电商年中大促开启 消费陷阱如何防范？

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6月初，一年一度的“618”电子商务推广年正式启动。各大电子商务巨头推出的一系列促销活动，从购物、全额折扣和第二次打折到折扣、红包和优惠券，让消费者眼花缭乱。适逢端午节假期，如果消费者选择提前制定网上购物计划或“剁手”，他们应该防范哪些购物陷阱？如果你遇到售后问题，你如何保护自己的权益？

找出优先的“常规”

在“618”大促销期间，各种促销活动，如削价、打折、红包、优惠券、直接首付等都令人眼花缭乱，但消费者真的能从中受益吗？从现实来看，先涨后跌、以次充好、首付款难退等问题时有发生。

对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，面对商家的各种促销活动，消费者必须理性购物，以免冲动消费落入商家的“套路”。其中，对于“先升后降”的消费惯例，消费者可以向相关监管部门反馈。同时，建议电子商务平台建立相应的价格保护机制，避免虚假提价。此外，消费者必须明确区分“定金”和“定金”，了解预售规则并及时支付最终款项。押金一旦支付，就不能退还，而押金原则上可以退还。

与此同时，在今年大规模推广电子商务的过程中，各种团体竞赛的推广活动相继展开。“群体价格往往低于一般销售价格，消费者容易冲动消费。”姚建芳指出，传统购物模式社会电子商务的弊病之一是价格低、质量低，消费者很容易买到质量不符合预期的商品。群殴是一个为特定目的而临时组织的松散团体，在交易成功后被分散，一旦出售后出现纠纷，往往很难组织起来捍卫权利。另外，团购需要提前付款，而且商品是在团购形成后才发货的，所以很容易出现商品没有及时发货的情况。

因此，姚建芳建议消费者应该仔细查看产品介绍，包括送货时间、退货和换货服务等。参加团体购物前，特别是购买一些大件商品和贵重物品，以免因售后服务不完善而引起不必要的购物纠纷。此外，我们应该警惕低价的陷阱。比市场价格低很多倍的商品应该仔细购买，仔细筛选，并尽量选择一个大而可靠的购物平台。

了解退货和换货规则

购物时保持谨慎是很重要的，但应该注意的是，售后过程不能被忽视。特别是在电子商务的大促销期间，由于订单的大量增加，商家在商品检验中容易出现疏漏，消费者和卖家有问题商品的概率增加。虽然相关法律法规提出“网购7天没有理由退货”，但这并不意味着“零风险”。

姚建芳指出，许多消费者在退货时经常会遇到几种类型的问题，比如产品质量问题。因为消费者在售后没有证据，客服一再催促不作为，导致商品过了7天，然后被告知退货周期已经过去。返回；货物本身有问题，但退货和换货仍需要运费；一线客服的处理范围和赔偿权利相对较小。当消费者遇到售后商品造成的损失时，需要上级处理。由于对接的延迟和活动规模的扩大，“7天无理由退货换货”期已经过去，售后出现了困难。

对此，姚建芳提醒，在618促销期间，消费者在下单前应仔细了解商品的退货和换货规则，对《消费者权益保护法》中规定的新鲜、易腐和定制商品，以及商家明确规定不能退货和换货的商品，应认真下单。第二，如果货物质量有问题，应保留证据以利于权利保护。如果是有价值的商品，最好是从拆包到使用都录下视频，以免权利受到保护。如果客服拒绝处理，他们可以向平台报告或向相关监管机构报告，以维护自己的权利。

来源：人民视窗网