人社部：杜绝“蹲式”柜台 开展服务提升行动

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新华社北京5月6日电(记者叶、魏玉坤)记者6日从人力资源和社会保障部了解到，人力资源和社会保障部将在近期推进设施和便利化，推行服务窗口设计标准，杜绝“蹲、蹲、蹲”柜台。在新的建设和改造中，不应设置隔离玻璃，应合理配置编号和查询等自助服务设施，注重精简认证材料，注重解决系统运行问题

据了解，为深入贯彻落实中央关于集中整治形式主义官僚作风的部署要求，着力解决制度道德建设中存在的问题，除优化服务设施外，人力资源和社会保障部还将重点在精简认证材料、减少排队时间、缩短完成时限、严格工作纪律、畅通服务热线等方面，开展专项推广行动。

人力资源和社会保障部有关负责人表示，进一步减少认证材料，将坚决取消审批服务项目和不设依据的认证材料，大力推进告知和承办制度，加快系统集成和信息共享，加强事后监管。

另外，减少排队时间将分析前三项排队时间长的原因，加快一窗管理模式，促进人力资源和社会保障服务全过程的在线管理。为缩短完成期限，我们将明确每个人力资源和社会保障行政审批服务项目的完成期限，大力推进即时完成，如法律法规政策已有规定，力争将完成期限缩短30%。严格工作纪律，严格窗口单位的作息时间，杜绝迟到早退，实行ab岗位制度，杜绝工作人员态度生硬，使用文明禁语，甚至与群众争吵。为确保热线畅通，我们将增加热线服务供给，完善热线功能，确保一次性通过率达到80%以上。

负责人强调，各地各单位要按照上述要求，通过群众集资、自我发现、优势互补、互相帮助、集体讨论等方式，全面深入地找出本单位存在的突出问题及其具体表现，并严格予以纠正；必须建立问题台帐，逐项明确整改时间和具体措施，并实施销售编号管理，确保整改到位；要坚持以下几点:窗口单位在办理服务中发现的政策难以理解、难以落实、过程不科学等问题，群众反映强烈，应及时向业务主管单位反映，作为制定和完善政策的重要参考。

[我想纠正错误]负责编辑:李润发

来源：人民视窗网