京东商城CEO徐雷：回归用户价值

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2018年，整个电子商务行业发生了巨大变化，互联网人口红利消失了。“增值”变得困难，在饱和的“股票”市场上，更残酷的竞争不可避免。

在过去的一年里，JD.com的内外环境发生了巨大的变化，这使十多年来快速发展的JD.com进入了一个巨大变化的时期，随之而来的是各种不确定的情况。

尽管遇到了很多困难，京东的业务基础仍然很好，这是因为JD.com始终把客户和价值放在重要位置。因此，JD.com 2019年的使命必须是回报客户的最初意图，并继续坚持“以信任为基础，以客户为中心创造价值”的经营理念。

京东商城稳定良好的基本面为京东集团长期高投入的技术研发奠定了坚实的基础。京东集团即使在企业遇到许多困难的时候也没有放慢这个步伐。2018年前三季度，集团技术研发投资达到86.4亿元，远超去年的66.5亿元。

继续投入实实在在的资金，巩固核心技术的应用能力，是为了满足客户的需求。如今，“一大堆商品征服世界”的时代已经过去，如何在不同层面上深刻理解客户需求，在正确的时间、正确的场景下为正确的用户提供最合适的商品和服务，已经成为我们必须面对的问题。

为此，JD.com进行了大规模的组织结构调整，将原来以类别为核心的垂直整合结构转变为以客户为中心的前台、中后台结构。大、中、台将是JD.com永不停息的超级引擎。这种变化不亚于对组织的彻底改写，尤其是对于拥有超过30，000人的大型商业组织而言。

我们以这样的勇气和决心做出了如此巨大的改变，只有一个目的，那就是，下一步，我们必须以顾客价值的改变作为回报。

来源：人民视窗网