投诉数据，去年共受理投诉207，279起，同比增长32.8%。自行车共享、长期租赁公寓和在线支付成为2018年消费者投诉的“重灾区”，其中自行车共享投诉同比增长4.6倍。

数据显示，关于共用自行车的投诉大量爆发，上海市消费者权益保护委员会全年受理此类投诉44724起，同比增长4.6倍。“押金延期退还”是消费者投诉中最集中的问题，占此类投诉的80%以上，许多消费者在超过企业承诺的时限几个月后仍无法收到退款。同时，“系统计费异常”和“投诉反应不及时”也受到消费者的批评。

生活保障难以保证，押金退还不符合规定，诱发“房租贷款”...随着长期租赁公寓市场的快速发展，消费者保护委员会全年受理此类投诉3167起，同比增长2.2倍。投诉显示，一些中介服务机构忽视对装修材料和工程质量的控制，以减少周转时间，他们在装修完成后出租，这导致消费者遭受身体不适。也有一些中介服务机构误导消费者通过与他们合作的第三方金融机构贷款，以信用风险换取金融保护。一旦管理不善，消费者很容易面临个人财务或信用风险。

智能手机、移动网络和支付应用的结合给人们的生活带来了许多便利，但也带来了一些新的问题。消费者保护委员会全年受理在线支付投诉2808起，同比增长5.4倍。投诉主要集中在帐户盗窃、系统错误和处理推诿。有些经营者往往采取回避的态度，不及时向消费者解释，不能有效地处理。

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来源：人民视窗网