两分钟完成！富德人寿视频包销在全国推广

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《中国经济周刊》的新一轮疫情对全球经济和未来商业发展产生了深远影响。在后流行病时代，线上和线下的深度融合正在重塑保险业的生态。

最近，中国保监会发布的《促进财产保险业务网上发展指引》指出，到2022年，中国汽车保险、农业保险、意外伤害保险、短期健康保险、家庭财产保险等业务领域的网上费率应达到80%以上。面对新的场景和新的模式，迫切需要数字化改造。保险公司正在有意识地拥抱全面在线。在不断提高竞争力的同时，他们也让顾客享受到更好的服务。

在线政策解决说明在2分钟内完成视频核保

多方便啊！我第一次享受到如此便捷的服务。作为富德人寿湖北分公司第一个使用视频核保的投保人，湖北襄阳的严女士激动地说。

2020年3月，当湖北还处于严重的疫情中时，严女士想为她15岁的孩子买一份健康保险，但她也很担心。因为担心旅行带来的不便和复杂的承保过程，她决定购买一种健康保险产品，名为fude人寿保险。

3月18日，在富德人寿运营商的远程指导下，严女士通过微信启动了与承销商的视频链接。不到2分钟，视频包销就结束了，让闫小姐叹气。

据了解，富德人寿使用的视频核保技术直接打击了传统手工核保流程中许多用户的痛苦。一方面，它打破了以前依靠信函收集数据的模式，另一方面，它还消除了许多复杂的过程，如代理人对承销信函的往返处理。核保专家只需通过视频与客户面对面交流，收集信息，完成核保评估，大大简化了核保流程，最后一公里开通后给客户带来了方便和温暖。目前，这项服务已经在全国范围内正式推出。

这种非接触式承销方式在富力人寿的运营和服务中发挥了巨大的作用。未来，视频包销无疑将成为行业的主流。上述《指导意见》还鼓励保险公司探索非接触式核保赔，应用生物技术、图像识别、人工智能、大数据等技术，采用视频连接、远程认证等方式探索和推广场外招投标检查和调查，确保尽快投保和尽快赔付。

拥抱在线，富德人寿的电子转化率达到60%以上

对于保险公司来说，完全在线是赢得未来竞争的关键。保险+科技的深入探索和实践带来了产品、运营和服务的深刻变革，使保险公司不断提高服务效率和客户体验。以幸福生活为例。经过多年在保险和科技领域的精耕细作，2019年理赔电子化率达到60%以上，理赔平均时限仅为0.49天。

在底层架构方面，公司采用了最新的技术，如大数据、人工智能、容器云、人脸识别、电子签名、OCR证书扫描等。建立一个系统和智能的操作环境，并不断迭代在线服务。

在智能会展业和理赔方面，公司推出了宝智能会展业助理、个性化保单、快速赔偿、云赔偿等多个项目。不断实施移动理赔、精英代理理赔、微信理赔、掌上赔偿等服务，使服务流程更加移动化、智能化、人性化。

在智能客服方面，公司构建了完整的智能客服系统，推出并不断升级智能机器人Fuld elf、95535在线人工智能服务等项目，客服智能化水平不断提高。(李)

来源：人民视窗网